IT Service Delivery Manager

vor 4 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland Delivery Hero Vollzeit

Job Title: Manager - IT Service Delivery - Enterprise Technology Services

About the Role:

We are seeking a highly skilled Manager to lead our IT Service Delivery function for the foodora markets based in Berlin. This role is crucial in maintaining high service standards and acting as a key interface between IT Service Delivery and other departments, such as Infrastructure.

About the Team & Position:

The Europe IT Service Delivery team supports multiple countries, including Hungary, Finland, Austria, Norway, and more. As the Manager, IT Service Delivery - Foodora, you will oversee system administrators in these regions, with a strong focus on providing exceptional service delivery across endpoints, user support, and IT operations.

Key Responsibilities:

  • Lead and manage a team of System Administrators spread across Foodora markets, ensuring top-notch IT service delivery.
  • Oversee IT operations, including endpoint management, user support, and access control, ensuring smooth day-to-day operations.
  • Manage IT procurement tasks, ensuring timely acquisition and deployment of hardware and software to support business operations.
  • Collaborate with the Infrastructure team to mediate escalations, ensuring L3 issues are resolved but primarily focusing on service delivery.
  • Drive continuous improvement in IT Service Delivery processes, ensuring SLA adherence and maintaining high user satisfaction across markets.
  • Encourage professional development within your team, conduct regular performance reviews, and support their career growth.
  • Implement IT service management best practices and track performance against KPIs to ensure service excellence across the region.

Requirements:

  • Proven experience managing IT service delivery teams, ideally in a multi-country or regional setup.
  • Strong expertise in IT Service Delivery, particularly in endpoint management, user support, and procurement.
  • Experience in managing service delivery using platforms such as JAMF, Intune, Okta, Google Suite, and Slack.
  • Excellent leadership and communication skills, with the ability to develop and mentor a geographically distributed team.
  • Ability to work effectively as an intermediary between service delivery and infrastructure teams, ensuring seamless collaboration.
  • Strong understanding of SLA management, KPIs, and ITIL processes to ensure high-quality service delivery.
  • Excellent communication and customer service skills, fluent in English.

Nice to Have:

  • Experience in handling IT service delivery in a dynamic, fast-growing organisation.
  • Exposure to project management related to IT service enhancements or process optimisation.
  • Knowledge or interest in automation tools and processes.
  • ITIL v4 Certification

  • IT Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Delivery Hero Vollzeit

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    vor 4 Wochen

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    vor 4 Wochen

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    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Delivery Hero Vollzeit

    Job Title: IT Service Delivery Manager - Enterprise Technology ServicesAbout the Role:We are seeking a highly skilled IT Service Delivery Manager to lead our Enterprise Technology Services team. As a key member of our organization, you will be responsible for overseeing the delivery of IT services to our global markets.Key Responsibilities:Lead and manage a...

  • Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland puro Personaldienstleistung GmbH Vollzeit

    Service Delivery ManagerAls Service Delivery Manager sind Sie verantwortlich für die operative Leistungserbringung in Ihrem zugeordneten Servicebereich. Sie koordinieren und steuern die beteiligten Fachbereiche sowie interne und externe Ressourcen.Verantwortlichkeiten:Operative Leistungserbringung in dem zugeordneten ServicebereichKoordination und Steuerung...

  • Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland puro Personaldienstleistung GmbH Vollzeit

    Als Service Delivery Manager übernehmen Sie die operative Leistungserbringung in Ihrem zugeordneten Servicebereich. Ihre Aufgaben umfassen die Koordination und Steuerung von beteiligten Fachbereichen sowie internen und externen Ressourcen. Sie sind verantwortlich für die Umsetzung und Kontrolle von Prozessen sowie Leistungsumfängen für alle...

  • IT-Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

    IT-Service LeistungsmanagerWir suchen einen erfahrenen IT-Service Leistungsmanager, der unsere IT-Service Automatisierung weiterentwickelt und verbessert. Als Leiter der IT-Service Leistungserbringung bist du verantwortlich für die Auswertung von Service Reviews und die Überwachung von Service Level Agreements. Du entwickelst Strategien zur...

  • Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland puro Personaldienstleistung GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben als Service Delivery ManagerAls Service Delivery Manager sind Sie verantwortlich für die operative Leistungserbringung in Ihrem zugeordneten Servicebereich. Dies umfasst die Koordination und Steuerung von beteiligten Fachbereichen sowie internen und externen Ressourcen.Verantwortlichkeiten:Operative Leistungserbringung in dem zugeordneten...

  • IT-Service Delivery Managerin

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

    IT-Service Delivery Managerin - Leitung der IT-ServicesteuerungWir suchen eine erfahrene IT-Service Delivery Managerin, die unsere IT-Servicesteuerung leiten und unsere IT-Servicelaufgaben erfolgreich umsetzen kann.Hauptrollen und Verantwortlichkeiten:Steuerung und Überwachung der IT-ServicelaufgabenKostenkalkulation und Bewertung der Wirtschaftlichkeit von...

  • IT Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland L&W CONSOLIDATION GmbH Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen einen erfahrenen IT Service Delivery Manager, der unsere IT-Infrastruktur in einer großen Kundenumgebung im Bildungsbereich betreut. Als Führungskraft für IT-Operations sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung und Steuerung des IT-Betriebs, einschließlich Administration und 1,5/2nd Level Support. Sie arbeiten eng mit dem...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland operational services GmbH & Co. KG Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen einen erfahrenen Service Delivery Manager, der unsere Kundenprojekte erfolgreich umsetzt und unsere Leistungen kontinuierlich weiterentwickelt.Verantwortlichkeiten:- Attraktive Projekte und Themen in einem breitgefächerten Fachgebiet- Kollegiale Zusammenarbeit in einem motivierten und dynamischen Team- Vielschichtige und...

  • **Service Delivery Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland puro Personaldienstleistung GmbH Vollzeit

    Als Service Delivery Manager übernehmen Sie die operative Leistungserbringung in dem zugeordneten Servicebereich. Ihre Aufgabe besteht darin, die Koordination und Steuerung von beteiligten Fachbereichen sowie internen und externen Ressourcen zu übernehmen. Zudem sind Sie für die Umsetzung und Kontrolle von Prozessen sowie Leistungsumfängen für alle...

  • Produktbesitzer - IT-Delivery-Services

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland KFW Vollzeit

    Produktbesitzer IT-Delivery-ServicesWir suchen einen Produktbesitzer für unser Team in Berlin. Als Produktbesitzer sind Sie verantwortlich für die Gestaltung und Verwaltung von Applikationen und Prozessen im Software-Entwicklungsprozess. Sie koordinieren die Einführung neuer Applikationen und die Weiterentwicklung von bestehenden Applikationen und...

  • Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bertrandt Vollzeit

    Jobbeschreibung:Als Service Delivery Manager bei Bertrandt sind Sie verantwortlich für die proaktive Steuerung von Auftragnehmern, Servicepartnern und/oder Produktherstellenden sowie die Optimierung der erbrachten Services. Sie sind die zentrale Ansprechperson bei betrieblichen Fragestellungen zum zugrundeliegenden Vertrag und bei technisch komplexen...

  • Technischer Service Delivery Manager für die digitale Zukunft

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland CANCOM Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Technischen Service Delivery Manager, der unsere Großkundensituationen im öffentlichen Umfeld erfolgreich führt. Als zentraler Ansprechpartner für operative Themen der Leistungserbringung, Projektentwicklung, Risikoanalyse und Eskalationsmanagement, sind Sie für die Sicherstellung unserer...

  • IT-Service-Manager (alle Geschlechter)

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland DATAGROUP Berlin GmbH (i.), Siegburg Vollzeit

    IT-Service-Manager (alle Geschlechter)DG-BER-0008DATAGROUP in Berlin oder HybridDATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Als Service-Manager (alle Geschlechter) bildest Du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden...

  • Senior Delivery Project Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Axway Vollzeit

    OverviewWe are seeking a highly skilled Senior Delivery Project Manager to join our team at Axway. As a Senior Delivery Project Manager, you will be responsible for managing the delivery of OnPrem and Cloud services to achieve high customer satisfaction and trust.Key Responsibilities:Manage the delivery of OnPrem and Cloud services to achieve high customer...

  • Senior Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland gematik GmbH Vollzeit

    Wir suchen nach einer Persönlichkeit, die sich für die Gestaltung der Zukunft des Gesundheitssystems begeistern kann. Als Senior Service Delivery Manager bei gematik GmbH bist du verantwortlich für die proaktive Steuerung von Auftragnehmenden, Servicepartnern und/oder Produktherstellenden. Du erreichst über geeignete Maßnahmen eine regelmäßige...

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    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland KFW Vollzeit

    Wir suchen einen Produktbesitzer (w/m/d) - IT-Delivery-ServicesUnser Bereich Informationstechnologie deckt die gesamte Bandbreite anspruchsvoller IT-Aufgaben ab: von der Umsetzung einer Geschäftsidee aus der Customer Journey bis hin zum Betrieb der Applikationen. Wir gestalten die digitale Transformation der KfW und setzen agile Methoden, moderne...