Teamlead Customer Success

vor 1 Woche

Berlin, Berlin, Deutschland punkt Personalberatung Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr
Jobbeschreibung Dein Team. Deine Kunden. Dein Impact.

Du setzt dich nicht zwischen Kunde & Kampagnen – du steuerst sie.
Du führst Menschen, die sich nicht hinter Tickets verstecken, sondern Kundenerfolg aktiv gestalten.
Du erkennst Trends, bevor sie Zahlen werden – und Probleme, bevor sie eskalieren.

Wenn du in einem Setup arbeiten willst, das Tempo, Verantwortung und Handlungsspielraum verbindet: lies weiter.

Deine Mission:

Du baust ein Customer-Success-Team auf (ca. 5 Kolleg:innen) und führst es fachlich wie persönlich.
Gleichzeitig betreust du selbst einen Kernkundenstamm und sorgst dafür, dass Recruiting-Kampagnen funktionieren – nicht irgendwann, sondern jetzt.

Operativ nah dran, strategisch klar, menschlich präsent.
Eine Rolle, in der du jeden Tag Wirkung siehst.

  • Team aufbauen & führen
    Ziele setzen, Sparring, Coaching, Weiterentwicklung

  • Kundenerfolg messbar machen
    Strategische Betreuung von mittelgroßen bis großen Accounts

  • Kampagnen steuern
    Planung, Optimierung & Performance-Druck digitaler Recruiting-Kampagnen

  • MBRs, Strategiereviews, Aktivierungsprozesse
    Erfolg sichtbar machen – nicht nur versprechen

  • Office- & Teamorganisation
    Strukturen schaffen, Qualität sichern, Ansprechpartner vor Ort

  • Proaktiv handeln
    Probleme erkennen, bevor der Kunde sie sieht – und Lösungen parat haben

  • KPIs verstehen & nutzen
    Churn, NPS, Nutzung – und daraus Maßnahmen ableiten

  • Cross-/Upselling-Potenziale
    Gemeinsam mit Sales weiterentwickeln

Benefits, die deinen Job leichter machen

  • Zentraler Standort in Berlin-Mitte (U2 Spittelmarkt / U2+U6 Stadtmitte fußläufig erreichbar)

  • Modernes Apple-Setup – MacBook, 2 Monitore, Headset

  • Urban Sports Club – Balance nach intensiven Phasen

  • Jobticket-Zuschuss

  • Corporate Benefits & vermögenswirksame Leistungen

  • 30 Tage Urlaub

  • Office-first Kultur mit direkten Wegen zur Geschäftsführung

  • Hoher Einfluss auf Kultur & Prozesse ab Tag 1

Stellenanforderungen

Du willst ein Team führen, indem du vorangehst, nicht danebenstehst.
Du liebst es, komplexe Themen in Klartext zu übersetzen und Kundenerfolg greifbar zu machen.

Das passt zu dir:

  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Sales

  • Erste Führungserfahrung oder klare Ambition, ein Team aufzubauen

  • Ausgeprägte Kundenorientierung und starke Kommunikation (auch mit Entscheidern)

  • Analytisch, prozessorientiert, belastbar

  • Hands-on Leadership – du lebst vor, was du erwartest

  • Sehr gutes Deutsch & gutes Englisch

  • Idealerweise Hintergrund im SaaS-/Tech-/HR-Tech-Umfeld

vor Ort
  • Berlin, Berlin, Deutschland
Alles erledigt

Ihre Bewerbung wurde eingesendet

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