Customer Experience Advocate

vor 1 Woche

Hamburg, Deutschland MacGregor Vollzeit

MacGregor is a global company that operates in 30 countries with 2000 employees. We provide sustainable cargo and load handling with a strong portfolio of products, services, and solutions to the maritime and offshore industries. Our solutions are found in over half of the world's merchant fleet.

We believe MacGregor is a great place to work and we are looking for innovators with an international mindset to join our team and help us create lifetime value for our customers.

**Shape your journey onboard and offshore with us**:
MacGregor is a leading provider of integrated cargo and load handling solutions for the maritime industry. Our equipment is installed on more than half of vessels worldwide, enhancing efficiency, safety, and sustainability for shipowners and operators. We pride ourselves on delivering world-class support to ensure the optimal performance of our equipment and are seeking a Customer Experience Advocate who shares our commitment to exceptional service.

This role is part of our Global Services Division. Reporting directly to the Customer Experience Team Leader. This position is based in Hamburg, Germany.

**Key responsibilities**:

- First point of contact for customer requests, ensuring timely responses and gathering necessary input from colleagues
- Manage quotes, customer deliveries, and resolve order challenges
- Confirm and send delivery instructions, maintaining proactive customer communication
- Build strong relationships to understand customer needs and take ownership of challenges, collaborating to deliver on promises
- Log and address claims, complaints, and non-conformances, working with colleagues to resolve issues and improve processes
- Process customer orders accurately and seek support from CX specialists and TL for customer needs
- Escalate urgent cases and perform additional duties as assigned by the manager

By joining our team, you will get the opportunity to be involved in interesting and varied work in an international, dynamic and multidisciplinary environment. With us you will be part of a collaborative working culture with challenges and opportunities to further develop yourself professionally.

**What you’ll need to succeed**:

- Proficient in MS Office, G-suite and ERP (SAP, Salesforce) knowledge is an asset
- Knowledge of product, business, market and customer needs
- Interpersonal, communicational, and listening skills
- English language - both verbal and written
- German language - both verbal and written
- Self-motivated, organized, and skilled in time management
- Customer-focused, problem solver, and accountable
- Compliant with safety and controls standards

**You will be part of**:
By joining MacGregor, you will be able to work closely with leading industry professionals, developing and implementing new concepts that set the standards in the maritime transportation and offshore industries. We offer our employees the opportunity to be part of a truly global organisation leveraged upon our shared values of Integrity, quality and safety.

**What we offer**:

- Competitive salary and benefits package
- Opportunities for career development and professional growth
- A collaborative and supportive work environment
- The chance to make a real difference in customer satisfaction and operational success

**Interested to join?**:

  • Customer Experience Advocate

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Deutschland MacGregor Vollzeit

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  • Customer Experience Advocate

    Vor 2 Tagen

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  • Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Arriva Group Vollzeit 35.000 £ - 55.000 £ pro Jahr

    Customer Experience ManagerCamden Road/ London Overground network wideLondonArriva Rail London Closing Date: 10th December 2025Arriva Rail London is an industry-leading train operating company, responsible for running the London Overground network under a Concession Agreement with Transport for London (TfL) and is part of the Arriva group.Here at Arriva, we...

  • Customer Experience Manager

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland MMC Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Kundenerlebnisse gestalten – mit Feingefühl, Struktur und digitalem Know-how Für unseren Mandanten – ein wachstumsstarkes Unternehmen mit Fokus auf nachhaltige Kundenbindung – suchen wir eine empathische Persönlichkeit mit strategischem Blick und Innovationsgeist. Gesucht wird kein reiner Servicemitarbeiter, sondern ein echter Gestalter: jemand,...

  • Customer Experience Teamleiter

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland MacGregor Vollzeit

    MacGregor ist ein führendes Unternehmen im Bereich des nachhaltigen maritimen Fracht - und Ladungsumschlags mit einem starken Portfolio an Produkten, Dienstleistungen und Lösungen. Schiffbauer, -besitzer und -betreiber optimieren durch enge Zusammenarbeit mit MacGregor die Rentabilität, Sicherheit, Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit ihres...

  • Customer Experience

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Smilodox GmbH & Co Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Bist du serviceorientiert, kommunikativ und liebst es, Menschen bei ihren Anliegen zu unterstützen? Dann werde Teil von Smilodox – einem dynamischen und schnell wachsenden Sport- und Fitnesslabel aus HamburgWir suchen einen engagierten Customer Experience & Operations Specialist (m/w/d),der mit Leidenschaft und Empathie unseren Kundenservice auf das...

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    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Aareon AG Vollzeit

    Aareon ist der führende Anbieter von SaaS-Lösungen für die europäische Immobilienwirtschaft. Mit unserer Software digitalisieren und vernetzen wir die Branche und unterstützen unsere Kundinnen und Kunden dabei, Prozesse zu optimieren und nachhaltiger zu handeln. Unsere Lösungen adressieren die großen Herausforderungen unserer Zeit: Klimawandel,...

  • Werkstudent Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland collectAI Vollzeit

    **Über die Position**: Wir wollen in den nächsten Jahren weiter nachhaltig wachsen und suchen zur Unterstützung unseres Sales-Teams in Hamburg **eine:n Werkstudent:in Customer Experience (all genders)**, der/die gemeinsam mit uns den Markt für digitales Forderungsmanagement neu definiert. **Deine Aufgaben**: - Du bist verantwortlich für die Erstellung...

  • Internship Global E-commerce Customer Experiences

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Montblanc Vollzeit

    Referenzcode: 94305**Internship Global E-Commerce Customer Experiences (CX) (M/F/d)**: - Hamburg, HH, DE- Trainee/Intern1906 als Schreibgerätehersteller gegründet, ist MONTBLANC heute ein Anbieter exklusiver Produkte wie Uhren, Schmuck, Schreibgeräte und edler Lederwaren, die den hohen Anspruch an Kultur, Qualität, Design, Tradition und meisterliche...

  • Talent Acquisition Profi Für Customer Experience

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Deutschland Wollmilchsau GmbH Vollzeit

    Moin! Wir sind die Wollmilchsau GmbH, ein inhabergeführtes Software-Unternehmen aus Hamburg. Wir entwickeln am Berliner Tor den Jobspreader, ein Recruiting-Tool für das Enterprise-Segment. Damit unterstützen wir unsere Kunden dabei, Stellenanzeigen automatisiert und auf CPC-Basis auf Jobsuchmaschinen zu platzieren und bieten daneben noch viele weitere...