Service Desk Spezialist

Vor 5 Tagen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland think about IT GmbH Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro Jahr

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Köln. Werde Teil der think Group und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d)

Aufgaben

Deine Tätigkeiten:

  • Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office, MS-Teams, MS Windows, cloudbasierte Anwendungen, MyPBx, Berechtigungen, Clients (Notebook, FAT-/Thin-Clients), Drucker, TK, Medientechnik
  • detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (SAP ITSM)
  • nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
  • Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
  • Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
  • Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
  • Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln
Qualifikation

Dein Profil:

  • erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
  • idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen
  • sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
  • gute Englisch-Kenntnisse
  • wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik
  • Prozess- und Serviceorientierung
  • Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
  • organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation
Benefits

Deine Vorteile:

  • umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm
  • jährliches Weiterbildungsbudget
  • Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€
  • Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung
  • Trainingsmöglichkeiten in kooperierendem Fitnessstudio
  • hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung
  • Gesundheitskurse unter Anleitung eines Physiotherapeuten und Trainingsmöglichkeiten im hauseigenen Fitnessstudio
  • Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
  • Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern
  • gemeinsame Freizeitaktivitäten

Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Hier gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die think Group auszeichnet.

  • IT Service Desk Agent

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carl Remigius Fresenius Education Group Vollzeit 32.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Standort KölnAbteilung ITLehrgebiet IT Service ManagementAnstellungsart VollzeitWochenstunden 40Unternehmen Carl Remigius Fresenius Education GmbHReferenznummer Menschen mit Bildung zu inspirieren und sie auf die Chancen und Herausforderungen der Zukunft vorzubereiten – das ist unser Anspruch und Auftrag. Werden Sie Teil unserer starken Bildungsgruppe und...

  • Service Manager

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Segway-Ninebot Europe Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Job descriptionTitle:Service ManagerReports to: Commercial Head Germany & Austria (direct line)Head of After Sales Europe (dotted line)Location: Köln, GermanyCompany DescriptionSegway-Ninebot is a global pioneer in high-tech electric mobility, dedicated to revolutionizing how people move. Our mission is to simplify the movement of people and goods, making...

  • Guest Service Agent

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ghotel hotel & living Vollzeit 30.000 € - 45.000 € pro Jahr

    MOXY COLOGNE BONN AIRPORTWillkommen bei The Chocolate on the Pillow GroupWir sind einer der führenden Multibrand Hotelbetreiber in der DACH-Region mit einem Portfolio von über 20 Hotels, das sich weiter im Wachstum befindet. Mit über 700 Mitarbeiter:innen betreibt unsere Gruppe Hotels unter der Eigenmarke "GHOTEL hotel & living" und "nestor" sowie weitere...

  • Front Desk Werkstudent:in

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland STARTPLATZ Vollzeit 25.000 € - 35.000 € pro Jahr

    Das bekommst du von uns:Das Herzstück des STARTPLATZ werdenLust auf echte Startup-Atmosphäre?Du liebst es, Menschen zu begeistern und bist der Typ, der für eine entspannte Wohlfühlatmosphäre sorgt? Du willst in die aufregende Startup-Welt eintauchen? Dann bist du bei STARTPLATZ genau richtigAlsFront Office Werkstudent:inwirst du das erste Gesicht...

  • Trainer/in Service Delivery

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass® Germany Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Carglass in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass rund 2.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.600 speziell geschulte Carglass- Monteure. Etwa 250 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 170 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call...

  • IT-Systemadministrator (m/w/d) im Service Desk

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland coretress GmbH Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    AufgabenStörungsannahme und FehleranalyseProblemlösung und StörungsbeseitigungUnterstützung und Beratung unserer KundenDokumentation im TicketsystemDurchführung kleiner ProjekteProfilDeine HerausforderungWir suchen Menschen mit Wunsch nach Herausforderung, die anpacken, Probleme lösen, sich in agilem Umfeld wohlfühlen und Lust auf Teamwork habenDein...

  • Trainer/in Service Delivery

    Vor 3 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass Germany Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro Jahr

    Carglass in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass rund 2.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.600 speziell geschulte Carglass- Monteure. Etwa 250 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 170 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call...

  • CIO/Leiter IT Gruppe

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Porges, Siklóssy & Partner GmbH | Executive Search Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Reizt es Sie, "gordische Knoten" zu lösen? Gehen Sie an organisch und anorganisch gewachsene Unternehmensstrukturen und IT-Landschaften unvoreingenommen heran, suchen Sie die "passende Lösung" und nicht den Standard?Optimieren und adaptieren Sie gewachsene Prozesse für neue Herausforderungen und nehmen dabei die Mitarbeitenden mit?Unser langjähriger...

  • Customer Service Specialist

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Lekkerland SE Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Customer Service Specialist (m/w/d) Schwerpunkt E-CommerceFrechenFull-time employeeHybridWas wirst du machen?Telefonische und digitale Erfassung sowie strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen in enger Abstimmung mit dem Operations Management, dem Lekkerland24 E-Commerce Team und den zuständigen FachabteilungenSicherstellung einer reibungslosen Nutzung...

  • Ausbildung zum Fachinformatiker

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DATAGROUP Service Hub GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    AufgabenDu erwirbst während Deiner Ausbildung fundierte Kenntnisse in den verschiedenen Fachbereichen eines IT-Dienstleisters und lernst, wie komplexe IT-Systeme einschließlich aller Hard- und Softwarekomponenten geplant, installiert und konfiguriert werden. Von Anfang an beziehen wir Dich in den Support mit ein, um Anwendern bei IT-Problemen zu helfen....