IT Service Delivery Manager

vor 3 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland Delivery Hero Vollzeit

Job Title: IT Service Delivery Manager

About the Role:

We are seeking an experienced IT Service Delivery Manager to lead our IT Service Delivery function for the foodora markets based in Berlin. This role is crucial in maintaining high service standards and acting as a key interface between IT Service Delivery and other departments, such as Infrastructure.

About the Team & Position:

The Europe IT Service Delivery team supports multiple countries, including Hungary, Finland, Austria, Norway, and more. As the IT Service Delivery Manager, you will oversee system administrators in these regions, with a strong focus on providing exceptional service delivery across endpoints, user support, and IT operations. Your collaboration with the Infrastructure team will be a key aspect of your role, ensuring a seamless IT Service Delivery process. This will include tasks such as procurement, endpoint management, and user support to ensure smooth daily operations for employees across multiple markets.

  • Lead and manage a team of System Administrators spread across Foodora markets, ensuring top-notch IT service delivery.
  • Oversee IT operations, including endpoint management, user support, and access control, ensuring smooth day-to-day operations.
  • Manage IT procurement tasks, ensuring timely acquisition and deployment of hardware and software to support business operations.
  • Collaborate with the Infrastructure team to mediate escalations, ensuring L3 issues are resolved but primarily focusing on service delivery.
  • Drive continuous improvement in IT Service Delivery processes, ensuring SLA adherence and maintaining high user satisfaction across markets.
  • Encourage professional development within your team, conduct regular performance reviews, and support their career growth.
  • Implement IT service management best practices and track performance against KPIs to ensure service excellence across the region.

Qualifications:

  • Proven experience managing IT service delivery teams, ideally in a multi-country or regional setup.
  • Strong expertise in IT Service Delivery, particularly in endpoint management, user support, and procurement.
  • Experience in managing service delivery using platforms such as JAMF, Intune, Okta, Google Suite, and Slack.
  • Excellent leadership and communication skills, with the ability to develop and mentor a geographically distributed team.
  • Ability to work effectively as an intermediary between service delivery and infrastructure teams, ensuring seamless collaboration.
  • Strong understanding of SLA management, KPIs, and ITIL processes to ensure high-quality service delivery.
  • Excellent communication and customer service skills, fluent in English.

Nice to Have:

  • Experience in handling IT service delivery in a dynamic, fast-growing organisation.
  • Exposure to project management related to IT service enhancements or process optimisation.
  • Knowledge or interest in automation tools and processes.
  • ITIL v4 Certification

Additional Information:

  • Make the most of our hybrid working model and join the team for face-to-face connection and collaboration in our beautiful Berlin campus 2 days a week.
  • We offer 27 days holiday with an extra day on 2nd and 3rd year of service.
  • Ensuring you and all our Heroes are looked after, happy, and healthy is always on the menu. Because if you're in good shape, then we're in good shape.
  • Get moving and release those wonderful, mind-boosting endorphins: Health Checkups, Meditation, Yoga, Gym & Bicycle Subsidy.
  • Cash. Dough. Cheddar. Whatever you call it, we'll help you with it: Employee Share Purchase Plan, Sabbatical Bank, Public Transportation Ticket Discount, Life & Accident Insurance, Corporate Pension Plan.
  • Look up and go for it. We will support you in developing yourself and your career: 1.000 € Educational Budget, Language Courses, Parental Support.
  • The power of getting together over some food is unrivaled. Here are a few ways to help you do that. All the yum: Digital Meal Vouchers, Food Vouchers, Online Canteen, Corporate Discounts.

About Us:

At Delivery Hero, we believe diversity and inclusion are key to creating not only an exciting product, but also an amazing customer and employee experience. Fostering this starts with hiring -- therefore we do not discriminate on the basis of racial identities, religious beliefs, color, national origin, gender identities or expressions, sexual orientations, age, marital or disability statuses, or any other aspect that makes you, you. Just be yourself and we can't wait to see what value you bring to the role. We're as interested in your character as we are in your talent.

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    vor 4 Wochen

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    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

    Unsere HerausforderungenWir suchen einen IT-Service Delivery Manager, der unsere IT-Serviceautomatisierung steuert und überwacht. Du wirst die Leistungserbringung durch Auswertung von Service-Reviews und Monitoring von Service-Level-Agreements überwachen.Deine AufgabenKostenkalkulation und Bewertung von IT-ServicesOptimierung der Servicequalität durch...

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    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Get Your Tech Talent Vollzeit

    Job Title: Service Delivery ManagerJob Description:We are seeking a skilled Service Delivery Manager to oversee and manage the delivery of high-quality services to our clients. This role requires a deep understanding of service management in various sectors, excellent communication skills, and the ability to lead a team to ensure service levels are met or...

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    Service Delivery ManagerAls Service Delivery Manager sind Sie verantwortlich für die operative Leistungserbringung in Ihrem zugeordneten Servicebereich. Sie koordinieren und steuern die beteiligten Fachbereiche sowie interne und externe Ressourcen.Verantwortlichkeiten:Operative Leistungserbringung in dem zugeordneten ServicebereichKoordination und Steuerung...

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    Berlin, Berlin, Deutschland L&W CONSOLIDATION GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT Service Delivery Manager, der unsere Kunden im Bildungsbereich mit einer großen IT-Infrastruktur unterstützt. Der Kandidat sollte eine fundierte Erfahrung in der Serviceprozessmodellierung und -optimierung sowie in der technischen IT-Infrastruktur und IT-Operations haben.AufgabenBetreuung der IT-Infrastruktur...

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    Berlin, Berlin, Deutschland puro Personaldienstleistung GmbH Vollzeit

    Als Service Delivery Manager übernehmen Sie die operative Leistungserbringung in Ihrem zugeordneten Servicebereich. Ihre Aufgaben umfassen die Koordination und Steuerung von beteiligten Fachbereichen sowie internen und externen Ressourcen. Sie sind verantwortlich für die Umsetzung und Kontrolle von Prozessen sowie Leistungsumfängen für alle...

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    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

    IT-Service LeistungsmanagerWir suchen einen erfahrenen IT-Service Leistungsmanager, der unsere IT-Service Automatisierung weiterentwickelt und verbessert. Als Leiter der IT-Service Leistungserbringung bist du verantwortlich für die Auswertung von Service Reviews und die Überwachung von Service Level Agreements. Du entwickelst Strategien zur...

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    Berlin, Berlin, Deutschland puro Personaldienstleistung GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben als Service Delivery ManagerAls Service Delivery Manager sind Sie verantwortlich für die operative Leistungserbringung in Ihrem zugeordneten Servicebereich. Dies umfasst die Koordination und Steuerung von beteiligten Fachbereichen sowie internen und externen Ressourcen.Verantwortlichkeiten:Operative Leistungserbringung in dem zugeordneten...

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    IT-Service Delivery Managerin - Leitung der IT-ServicesteuerungWir suchen eine erfahrene IT-Service Delivery Managerin, die unsere IT-Servicesteuerung leiten und unsere IT-Servicelaufgaben erfolgreich umsetzen kann.Hauptrollen und Verantwortlichkeiten:Steuerung und Überwachung der IT-ServicelaufgabenKostenkalkulation und Bewertung der Wirtschaftlichkeit von...

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    Berlin, Berlin, Deutschland L&W CONSOLIDATION GmbH Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen einen erfahrenen IT Service Delivery Manager, der unsere IT-Infrastruktur in einer großen Kundenumgebung im Bildungsbereich betreut. Als Führungskraft für IT-Operations sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung und Steuerung des IT-Betriebs, einschließlich Administration und 1,5/2nd Level Support. Sie arbeiten eng mit dem...

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    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Service Delivery Manager (m/w/d)Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.Unser Kunde ist eines der drei größten IT-Systemhäuser Deutschlands mit 3.000+ MitarbeiterInnen an 30+ Standorten in Europa und...

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