Senior Customer Success Manager

Vor 3 Tagen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GUURU Vollzeit

Wir alle teilen eine Leidenschaft für unser Lieblingsprodukt. In jedem von uns steckt ein Guuru.

Mit GUURU werden Online Shopper gut beraten. Unabhängige Produktexperten, die Guurus, stehen in Echtzeit online zur Verfügung für Empfehlungen und authentische Produktberatung. Erstklassige Brands wie Toom, Stihl, Atomic, Canyon, Rose, Dynafit, Salewa, OLX, Sky, Brack und viele weitere nutzen den Service um ihren Endkunden Produktberatung durch andere erfahrene Kunden zu bieten. Laut Forbes ist GUURU eines der Top-30-KI-Unternehmen in der DACH-Region. Seit Jahren arbeiten wir mit der GPT Technologie von OpenAI, um die Guurus auf unserer Plattform mit der besten KI der Welt zu unterstützen.

Über die Rolle:

Als Senior Customer Success Manager bist du für die selbständige Betreuung eines Portfolios von rund 20 Kunden verantwortlich. Der Hauptanteil der Kundenbasis ist in der DACH Region, wir wachsen jedoch stark außerhalb von DACH, wodurch laufend neue Länder und Sprachregionen hinzukommen. Du agierst als player-coach für noch unerfahrenere Mitarbeiter.

Du liebst den direkten Kundenkontakt, trittst auf als kompetenter Berater auf Augenhöhe mit dem Kunden, bist verhandlungssicher und gut im Umgang mit Zahlen. Als Mitglied des Customer Success Teams arbeitest du eng mit den Teams in den Bereichen Customer Onboarding, Sales und Produktentwicklung zusammen.

Aufgaben

Deine Ziele & Aufgaben:

Als Senior Customer Success Manager verfolgst du mit jedem Kunden im Wesentlichen die folgenden drei Ziele:

  1. Betreuung und Entwicklung von Bestandskunden, damit diese langfristige Kunden werden/bleiben und die Vorteile von GUURU für ihr Unternehmen voll ausschöpfen.
  2. Sicherstellung eines erfolgreichen Onboardings von Neukunden in Zusammenarbeit mit unserem Onboarding Team und dem zuständigen Sales Account Executive.
  3. Testen und Einführen von neuen GUURU-Produkten und -Lösungen bei Bestandskunden in Zusammenarbeit mit unserem Produkt Team.

Zudem bist du für die folgenden Aktivitäten verantwortlich:

  • Aufbau und Pflege einer guten und produktiven Beziehung mit den operativen Verantwortlichen auf Kundenseite
  • Durchführen von Business Reviews mit Entscheidungsträgern der Kunden, zusammen mit unserem Head of Customer Success und/oder CEO
  • Regelmässige Umsatz-Prognose pro Kunde
  • Aufbereitung und Priorisierung von Kunden-Insights für die Produktentwicklung
  • Aktiver Austausch und Wissenstransfers mit allen Teams bei GUURU
Qualifikation

Deine Qualifikationen:

  • Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Customer Success und/oder Key Account Management. Erfahrung in einem SaaS Unternehmen ist ein Plus
  • Sicherer Umgang mit Zahlen und gängiger Computersoftware
  • Universitäts- oder Hochschulabschluss
  • Herausragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Muttersprache Deutsch und fließend Englisch sind ein Muss, weitere Sprachen ein Plus
Benefits

Was wir bieten:

  • Attraktives Vergütungspaket
  • Erfahrenes, internationales Team mit faszinierenden Persönlichkeiten
  • Eine wertorientierte Kultur, die offenes Feedback und persönliche Entwicklung fördert
  • Eine flexible Arbeitsumgebung mit der Option für Remote Work und Office Hubs in Zürich, Köln und Lissabon
  • State of the Art Tools wie Hubspot, G Suite, Slack, Zoom, Macbook

Bist du bereit, Kunden zu begeistern und Teil eines innovativen Technologieunternehmens zu werden? Bewirb dich jetzt als Senior Customer Success Manager bei GUURU

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MicroStrategy Germany Vollzeit

    Company DescriptionStrategy (Nasdaq: MSTR) is at the forefront of transforming organizations into intelligent enterprises through data-driven innovation. We don't just follow trends—we set them and drive change. As a market leader in enterprise analytics and mobility software, we've pioneered the BI and analytics space, empowering people to make better...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MicroStrategy Vollzeit

    Company Description Strategy (Nasdaq: MSTR) is at the forefront of transforming organizations into intelligent enterprises through data-driven innovation. We don't just follow trends—we set them and drive change. As a market leader in enterprise analytics and mobility software, we've pioneered the BI and analytics space, empowering people to make better...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MicroStrategy Vollzeit

    Company Description Strategy (Nasdaq: MSTR) is at the forefront of transforming organizations into intelligent enterprises through data-driven innovation. We don't just follow trends—we set them and drive change. As a market leader in enterprise analytics and mobility software, we've pioneered the BI and analytics space, empowering people to make better...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Strategy Vollzeit

    *Company Description*Strategy (Nasdaq: MSTR) is at the forefront of transforming organizations into intelligent enterprises through data-driven innovation. We don't just follow trends—we set them and drive change. As a market leader in enterprise analytics and mobility software, we've pioneered the BI and analytics space, empowering people to make better...

  • Senior Director Customer Success

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SoSafe Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    SoSafe has the ambition to become the leading human risk management provider in Europe. Our award-winning awareness platform triggers behavioural change by providing effective and engaging training and simulations on cybersecurity and data protection. Cybercrime is predicted to cost the world $10.5 trillion annually by we invite you to be part of the...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Be Awesome Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Jobbeschreibung BEAWESOME ist ein aufstrebendes Startup-Unternehmen in der Medienbranche. Zum Ausbau unserer Geschäftskunden benötigen wir eine Fachkraft für Kundenbeziehungen, die den Herausforderungen eines erfolgreichen Unternehmens gewachsen ist. Wir suchen eine*n Customer Success Manager*in, um die Leitung unseres Customer Success Teams zu...

  • Senior Director Customer Success

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SoSafe Vollzeit 120.000 € - 200.000 € pro Jahr

    SoSafe has the ambition to become the leading human risk management provider in Europe. Our award-winning awareness platform triggers behavioural change by providing effective and engaging training and simulations on cybersecurity and data protection. Cybercrime is predicted to cost the world $10.5 trillion annually by we invite you to be part of the...

  • Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ORDIO Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Weltweit arbeiten 80% aller Beschäftigten nicht am Schreibtisch.Wir bieten mit Ordio eine "all in one" Softwarelösung, die genau diese Beschäftigten in den Fokus stellt & hilft deren Arbeitsalltag zu organisieren und effizient für alle Beteiligten zu gestalten.Als Customer Success Manager/in bei Ordio sorgst du dafür, dass unsere Kunden von Anfang an...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland envelio Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    About Working at envelioToo easy is boring Together, we are on a mission to drive forward the energy transition. We love what we do, and we are unafraid to dive in. We believe in taking ownership of our work and in continuously growing and evolving. In short: own it, love it, grow with it.We are a humble team of coffee and maté lovers with over 20...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Tag

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Vilor GmbH Vollzeit

    Deine AufgabenAls Customer Success Manager (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen nach dem Erstverkauf, sicherst ihre langfristige Zufriedenheit und trägst durch Dein Engagement maßgeblich zur Kundenbindung bei.Kritische Fallbearbeitung & Lösungskompetenz: Du übernimmst die Steuerung und lösungsorientierte Bearbeitung von...