Multilingual Teamlead B2B Service Desk 2nd Level

Seit unserer Gründung im Jahr 2016 sind wir inzwischen einer der führenden Anbieter cloudbasierter Softwarelösungen im Bereich der Elektromobilität. Im In
- und Ausland betreuen wir zahlreiche namhafte Kunden, für die wir unsere Software-as-a-Service-Lösung ständig weiterentwickeln. Unser modular aufgebautes System eignet sich für den Betrieb sämtlicher Ladestationstypen, integriert eichrechtskonforme Abrechnung, flexible Zahlungsmöglichkeiten, Endkunden-Verwaltung, Monitoring und e-Roaming.

Wie unser Backend ist auch unsere App ein WhiteLabel-Produkt und mehrmandantenfähig, sodass diese in über 100 verschiedenen Varianten im Web und App-Stores verfügbar ist. Ein Großteil der E-Auto-Fahrer in Deutschland hat eine unserer B2C-Apps auf seinem Smartphone. Ergänzt wird das Angebot durch eine B2B-App für kleinere Gewerbepartner.

Unser Anspruch ist es, weiter zu wachsen und dabei Lösungen stets deutlich oberhalb des Standards anzubieten. Dafür brauchen wir kreative Teamplayer, die nicht bloß tun, was man ihnen sagt, sondern wissen, was zu tun ist - dafür brauchen wir dich.

**Deine Aufgaben**:
Bist du bereit, ein Team von Technik-Experten zu leiten und Prozesse auf das nächste Level zu bringen?
In dieser Rolle übernimmst du die Führung und Weiterentwicklung unseres 2nd Level Service Desk Teams. Du unterstützt dein Team dabei, sich weiterzubilden und durch Coaching das Beste aus sich herauszuholen.
Klingt gut? Dann bewirb dich bei uns
- Du leitest und entwickelst das 2nd Level Service Desk Team, indem du dein Team kontinuierlich weiterbildest und coachst, um eine hohe Performance und Qualität auf motivierende Weise sicherzustellen.
- Verbesserung und Überwachung der Supportprozesse und Schnittstellen zu den folgenden Teams:
Service Desk First Level, Produktentwicklung, Wissensdatenbank
- Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme
- Erstellung von Reports und Statistiken zur Prozessüberwachung
- Implementierung neuer IT-Service Management Frameworks, IT-Systeme und Tools

**Das bist du**:

- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Fundierte Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise im 2nd Level
- Erste Führungserfahrung als Teamlead im IT- oder Software-Bereich
- Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
- Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks, bspw. ITIL oder FitSM
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Das bieten wir**:
**Remote First**:Ob Homeoffice, moderne Zentrale in Köln oder Co-Working-Büros in ganz Deutschland an 50 Standorten - wir haben alle Arbeitsformen abgedeckt.
**Gut ausgestattet**:Damit es dir im Home Office an nichts fehlt, kannst du deine topmoderne Hardware selber aussuchen und es gibt nach der Probezeit ein Budget für ergonomisches Arbeiten von zu Hause.
**Flexibilität**:Bei uns kannst du deine Arbeitszeit flexibel gestalten: Mit einer Kernarbeitszeit von 9:00 bis 12:00 Uhr hast du den Freiraum, um Beruf und Privatleben entspannt unter einen Hut zu bringen und mit 30 Tagen Workation im EU Ausland pro Jahr kannst du Arbeit und Urlaub kombinieren.
**Teamgeist**: Unsere Teams treffen sich offline einmal im Quartal zu Brainstorming und Teambuilding und allen Kolleg:innen begegnest du auf unseren beliebten Winter
- und Sommerfeiern.
**Nachhaltigkeit**:In unserer agilen, wachsenden Organisation trägst du dazu bei Elektromobilität für alle zugänglich zu machen. Dein persönlicher Beitrag für eine nachhaltige Zukunft
**Gesund im Job**:Mit unserer Urban Sports Bezuschussung und unserem Life Coaching Programm wollen wir dich unterstützen, fit zu bleiben und stressfrei den Arbeits-Alltag zu meistern.
**Dog friendly**:In unserem Büro sind auch Hunde willkommen Bei uns kannst du deinen vierbeinigen Begleiter einfach mitbringen.
**Was es noch gibt**:Bikeleasing, Zuschuss von 20 % zu deiner betrieblichen Altersvorsorge, Zugang zu einem attraktiven betrieblichen Rabattportal, Mobilitätsbudget von EUR 12,25 pro Monat,
Prepaid Mastercard für steuerfreie Sachbezüge.

**Art der Beschäftigung**:
Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet

**Lust Teil des Teams zu werden?**:

- Wir freuen uns auf deine Bewerbung
Alle Menschen sind bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht / geschlechtlicher Identität, Behinderung / Beeinträchtigung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung. Hauptsache, du passt zu uns.

**Du hast Lust mit uns die Zukunft der Mobilität zu gestalten?**:

- Sandra Neuhausen, Teamlead HR / Backoffice