Sachbearbeiter (m/w/d) für das Zentrale Beschwerdemanagement

vor 4 Wochen


Hamburg, Deutschland SAGA Unternehmensgruppe Vollzeit
Beschwerdemanagement-Position bei SAGA Unternehmensgruppe

Wir suchen einen erfahrenen Sachbearbeiter (m/w/d) für das Zentrale Beschwerdemanagement in unserer Zentrale in Barmbek. Als Teil unseres Teams werden Sie die strategische Zentralisierung und operative Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements tatkräftig unterstützen.

Ihre Aufgaben
  • Entgegennahme von Beschwerden und deren Klassifizierung
  • Verwaltung von Vorstands- und personenbezogenen Beschwerden
  • Qualitätssicherung und Unterstützung der GS bei der Beantwortung von Beschwerden
  • Führen von deeskalierenden Telefonaten mit Mietern
  • Auswertung: Beschwerdegründe, Verfristung etc.
  • Erstellung monatliches Reporting
  • Erkennen von Beschwerdemustern und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Entwicklung von Schulungsinhalten und Informationen zum Thema Beschwerden
Ihr Profil
  • Abgeschlossene Berufsausbildung zum Immobilienkaufmann (m/w/d)
  • Auffassungsgabe, das Wesentliche von Sachverhalten schnell und richtig zu erfassen und zu verarbeiten
  • Analytische und konzeptionelle Denkweise
  • Selbstständige und zielgerichtete Arbeitsweise sowie sehr gute Organisationsfähigkeit
  • Hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsfähigkeit, Motivation und Belastbarkeit
  • Uneingeschränkte Verinnerlichung einer Kunden- und Serviceorientierung
  • Außerordentliche kommunikative, soziale und Problemlösungskompetenz
Ihre Zukunft bei uns
  • 30 Tage Urlaub
  • 37-Stunden-Woche
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Faire tarifliche Vergütung
  • Vergünstigtes Deutschlandticket
  • Modern ausgestatteter Arbeitsplatz
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Regelmäßige Firmenevents
  • Engagiertes Unternehmen im Klimaschutz
  • Erfahrenes Team
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Mobiles Arbeiten
  • Gute Verkehrsanbindung
  • Umfangreiche Sozialleistungen
  • Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Spannende Karriereperspektiven
  • Sicherer Arbeitgeber

Klingt gut? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung. Bitte senden Sie uns dafür Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über die Schaltfläche "Bewerben" auf unserer Karriereseite.



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  • Hamburg, Deutschland Erzbistum Hamburg Vollzeit

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