Customer Experience Specialist

**Customer Experience Specialist** I Vollzeit (40h) l Hamburg l Ab sofort**

Die durchschnittliche Wartezeit auf einen Therapieplatz in Deutschland beträgt 5-6 Monate - und viele Betroffene erhalten nie Zugang zu wirksamer Hilfe. Wir finden: Das kann so nicht bleiben. Mit Sympatient bauen wir die erste Digital Mental Health Clinic Europas - durch die Kombination von Psychotherapie, Technologie und datenbasierter Versorgung.

Unsere Angebote **Invirto®** (Invirto - Die Therapie gegen Angst) und **Beavivo** verbinden digitale Psychotherapieprodukte mit zugänglicher Versorgung in einem deutschlandweiten Netzwerk aus sofort verfügbaren Therapieplätzen.

Dafür braucht es nicht nur Therapeut:innen, sondern auch ein starkes Therapy Operations-Team, das für einen reibungslosen und effizienten Therapieablauf für Patient:innen und Therapeut:innen sorgt. Hier kommst du ins Spiel: Du gestaltest die Schnittstelle zwischen dem Therapy Operations Team und den Therapeut:innen. So trägst du aktiv dazu bei, dass unsere verfügbaren Therapieplätze effizient genutzt und möglichst vielen Menschen zeitnah geholfen wird.

Deine Mission
- In dieser Rolle verantwortest du die exzellenten Unterstützung von unseren Partnertherapeut:innen, gestaltest die optimale Schnittstelle zwischen Beavivo Therapy Operations und Therapieanbieter und bist im engen Austausch mit den Stakeholdern (Therapy Operations Teamleads, Therapeut:innen Teamleads & Praxsinhaber:innen). Dabei identifizierst du Anforderungen, setzt diese in effiziente Prozesse um und optimierst so kontinuierlich die Therapieerfahrung für Therapeut:innen. _
- Verantwortung für die systematische Verbesserung der Servicequalität zu unseren Partnertherapeut:innen (Effizienz und Effektivität im Lösen von Anliegen)
- Gestaltung und Optimierung der Kommunikation und Informationsübermittlung zwischen Therapy Operations Teams und Partnertherapeut:innen
- Aufnahme und Umsetzung der Service Anforderungen von unseren Partnertherapeut:innen
- Kontinuierliches Monitoring von Prozessen, Qualitätsmanagement (Beschwerdeanalyse, Antwortzeit, Lösungsrate der Anliegen, Customer Happiness)
- Ansprechpartner für und Zusammenarbeit mit den Stakeholdern (Therapy Operations Teamlead, Therapeut:innen Teamleads, Praxisinhaber:innen)
- Therapeutenonboarding & -offboarding in Bezug auf Zusammenarbeit mit Beavivo verantworten und durchführen
- Wissensmanagement & Prozessanleitungen für die Therapeutenschnittstelle verantworten

❤️ Was wir dir bieten
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M**ission**: Einen Job mit Sinn an der Schnittstelle zwischen Psychologie und Digitalisierung, mit dem du die Versorgung von Patient:innen verbesserst
- ** Kultur & Teamwork**: Regelmäßige Teamevents, Offsites und ein motiviertes Team mit einer tollen Unternehmenskultur, die in unserer letzten Employee Survey vom Team mit 8,8/10 bewertet wurde
- ** Steile Lernkurve**: Erhalte spannende Einblicke in die Arbeitsweise eines innovativen Mental-Health Startups mit viel Eigenverantwortung, interessanten Aufgaben und Freiraum für eigene Konzepte und Prozesse
- ** Agiles Umfeld**: Wir nutzen agile Projektmanagement-Methoden und Tools, um klare Ziele zu setzen, unseren Fortschritt transparent zu machen und unsere Performance zu messen
- ** Benefits**: 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit der Wahl zwischen einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft oder einer Givve-Card (50€ pro Monat) und erhalte einen überdurchschnittlichen Zuschuss i.H.v. 25% zu deiner betrieblichen Altersvorsorge
- ** Learning & Development**: Wir fördern dich und deine Karriere mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget von 500€
- ** Sympatient für alle**: Teilnahme an unserem Mitarbeiter:innenbeteiligungsprogramm (VSOP)
- ** Flexibles & hybrides Arbeiten**: Flexible Home-Office Tage in Absprache mit deinem Teamlead
- ** Office**: Unser schönes Büro im Zentrum Hamburgs lädt zu Mittagspausen an der Alster ein und ist ausgestattet mit Bio-Obst, Kaffee und verschiedenen Drinks und Snacks. Dein Arbeitsumfeld ist flexibel - zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst

Was wir suchen
- Du bist motiviert, die Versorgung von Patient:innen zu verbessern, in dem du durch deine Arbeit systematisch Psychotherapeut:innen den Rücken frei hältst
- Du hast mind. 1-2 Jahre Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, z.B. Kundenservice, Vertrieb, Beratung, Projektarbeit, Produktmanagement
- Du arbeitest strukturiert, eigenständig und hast den Wunsch, Prozesse und Abläufe zu optimieren
- Du bist flexibel, hast keine Angst davor, ins kalte Wasser zu springen und dich in einem Umfeld ständiger Veränderung neuen Themen und Aufgaben zu widmen
- Du bist proaktiv, kommunizierst klar und empathisch, und gehst aktiv auf deine Stakeholder zu
- Du hast ein abgeschlossener Studium, egal ob BWL, Kommunikation, Psychologie oder Ingenieurswissenschaften oder vergleichbares
- Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und die Versorgung psychisch erkrankter Menschen zu verbessern
- Wir erwarten nicht, dass du all diese Voraussetzunge