Werkstudent Produktmanagement Mit Fokus Customer Success

join the team
In deinem Freundeskreis bist du für deine organisierte, kommunikative, zuverlässige und lösungsorientierte Art bekannt? Als Werkstudent im Produktmanagement mit Fokus auf Kundenbetreuung unterstützt Du nicht nur unsere Kunden, sondern lernst auch unser ADBAKER Mentoring-Produkt bis ins Detail kennen und sammelst so für deine persönliche Karriere wertvolle Erfahrung im digitalen Produktmanagement. Are you ready?
der task
- Kommunikationsschnittstelle für Kunden: Du bist die erste Kontaktperson für unsere Kunden im Rahmen der ADBAKER Mentoringprogramme und stehst regelmäßig per Mail, Telefon oder Video Calls mit ihnen in Kontakt.
- Produkt
- und Support-Management: Du verwaltest die Support-Mailadresse und bearbeitest eingehende Kundenanfragen eigenständig und professionell. Dabei achtest Du stets auf eine reibungslose und effiziente Kommunikation.
- Onboarding & Offboarding: Das Einrichten und Verwalten neuer Kunden sowie die Koordination eines sauberen Offboardings gehören zu Deinen regelmäßigen Aufgaben.
- Content-Management für das Mentoring: Du betreust Inhalte auf unserer E-Learning Plattform, verwaltest Lizenzen und bearbeitest Kundenfeedback, um die Inhalte des Mentoring-Produkts weiter zu verbessern.
- Community Management: Du unterstützt das Community Management, indem Du aktiv in unserer ADBAKER Facebook Gruppe und auf anderen Kanälen wie zum Beispiel Slack mit den Kunden kommunizierst.
- Kundenerfahrungen optimieren: Du identifizierst potenzielle Produktverbesserungen und leitest Kundenfeedback direkt an das Produkt-Team weiter, um so zur Optimierung des Mentoring-Programms beizutragen.
- Administrative Aufgaben: Unterstütze bei praktischen Aufgaben wie dem Verpacken und Verschicken von Zertifikaten & Boxen.

you
- Verfügbarkeit: Du bist ca. 20h/ Woche an mindestens 4 Werktagen verfügbar
- Erfahrung und Freude an der Kundenkommunikation: Du hast erste Erfahrung in der Kundenbetreuung und blühst im direkten Kundenkontakt einfach auf.
- Technische Affinität: Neue Tools zu erlernen fällt Dir leicht, und Du arbeitest Dich schnell in unterschiedliche Plattformen ein.
- Ein Plus aber kein Muss: Erfahrung mit e-Learning Plattformen, Ticket Managementsystemen, CRM Systemen, Affinität für das Thema Performance Marketing
- Zuverlässigkeit & Organisationstalent: Du hast eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, gehst stets organisiert vor und legst Wert auf Präzision und Gewissenhaftigkeit.
- Problemlöser-Mentalität: Auch in anspruchsvollen Situationen behältst Du einen kühlen Kopf und findest pragmatische Lösungen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse: Da Du vor allem mit deutschsprachigen Kunden arbeitest, sind Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem oder vergleichbarem Niveau in Wort und Schrift erforderlich.

das erwartet dich
- Ein anspruchsvolles, dynamisches und herausforderndes Arbeitsumfeld in einer der führenden und größten Facebook & Instagram Performance Marketing Agenturen im deutschsprachigen Raum
- Zusammenarbeit mit spannenden Brands wie CEWE, bofrost, Ravensburger, Schwäbisch Hall & Co.
- Dynamisches Team mit starker Hands On Mentalität und eigeninitiativer Arbeit
- 450 qm2 Loftbüro, eine lockere Arbeitsatmosphäre und die coolsten monatlichen Teamevents
- Technische Ausstattung mit den neuesten Apple Produkten
- 30 Tage Urlaub, sowie die Möglichkeit bis zu zwei Wochen pro Jahr Workation zu machen
- Ein hybrides Arbeitsmodell mit der Option auf einen Mix aus Office (in Köln) & Homeoffice
- Mobility und Sports: KVB JobTicket, Urban Sports Club Mitgliedschaft, Bikes, Fitness Studio
- Feel Good: Warmes Mittagessen, Healthy Snack Bar, Free Drinks & ADBAKER Kaffee, Gaming Ecke

dein Ansprechpartner
Anna-Lisa Engels
People & Culture Manager