2nd Level Support Specialist

**2nd Level Support Specialist (m/w/d) für digitale Services**:
Wir suchen dich für unsere Unternehmenszentrale in Hannover als 2nd Level Support Specialist (m/w/d) für digitale Services in Voll
- oder Teilzeit.

In unserem neuen 2nd-Level-Support-Team dreht sich alles um die digitale Welt: App, Web & Telematikinfrastruktur. Wir sind die zentrale Anlaufstelle für komplexe Fragen und Anliegen rund um unsere digitalen Services.

Du liebst es, technische Herausforderungen zu lösen und Kund*innen mit deinem Know-how zu begeistern? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen

**Deine vielfältigen Aufgaben**:

- Du und dein Team **beantworten komplexe Fragen** von Versicherten, Leistungserbringenden und Fachbereichen zu allen digitalen Services der KKH (u.a. KKH-App, Meine KKH, Benutzerkonto für die GesundheitsID, ePA etc.).
- Du **unterstützt, schulst und berätst** die für den 1st-Level-Support verantwortlichen Kolleg*innen in den Niederlassungen und der CC GmbH und bereitest das Informations
- und Schulungsmaterial auf.
- Für unsere Versicherten bist du gemeinsam mit deinen Teamkolleg*innen die **erste Anlaufstelle** in puncto Beratung und Unterstützung bei ePA-Themen.
- Du** löst**im Austausch mit der KKH-IT und unseren Dienstleistern **technische Störungen**.
- Gemeinsam mit dem 1st Level Support und weiteren digitalen Teams anylsierst und **optimierst du kontinuierlich unsere Prozesse** und Services.
- Du **entwickelst den Versicherten Support strategisch weiter**, um jede digitale Herausforderung unserer Versicherten schnellstmöglich zu lösen.

**Deine solide Basis**:

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kontakt mit Kunden.
- Du bringst eine überzeugende Ausdrucksweise in Wort und Schrift mit.
- Dein Umgang mit dem MS Office Paket und einschlägigen Tickettools ist sicher.
- Du bringst Lust auf neue Herausforderungen und Veränderungsbereitschaft mit.
- Idealerweise hast du Freude daran, dich selbstständig in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten und dir Themen zu erschließen.

**Das bieten wir dir**:

- Werde Teil eines **neu geschaffenen Teams**, das sich leidenschaftlich für die Interessen seiner Kunden engagiert
- Du kannst an bestimmten Tagen der Woche **flexibel remote**arbeiten und so deine Work-Life-Balance optimal gestalten.
- Mit unserem umfassenden und **professionellen Onboarding**erhältst du eine optimale Vorbereitung auf deine Aufgaben.
- Bleib flexibel im Alltag durch unsere** flexiblen Arbeitszeiten** - ohne Kernarbeitszeit - bei einer 38,5 Stundenwoche.
- Freue dich über **bis zu 32 Urlaubstage** pro Jahr zuzüglich Heiligabend und Silvester.
- Nutze unser vielfältiges Angebot im** betrieblichen Gesundheitsmanagement**sowie verschiedene Sportangebote durch unseren Firmenfitness-Kooperationspartner.
- Familien bieten wir mit voiio ein **attraktives Angebot an Ferien
- und Freizeitaktivitäten**für (Enkel-)Kinder.

Gewinne auf kununu einen Einblick in unsere Unternehmenskultur.

**Du denkst, wir passen zueinander?**:
Wir freuen uns auf Deine Onlinebewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittsdatums und Deiner Gehaltsvorstellung Informationen zum Datenschutz im Umgang mit Deiner Bewerbung erhältst Du unter kkh.de/datenschutz.

**Mehr entdecken auf** kkh.de/it**:
**Dein Kontakt**:
Für Fragen haben wir immer ein offenes Ohr:
**KKH Kaufmännische Krankenkasse**
Marvin Pieper | Kommissarischer Abteilungsleiter Dig. Services Kundenfokus

Telefon: 0511 2802 - 2848

Unseren Versicherten bieten wir einen kundenorientierten Service zu allen gesundheitlichen Anliegen der gesetzlichen Krankenversicherung. Dabei ist uns jeder wichtig - vor allem unsere bundesweit rund 4 000 Mitarbeitenden.

Wir orientieren unser tägliches Handeln an der Gesundheit und den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden. Gemeinsam begegnen wir jeder Chance mit Herzblut und füllen unsere Vision - persönlich und unkompliziert - mit Leben. Die Verantwortung und Leidenschaft unserer Mitarbeitenden tragen besonders dazu bei

Willkommen bei der KKH Mehr dazu auf kkh.de/karriere.

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