Leiter/in (w/m/d) Service Desk - Führungskraft für IT-Anwenderbetreuung

Vor 5 Tagen

Nürnberg, Bayern, Deutschland Stadt Nürnberg Vollzeit
Beschreibung der Position

Wir suchen eine erfahrene Führungskraft für unsere IT-Abteilung, die sich auf die Leitung des Service Desks spezialisiert hat. Als Leiter/in (w/m/d) Service Desk sind Sie verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung und Führung des Teams.

Hauptraumfelder
  • Leitung des Service Desks mit ca. 30 Mitarbeitenden in fachlicher und personeller Hinsicht
  • Strategische, konzeptionelle und organisatorische Weiterentwicklung der IT-Anwenderbetreuung bei der zentralen IT der Stadt Nürnberg unter Berücksichtigung technologischer Entwicklungen
  • Analyse und Identifizierung von Handlungsfeldern, Erstellung und Umsetzung der mittel- bis langfristigen Roadmap zur Bereitstellung und Betreuung von IT-Endgeräten, Installation und Aktualisierung von Betriebssystemen, der Benutzerverwaltung und Einrichtung von Zugriffsrechten sowie des IT-Supports (inkl. Hotline)
  • Konzeptionelle Planung, organisatorische Vorbereitung und Koordination von Systemeinführungen und –wechseln im Rahmen von stadtweiten 'Migrationsprojekten' (bspw. MS365)
  • Mitwirkung in bzw. Leitung von Projekt- und Arbeitsgruppen zu den Themen Workplace, IT-Endgeräte und IT-Anwenderbetreuung
  • Koordination der Erarbeitung grundlegender Vorgaben für die Installation und Konfiguration von Systemen
  • Beschreibung, Auswahl, Test und Empfehlung von Hard- und Softwarekomponenten, Erstellung von technischen Leistungsbeschreibungen für die Ausschreibung von Rahmenverträgen für IT-Endgeräte
Profil
  • Ein abgeschlossenes einschlägiges wissenschaftliches Hochschulstudium (Diplom [Univ.], Master, Magister) der Fachrichtung Informatik/Wirtschaftsinformatik, E-Government, der Wirtschaftswissenschaften oder
  • Anderweitige Qualifikationen mit umfassenden einschlägigen Fähigkeiten und Erfahrungen
  • Die beamtenrechtliche Befähigung für die vierte Qualifikationsebene der Fachlaufbahn Verwaltung und Finanzen mit gleichwertigen Fähigkeiten und Erfahrungen bzw. Fachlaufbahn Naturwissenschaft und Technik, fachlicher Schwerpunkt Naturwissenschaften, Mathematik und Informatik
  • Jeweils mit mindestens drei Jahren Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position
Weniger
  • Umfassende und tiefgreifende Kenntnisse sowie langjährige Erfahrung in Informationstechniken, insbesondere technische Infrastrukturen, Prozessmodellierung (BPML-Werkzeuge), technische und organisatorische Prozessabläufe (ITIL)
  • Strategisch und konzeptionell vernetztes Denken über die bestehenden Strukturen der IT der Stadt Nürnberg hinaus
  • Erfahrung in der Führung und Motivation von Mitarbeitenden vor dem Hintergrund des Digitalen Wandels und der sich daraus ergebenden Erfordernisse
  • Managementkompetenz und lösungsorientiertes Verhalten
  • Erfahrung im Projektmanagement und –controlling sowie in der Führung agiler Teams
  • Hohe Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft (ggf. Rufbereitschaft und Dienst an Wochenenden), Verantwortungsbewusstsein, Verhandlungsgeschick und Teamfähigkeit, hohe Kommunikationskompetenz
  • Hohe interkultuelle Kompetenz
Was wir bieten
  • Angenehmes Arbeitsumfeld in einem engagierten, dynamischen Team mit spannenden Themen und Herausforderungen
  • Abwechslungsreiche und sinnhafte Tätigkeiten zur Mitgestaltung der Stadt Nürnberg
  • Einen ausgewogenen Mix aus täglichem Betrieb und anspruchsvollen IT-Projekten
  • Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Teilzeitmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf mit der Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten
  • Attraktive betriebliche Altersversorgung
  • Bezuschussung des Deutschlandtickets Job (VAG) auf 50% des Grundpreises
  • Attraktives Angebot zum Fahrrad- und E-Bike-Leasing
  • Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit Festanstellung und Standortgarantie
  • Übernahme in ein Beamtenverhältnis bei Vorliegen eines abgeschlossenen Studiums sowie der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen
  • Sinnvolles Einarbeitungskonzept inkl. Einarbeitungsplan und Mentorenbegleitung
  • Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuungsmöglichkeiten
  • Zugang zu Mitarbeiterrabatten bei über 3.000 Partnern

  • Leiter/in (w/m/d) Service Desk - Führungskraft für IT-Infrastruktur

    Vor 2 Tagen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland Stadt Nürnberg Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen eine erfahrene Führungskraft für unsere IT-Infrastruktur, die unsere Stadtverwaltung mit ihren Expertenkompetenzen unterstützt.HauptraumfelderIT-Infrastruktur: Leitung des Service Desks mit ca. 30 Mitarbeitenden in fachlicher und personeller HinsichtStrategische Weiterentwicklung: Strategische, konzeptionelle und...

  • Leiter/in (w/m/d) Service Desk - Führungskraft für IT-Infrastruktur

    Vor 5 Tagen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland Stadt Nürnberg Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen eine erfahrene Führungskraft für unsere IT-Infrastruktur, die unsere Stadtverwaltung mit ihren Expertenkompetenzen unterstützt.HauptraumfelderIT-Infrastruktur: Leitung des Service Desks mit ca. 30 Mitarbeitenden in fachlicher und personeller HinsichtStrategische Weiterentwicklung: Strategische, konzeptionelle und...

  • Leiter/in (w/m/d) Service Desk - Führungskraft für IT-Infrastruktur

    Vor 5 Tagen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland Stadt Nürnberg Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen eine erfahrene Führungskraft für unsere IT-Infrastruktur, die unsere Stadtverwaltung mit ihren Expertenkompetenzen unterstützt.HauptraumfelderIT-Infrastruktur: Leitung des Service Desks mit ca. 30 Mitarbeitenden in fachlicher und personeller HinsichtStrategische Weiterentwicklung: Strategische, konzeptionelle und...

  • IT-Systemadministrator (m/w/d) für den deutschen IT-Bereich

    vor 1 Woche

    Nürnberg, Bayern, Deutschland DATAGROUP Service Desk GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen motivierten und engagierten IT-Support-Experten, der sich in unserem Team einbringen möchte. Als Teil des DATAGROUP Service Desk GmbH werden Sie Teil eines dynamischen und innovativen Teams sein, das sich auf die Bereitstellung von IT-Services für unsere Kunden spezialisiert hat.AufgabenQualifizierte Störungsannahme und...

  • IT-Systemadministrator (m/w/d) für den deutschen IT-Bereich

    Vor 6 Tagen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland DATAGROUP Service Desk GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen motivierten und engagierten IT-Support-Experten, der sich in unserem Team einbringen möchte. Als Teil des DATAGROUP Service Desk GmbH werden Sie Teil eines dynamischen und innovativen Teams sein, das sich auf die Bereitstellung von IT-Services für unsere Kunden spezialisiert hat.AufgabenQualifizierte Störungsannahme und...

  • IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Service Desk und IT-Projekte

    vor 1 Woche

    Nürnberg, Bayern, Deutschland ASTRUM IT GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen motivierten und engagierten IT-Spezialisten (m/w/d) für unsere Service-Desk-Abteilung. Als Teil unseres Teams wirst du in der Lage sein, unsere Kunden und Mitarbeiter mit professionellem IT-Support zu unterstützen.AufgabenIT-Support: Du wirst als erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Mitarbeiter in IT-Bezug fungieren und...

  • IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Service Desk und IT-Projekte

    Vor 5 Tagen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland ASTRUM IT GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen motivierten und engagierten IT-Spezialisten (m/w/d) für unsere Service-Desk-Abteilung. Als Teil unseres Teams wirst du in der Lage sein, unsere Kunden und Mitarbeiter mit professionellem IT-Support zu unterstützen.AufgabenIT-Support: Du wirst als erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Mitarbeiter in IT-Bezug fungieren und...

  • IT-Service-Desk-Mitarbeiter

    Vor 6 Tagen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind ein führender Anbieter von Personaldienstleistungen für IT-Unternehmen und suchen nach einem erfahrenen IT-Support-Experten, um unsere Kunden zu unterstützen. **IT Service Desk** **Jobbeschreibung** Entgegennahme von Anrufen und Meldungen im TicketsystemBehebung von Störungen und Klärung von Anfragen im Service DeskFirst und Second Level...

  • IT-Service-Desk-Mitarbeiter

    vor 1 Woche

    Nürnberg, Bayern, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind ein führender Anbieter von Personaldienstleistungen für IT-Unternehmen und suchen nach einem erfahrenen IT-Support-Experten, um unsere Kunden zu unterstützen. **IT Service Desk** **Jobbeschreibung** Entgegennahme von Anrufen und Meldungen im TicketsystemBehebung von Störungen und Klärung von Anfragen im Service DeskFirst und Second Level...

  • Mitarbeiter Service Desk

    vor 2 Monaten

    Nürnberg, Bayern, Deutschland ASTRUM IT GmbH Vollzeit

    EinleitungASTRUM IT – Wir leben digitale Vitalität Du hast ein abgefahrenes Statement-Shirt? Zieh es gern gleich an deinem ersten Tag an Sei du selbst. Geh deinen eigenen Weg bei ASTRUM. Unseren Support hast du Wir machen Software Seit 1992 entwickeln wir innovative Software-Lösungen, bieten Engineering sowie IT-Consulting für Healthcare, Public und...

  • Service Desk Agent

    Vor 5 Tagen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland CPU GIS GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen für einen renommierten Kunden in Nürnberg mehrere Service Desk Agents (m/w/d) in Vollzeit.AufgabenQualifizierung und Priorisierung der AnfragenStörungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level SupportsTicketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA ́sAdministration und Überwachung der...

  • Service Desk Agent

    Vor 7 Tagen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland CPU GIS GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen für einen renommierten Kunden in Nürnberg mehrere Service Desk Agents (m/w/d) in Vollzeit.AufgabenQualifizierung und Priorisierung der AnfragenStörungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level SupportsTicketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA ́sAdministration und Überwachung der...

  • IT Service Desk Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland berg-IT Projektdienstleistungen GmbH Vollzeit

    Dein NetzwerkUnser Auftraggeber, die berg-IT Projektdienstleistungen GmbH, ist ein renommierter Anbieter von IT-Dienstleistungen mit über 30 Jahren Erfahrung. Wir bieten eine Vielzahl von Services rund um die Themen IT Outsourcing, IT Transformation und IT Solutions an.Deine AufgabenQualifizierte Störungsannahme und -bearbeitung von Soft- und...

  • IT-Experte

    Vor 7 Tagen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland DATAGROUP Service Desk GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls IT-Spezialist bei DATAGROUP Service Desk GmbH bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Problemen. Du bist verantwortlich für die Störungsannahme, die Fehlerbehebung und die Dokumentation von Tickets.Deine AufgabenQualifizierte Störungsannahme zu Soft- und HardwarproblemenFehlerbehebung via...

  • IT-Experte

    Vor 5 Tagen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland DATAGROUP Service Desk GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls IT-Spezialist bei DATAGROUP Service Desk GmbH bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Problemen. Du bist verantwortlich für die Störungsannahme, die Fehlerbehebung und die Dokumentation von Tickets.Deine AufgabenQualifizierte Störungsannahme zu Soft- und HardwarproblemenFehlerbehebung via...

  • IT-Spezialist

    vor 1 Woche

    Nürnberg, Bayern, Deutschland DATAGROUP Service Desk GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls IT-Spezialist bei DATAGROUP Service Desk GmbH bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Problemen. Du bist verantwortlich für die Störungsannahme, die Fehlerbehebung und die Dokumentation von Tickets.Deine AufgabenQualifizierte Störungsannahme zu Soft- und HardwarproblemenFehlerbehebung via Remote-ZugriffKonstante...

  • IT-Spezialist

    Vor 6 Tagen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland DATAGROUP Service Desk GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls IT-Spezialist bei DATAGROUP Service Desk GmbH bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Problemen. Du bist verantwortlich für die Störungsannahme, die Fehlerbehebung und die Dokumentation von Tickets.Deine AufgabenQualifizierte Störungsannahme zu Soft- und HardwarproblemenFehlerbehebung via Remote-ZugriffKonstante...

  • IT-Support-Experte im Service Desk

    vor 3 Stunden

    Nürnberg, Bayern, Deutschland CANCOM Vollzeit

    Beschreibung der PositionAls Service Desk Agent 1st Level IT Support im Service Desk sind Sie für die Sicherstellung des Betriebs in Systemumgebungen verantwortlich. Sie bearbeiten Tickets unter Berücksichtigung von SLA ́s und bieten Support und Troubleshooting an. Ihre Aufgaben umfassen die Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st Supports, die...

  • IT-Support-Experte im Service Desk

    vor 3 Stunden

    Nürnberg, Bayern, Deutschland CANCOM Vollzeit

    Beschreibung der PositionAls Service Desk Agent 1st Level IT Support im Service Desk sind Sie für die Sicherstellung des Betriebs in Systemumgebungen verantwortlich. Sie bearbeiten Tickets unter Berücksichtigung von SLA ́s und bieten Support und Troubleshooting an. Ihre Aufgaben umfassen die Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st Supports, die...

  • IT Service Desk Professional

    Vor 5 Tagen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland CPU GIS GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen für einen renommierten Kunden in Nürnberg mehrere Service Desk Agents (m/w/d) in Vollzeit.AufgabenQualifizierung und Priorisierung der AnfragenStörungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level SupportsTicketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA ́sAdministration und Überwachung der...