Customer Experience Specialist

Hilf mit, dass mehr Menschen in Deutschland ihr Ding machen können Die Gründerplattform, initiiert vom Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz sowie der KfW Bank, ist eine kostenfreie digitale Arbeitsumgebung für Gründer*innen. Monatlich über 200.000 Personen kommen auf die Gründerplattform, durchschnittlich 8.000 davon registrieren sich. In einem interaktiven Prozess entwickeln sie erste Ideen oder ein Geschäftsmodell, schreiben ihren Businessplan oder kontaktieren Förder
- und Finanzierungspartner. Dabei helfen digitale Tools aus der modernen Gründungsberatung und Entrepreneurshiplehre.

Für die nächste Ausbaustufe braucht die Gründerplattform weitere Macher*innen. Du stehst hinter der Vision, Gründungswillige auf ihrem Weg zu einem erfolgreichen Unternehmen zu begleiten und bist motiviert, mit uns die nächsten Entwicklungsschritte zu gestalten?

Für die Erweiterung unseres Teams am Standort Hamburg-Altstadt suchen wir Dich als:
**Customer Experience Specialist (m/w/d)**
Das erwartet Dich
- Mitarbeit an der führenden digitalen Infrastruktur für Deutschlands Gründungsförderung
- Bedeutungsvoller gesellschaftlicher Auftrag, kein stumpfes Abarbeiten von Standardanfragen
- Rolle als erste und dauerhafte Ansprechperson der Gründerplattform-Nutzer*innen (Chat und E-Mail, Inbound)
- Empowering und Unterstützung der Teilnehmer*innen bei der Nutzung des interaktiven Online-Angebots und der digitalen Tools der Gründerplattform
- Empfehlungen zu Qualifizierungsmaßnahmen, z.B. Fach-Webinare und Trainings
- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess, inkl. Analyse, Konzeption und Weiterentwicklung der Beratungsmethodik und -instrumente
- Laufendes Monitoring von Fragestellungen und Bedarfen der Teilnehmer*innen, inkl. Automatisierung der FAQs
- Impulse für Fachinhalte auf unserer Plattform (suchmaschinenoptimierte Web-Texte und Videos sowie digitale Entscheidungshilfen) und Weitergabe an die Contentproduktion
- Pflege interner Wikis, Dokumentation von Beratungsfällen
- Du kooperierst mit unseren Teams, v.a. Content, Webmaster und Entwicklung
- Du trägst zu unserer einzigartigen Unternehmenskultur bei
- Ebenfalls in Teilzeit möglich (zwischen 16-32 Std. p.W.). In Absprache bis zu 80 Prozent remote

Das bringst Du mit
- Viel Impact durch die Weiterentwicklung von Tools und Ausbau direkter Beratungsformate für besonders förderwürdige Zielgruppen, wie grüne Geschäftsmodelle oder weibliche Gründungen
- Erste Erfahrungen in Customer Care
- Leidenschaft für qualitative Kundenbetreuung sowie eine extrovertierte und kommunikative Persönlichkeit
- Interesse an Unternehmertum, (nachhaltigen) Gründungen, Businessplan-bezogenen sowie steuerlichen Themen und optimalerweise erste praktische Erfahrungen damit
- Pragmatismus, ausgezeichnete Zeitmanagement-Skills und Zahlenaffinität
- Du übernimmst Verantwortung und arbeitest strukturiert und sorgfältig
- Idealerweise beherrschst du die MS Office-Programme (Word, Excel, PowerPoint)
- Du hast fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir
- Einen Arbeitsplatz in der Hamburger Altstadt
- Grandiose Kollegen*innen mit einem wertschätzenden, hilfsbereiten Spirit und einem zugänglichen Management, das immer ein offenes Ohr für dich hat
- Ein vielfältiges Aufgabenspektrum und Freiraum für deine Initiative
- Frisches Obst und Getränke
- Feedback-, Vertrauens
- und Duz-Kultur
- Faires Gehalt sowie und Homeofficemöglichkeiten
- Eine intensive und strukturierte Einarbeitung, die dich optimal auf deinen Job bei uns vorbereitet
- Teamevents
- Als wesentlicher Teil der Gründungsstrategie der Bundesregierung revolutionieren wir mit unserer digitalen Plattform Gründungsprozesse in Deutschland

Wir freuen uns auf deine Bewerbung an karriere(at)gruenderplattform.de mit einer kurzen Info zur Kündigungsfrist in deinem aktuellen Job, als auch zu deiner Gehaltsvorstellung. Deine Ansprechperson ist Mag Pleban.

BusinessPilot GmbH, Andreasstr. 66, 10243 Berlin

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit
Arbeitsstunden: 16-40 pro Woche

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag