Leiter/in für Echtzeit-Management im Kundenservice

vor 4 Wochen


Halle, Sachsen-Anhalt, Deutschland Personal-Placement Friedrich Audersch Vollzeit
Leiter/in für Echtzeit-Management im Kundenservice

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Wir unterstützen Sie gerne auf Ihrem Weg.

Für ein renommiertes Unternehmen im Bereich Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Leiter/in für Echtzeit-Management (m/w/d) zur Festanstellung.

Ihre Aufgaben als Leiter/in für Echtzeit-Management (m/w/d)
  • Erster Ansprechpartner für die Abteilung Kundenberatung und Priorisierung der täglichen Aufgaben
  • Verantwortung für die standortübergreifende Intraday-Steuerung mit Fokus auf Telefon, E-Mail und Chat
  • Überwachung und Analyse relevanter KPIs
  • Steuerung der operativen Einheiten zur Sicherstellung optimaler telefonischer Erreichbarkeit
  • Dokumentation von Störungen und Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen
  • Zusammenarbeit mit Teamleitern, Dienstplanung und Kollegen in der Kundenberatung
  • Unterstützung im operativen Tagesgeschäft
Ihr Profil als Leiter/in für Echtzeit-Management (m/w/d)
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
  • Mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Bereich, insbesondere in der Steuerung von Teams in der Kundenberatung von Vorteil
  • Sicheres, verbindliches und empathisches Auftreten
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
  • Festanstellung bei direktem Arbeitgeber
  • Attraktive Vergütung
  • 30 Tage Urlaub
  • Homeoffice-Tage möglich
  • Jobticket
  • Firmenevents
  • Kostenfreie Getränke und Obstversorgung
  • Jahressonderzahlungen
Vertraulichkeit Ihrer Bewerbung
  • Falls Sie sich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befinden, garantieren wir höchste Vertraulichkeit Ihrer Bewerbung.
  • Telefoninterviews und Vorstellungsgespräche gerne auch nach Feierabend.
Interessiert an einem detaillierten Austausch zur offenen Stelle?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als Leiter/in für Echtzeit-Management im Kundenservice.



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