Teamlead Customer Success

Deine Aufgaben

Wir suchen dich - einen motivierten Teamlead Customer Success (m/w/d) für unser Team Advertising. In dieser Rolle wirst du eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Werbekunden und nebenan.de sein. Du trägst dazu bei, sicherzustellen, dass unsere Werbekunden das Beste aus ihren Kampagnen herausholen und baust gleichzeitig enge Beziehungen zu ihnen auf.
- Du führst ein Team von 5 Mitarbeiter: innen und Werkstudent: innen im Bereich Customer Success und Content Creation
- Du übernimmst das Stakeholder Management mit den Schnittstellen im Bereich Sales, AdTech und Content Creation und optimierst die Prozesse in der Kampagnenabwicklung
- Du sorgst für eine gute Arbeitsteilung in deinem Team, sorgst für ein effizientes und professionelles Kampagnenmanagement, optimierst die internen Prozesse zur Kampagnensteuerung und unterstützt dein Team auch auf operativer Ebene
- Du treibst gezielt die Follow-Up-Buchungen der Advertising Bestandskunden voran und verantwortet den Prozess der Rechnungsstellung und Mahnungen
- Du erstellst die Umsatzplanung sowie das Reporting der Sales Performance für den Bereich Bestandskunden und leitest auf Basis der Ergebnisse sinnvolle Maßnahmen für Dein Team ab
- Du coachst dein Team in der Kundenbetreuung, fokussierst die Mitarbeiter: innen auf Follow-Up-Deals und unterstützt sie bei der Auswertung von Kampagnenergebnissen sowie bei wichtigen Kundengesprächen
- Du repräsentierst nebenan.de auf relevanten Branchenevents (z.B. OMR, dmexco)

Dein Profil
- Du hast ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen
- Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, im Sales oder in der Media-Beratung in der digitalen Medienbranchen (z.B. bei einer Agentur, einem Vermarkter oder einem Publisher), sowie erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeiter: innen
- Du hast eine hohe Zahlenaffinität und hast Spaß daran, deine Teamstrategie auf Basis von Reportings und Statistiken zu entwickeln
- Du bringst eine Hands-On Mentalität und eine hohe Performance-Orientierung mit
- Du verstehst es Prozesse gut aufzusetzen und zu verbessern; Erfahrung für das Aufsetzen von Prozessen in Sales Force ist ein Plus
- Du zeichnest dich durch eine hohe Kundenorientierung aus, gepaart mit Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft
- Du kennst dich gut mit Auswertungen und deren Interpretation von digitalen Kampagnenergebnissen aus
- Du bist ein: e Teamplayer: in mit positiver Ausstrahlung, schneller Auffassungsgabe und sorgfältiger Arbeitsweise und hast Lust auf Startup-Atmosphäre
- Du überzeugst durch dein Organisationstalent sowie deine analytische und lösungsorientierte Denkweise
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast gute Englischkenntnisse

Was wir bieten
- Einen sinnstiftenden Job Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft
- Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt
- Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startup, sowie der nebenan.de Stiftung
- Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen
- Deine nebenan.de SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst
- Eine flexible Urlaubsregelung - Nimm dir so viel Urlaub, wie du brauchst. Außerdem bieten wir auch die Möglichkeit eines Sabbaticals an
- Eine Stärke-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder).
- Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie lunch roulette / lunch & learn / yoga / back courses
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten