Teamlead Customer Success

Dein tägliches Workout Wir suchen eine*n engagierte*n und begeisterungsfähige*n Teamlead Customer Success (m/w/d) für unseren Standort in Berlin. Du brennst dafür, ein Team zu führen und gleichzeitig die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen? Wenn Du gerne Verantwortung übernimmst und Dein Team erfolgreich machst, bist Du bei EGYM Wellpass genau richtig. Schließe Dich unserem ambitionierten Team an, um Menschen zu einem aktiveren und gesünderen Leben zu verhelfen und Deine Kunden als attraktive Arbeitgeber zu positionierenFührung und Coaching (60% Deiner Zeit):Disziplinarische Führung: Du übernimmst die disziplinarische Verantwortung für das siebenköpfige Customer Success TeamPersonalentwicklung: Du unterstützt das Team durch regelmäßiges Feedback und individuelle EntwicklungspläneRessourcenmanagement: Du planst die Ressourcen effizient, überwachst die Zielerreichung und berichtest den Fortschritt an die FührungsebeneKundenbetreuung und Projektmanagement (40% Deiner Zeit):Kundenbetreuung: Du betreust komplexe Neukunden, erstellst Onboarding-Kommunikationspläne und stellst einen reibungslosen Projektablauf in den ersten Monaten sicherProduktpräsentation: Du präsentierst das Produkt bei Kick-Off Veranstaltungen und entwickelst eine nahtlose Kommunikation, um Bestandskunden regelmäßig hilfreiches Material zu liefernDatenanalyse: Du analysierst Kennzahlen zur Aktivierungsrate, identifizierst Kundenprobleme und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen Dein Fitness Level Studium oder Ausbildung: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im kaufmännischen Bereich (BWL, Business Administration) oder eine vergleichbare AusbildungBerufserfahrung: Du verfügst über erste Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Teams und bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Sales mit, idealerweise im Umgang mit komplexen KundenanforderungenKommunikationsstärke: Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten, arbeitest strategisch mit Deiner Führungskraft zusammen und managst parallel verschiedene Projekte effizientSoftware-Tools: Du beherrschst Excel, die gängigen MS-Office Anwendungen und idealerweise SalesforceSprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute EnglischkenntnisseReisebereitschaft: Du bist bereit, regelmäßig zu reisen und planst dabei etwa einmal im Monat für berufliche Termine und Meetings zwischen Berlin und München unterwegs zu sein Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate Führungsübernahme: Du führst das Customer Success Team disziplinarisch, bist zentrale Ansprechperson und richtest Dein Team auf eine 12-Monats-Betreuungsstrategie aus, die Geschäftszielen und Kundenbedürfnissen entsprichtOperative Verantwortung: Du begleitest mindestens fünf komplexe Kunden durch das Onboarding und übernimmst selbstständig die Betreuung weiterer KundenKnow-how: Du verinnerlichst die vollständige Customer Journey und kennst alle relevanten Kennzahlen und MaßnahmenTeam-Performance: Du führst Dein Team zu einer kontinuierlichen Verbesserung der Aktivierungsrate und trägst aktiv zur Zielerreichung bei Unser Trainingsequipment Unternehmenskultur: Genieße den Flair eines internationalen Unternehmens mit Kolleg*innen, die ihren Job einfach “l(i)eben”Feedback: Entwickle Dich durch regelmäßiges Feedback weiter und werde Teil eines Teams, in dem Deine Ideen gehört werdenFitness & Gesundheit: Trainiere kostenlos mit EGYM Wellpass oder nutze alternativ kostenlos unser inhouse Fitnessstudio mit EGYM Geräten Work-Life-Balance: Freue Dich auf 30 Urlaubstage pro Jahr und und profitiere von einem hybriden Arbeitsmodell (Büro und Home Office)Mobilitätszuschuss: Profitiere von einem monatlichen Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel in Höhe von 45 EURBike Leasing: Tritt in die Pedale und nutze unser Bike-Leasing Angebot und halte Dich auf dem Weg zur Arbeit oder in Deiner Freizeit fitBetriebliche Altersvorsorge: Profitiere von unserer attraktiven betrieblichen AltersvorsorgeKaffee & Obst: Behalte bei kostenlosem Kaffee, Tee und Obst in unserem hochmodernen und klimatisierten Büro stets einen kühlen KopfMentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsenRabatte: Nutze eine Vielzahl toller vergünstigter Angebote, von Mode (z. B. bis zu 30% auf das Sortiment bekannter Sportartikelhersteller) über Freizeit (z. B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal