ITSM Prozessmanager:in für Incident- und Problemmanagement

vor 3 Wochen

Hannover, Niedersachsen, Deutschland enercity AG Vollzeit

Job-ID: J2024314

Position: ITSM Prozessmanager:in für Incident-, Problem- und Wissensmanagement

Standort: Hannover

Anstellungsart: Vollzeit

Bei uns zählt nicht das Geschlecht, sondern die Passung zu unserer Unternehmenskultur und die Leidenschaft für deine Tätigkeit.

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst die eigenverantwortliche Steuerung, Überwachung und Optimierung der IT-Service Management Prozesse, insbesondere im Bereich Incident-, Problem- und Wissensmanagement.
  • Du entwickelst Strategien zur Steigerung der Effizienz und Effektivität dieser Prozesse.
  • Zudem bist du für das Projektmanagement zuständig, was die Mitarbeit an Projekten, die Entwicklung von Konzepten sowie die Koordination und Umsetzung von Vorgaben umfasst.
  • Du erstellst und analysierst Berichte sowie Kennzahlen für das Management.
  • Darüber hinaus agierst du als konzernübergreifende Schnittstelle zu Key Performern in der IT und Non-IT und übernimmst zusätzliche Aufgaben.

Deine Anforderungen

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie eine ITIL Zertifizierung (Foundation).
  • Du bringst mehrjährige und umfassende Berufserfahrung im First und Second Level Support sowie im IT-Betrieb und in der IT-Betriebsqualität mit.
  • Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, dein Durchsetzungsvermögen und dein hohes Maß an Eigenverantwortung zeichnen dich aus. Du bist zuverlässig und legst großen Wert auf eine serviceorientierte Arbeitsweise.
  • Zudem überzeugst du mit deinem konzeptionellen Denkvermögen und deiner hohen Auffassungsgabe.

Auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst, ist das kein Problem – wir unterstützen dich gerne dabei, die fehlenden Kenntnisse zu erwerben.

In der Rolle als Prozessmanager:in mit dem Schwerpunkt Incident-, Problem- und Wissensmanagement bist du verantwortlich für den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Service Management Prozesse. Du optimierst diese entsprechend den geschäftlichen Anforderungen von enercity und nimmst notwendige Anpassungen vor. In Zusammenarbeit mit den Fachbereichen identifizierst du Prozessoptimierungen und unterstützt bei Lösungsansätzen zur Automatisierung und Digitalisierung. Du treibst die IT-Service Prozesse voran und sorgst dafür, dass die IT optimal auf die gegenwärtigen und zukünftigen Geschäftsziele ausgerichtet ist. Zudem kommunizierst du die Standards und Prinzipien einer zukunftsorientierten Prozessarchitektur und berätst das Management.

Vorteile, die wir dir bieten:

  • Teamarbeit statt Hierarchiedenken: Wir setzen auf den gemeinsamen Erfolg und unterstützen uns gegenseitig. Hierarchien sind bei uns nicht vorherrschend.
  • Freiraum für eigene Ideen: Bei uns hast du die Möglichkeit, selbstständig zu arbeiten und deine Ideen aktiv einzubringen.
  • Fort- & Weiterbildung: Wir fördern deine Potenziale ab dem ersten Tag mit umfassenden Einarbeitungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Gesundheit: Deine Gesundheit ist uns wichtig, daher sind unsere Arbeitsplätze ergonomisch gestaltet und unser betriebsärztlicher Dienst steht dir bei Fragen zur Verfügung.
  • Work-Life-Balance: Wir bieten flexible Arbeitszeiten und mobile Arbeitsmöglichkeiten, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.
  • Attraktive Vergütung: Wir bieten ein sicheres und attraktives Gehalt sowie Sonderzahlungen und betriebliche Altersvorsorge.
  • Kinderbetreuung: Jährlich ermöglichen wir Kindern von Mitarbeitenden einen Betreuungsplatz.
  • Verkehrsanbindung: Wir bezuschussen dein Ticket für die Verkehrsbetriebe und bieten Lademöglichkeiten für E-Autos.
  • Sinnvolle Jobs: Gemeinsam tragen wir zur Zukunft unserer Gesellschaft bei, indem wir erneuerbare Energien fördern.
  • Mobiles Arbeiten: Wo möglich, erleichtern wir dir die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch mobiles Arbeiten.

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

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