Unit Lead Customer Service

Unit Lead Customer Service (m/w/d)

Werde Teil der JobRad-Erfolgsgeschichte und bewirb dich jetzt
- Wir haben das Rad nicht neu erfunden - aber das Dienstrad
JobRad® ist Markt
- und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche.
An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte Menschen, die mit ihrem Talent und ihren Ideen unser nachhaltiges und wachsendes Unternehmen weiter stärken und **Menschen aufs Rad bringen.**

Das erwartet dich
- Du bist verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung der Teamleitungen und Stabsstellen sowie des Customer Service 3rd Level Teams
- Du sorgst für die Schaffung herausragender Kundenerlebnisse
- Du steuerst und koordinierst die strategische und prozessuale Weiterentwicklung deiner Unit in enger Abstimmung mit den unterschiedlichen Schnittstellen
- Du entwickelst und implementierst Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Qualität im Kundenservice
- Du koordinierst die Optimierung von Prozessabläufen und Automatisierungen in deinem Verantwortungsbereich
- Du gibst deinem Team Orientierung und Rahmen, führst Entscheidungen herbei und vertrittst diese in der Organisation
- Du bist für die fachlich-strategische Weiterentwicklung der Themen anhand von OKR verantwortlich
- Du unterstützt deine Teamkolleg:innen in ihrer beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung. Dabei hast du sowohl das Team als Ganzes, als auch die einzelnen Mitarbeitenden im Blick
- Du koordinierst sämtliche Aufgaben und Zuständigkeiten im Team und bist für ein ausgeglichenes Ressourcen
- und Kapazitätsmanagement in deinem Team verantwortlich

Das bringst du mit
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium
- Mit deiner mehrjährigen fachlichen Erfahrung im Bereich Kundenservice setzt du zukunftsweisende Impulse
- Du hast mind. 5 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Mitarbeiter:innen idealerweise Führung von Teamleitungen im agilen Umfeld gesammelt
- Du kannst auf mind. 3 Jahre Erfahrung im modernen Prozessmanagement blicken
- Die Menschen in deinem Team stehen für dich im Fokus - gemeinsam lebt ihr eine transparente, wertschätzende Kommunikation und eine offene Fehlerkultur
- Du schätzt die crossfunktionale Zusammenarbeit, treibst Themen nachhaltig voran und siehst Veränderungen als notwendige Meilensteine der Weiterentwicklung
- Du hast Mut Entscheidungen zu treffen und bringst ein innovatives und unternehmerisches Mindset mit

Wir bieten dir
- Ein werteorientiertes Unternehmen mit sinnstiftenden Produkten und nachhaltigen Dienstleistungen, bei dem jeder Mensch willkommen ist
- Ein starkes Leitbild hinter dem wir stehen und das unsere Arbeit sowie unseren Umgang miteinander prägt
- Die Möglichkeit das Wachstum eines innovativen und dynamischen Unternehmens mitzugestalten und einen entscheidenden Beitrag zur Nachhaltigkeit im Mobilitätsverhalten zu leisten
- Eine lernende Organisation, die Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung bietet
- Flexibilität bei Arbeitszeit und -ort: Die Kombination von mobilem Arbeiten und Zusammenarbeit vor Ort - und damit die Möglichkeit Berufs
- und Privatleben noch besser zu vereinen
- Die Möglichkeit, bis zu 20 Tage im Jahr von ausgewählten Ländern im EU-Ausland aus zu arbeiten
- Unser Campus mit innovativen Arbeitsplätzen, einer Bibliothek, eigenem Betriebsrestaurant und Fahrradtiefgarage mit Umkleiden sowie Duschen
- Ein attraktives, individuell nutzbares Mobilitätsbudget in Höhe von 135 € monatlich (z.B. für ein eigenes JobRad®, ÖPNV-Tickets etc.)
- Verschiedene Sport
- und Gesundheitsangebote von einem internen Kursprogramm und Sportevents über Gesundheitschecks sowie eine Hansefit-Mitgliedschaft
- Betriebliche Altersvorsorge, einen Kita-Zuschuss und tolle interne Events
- Ergänzend zu deiner Vergütung eine finanzielle Erfolgsbeteiligung - denn jede:r leistet einen wichtigen Beitrag zur Zukunft der JobRad Deutschland
- Die Teilnahme an einem mehrstufigen Führungskräfteentwicklungsprogramm sowie anregendem Austausch im Führungsnetzwerk

Wenn dich dieses Stellenprofil begeistert, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
- Wir wünschen uns ein vielfältiges Team - unabhängig von ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sexueller Orientierung und Familienstand.

Start: 01.08.2025
Arbeitszeit: Voll
- und Teilzeit
Arbeitsort: Freiburg, hybrid
- Arbeitsmodus: Voll
- und Teilzeit
- Deine Ansprechperson:

- Desiree Hoffmann