Customer Support Specialist

vor 21 Stunden

Offenburg, Deutschland revenue cloud solutions GmbH Vollzeit

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und löst ihre Anliegen meist direkt. Bei komplexeren Fällen übernimmst du die strukturierte Analyse und koordinierst bei Bedarf die Übergabe ans Tech-Team. Aufgaben Du nimmst Kundenanfragen entgegen (E-Mail, Telefon), priorisierst sie und löst sie zuverlässig – von How-to-Fragen bis zu Konfigurationsanpassungen. Du stellst durch freundliche, professionelle und empathische Kommunikation eine hohe Servicequalität sicher. Du prüfst Einstellungen, Daten und typische Fehlerbilder und löst viele Fälle eigenständig; komplexere Tickets analysierst du vor und bereitest sie für die Eskalation auf. Du eskalierst technisch umfangreiche Anliegen strukturiert an den Tech-Support bzw. das Entwickler-Team (inkl. klarer Beschreibung, Reproduktionsschritten und Impact). Du verfolgst offene Fälle nach und gibst Kunden aktiv Rückmeldung, bis das Problem gelöst ist. Du pflegst alle relevanten Informationen, Status-Updates und Lösungen im CRM-System. Du stimmst dich eng mit Onboarding und Account Management ab, um Kundenanliegen ganzheitlich zu lösen. Du erstellst und pflegst Wissensartikel sowie interne Leitfäden für wiederkehrende Themen. Qualifikation Erfolgreich abgeschlossenes Studium bevorzugt; bei sehr guten Noten auch kaufmännische / technische Ausbildung denkbar. Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im B2B-Umfeld (gerne auch 2nd-Level-Support). Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (Ticketmanagement, Automatisierungen). Affinität zu technischen Produkten. Hohes Maß an Selbstorganisation und Eigeninitiative. Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl in Wort als auch in Schrift. Erfahrungen in der Hotellerie oder Gastronomie von starken Vorteil. Benefits Flexible Arbeitszeiten im Hybrid-Modell (2 Tage pro Woche im Büro) Ein dynamisches Startup-Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und flachen Hierarchien Ein motiviertes, hilfsbereites Team, das gemeinsam Großes erreichen will Persönliches Weiterbildungsbudget und regelmäßige Entwicklungsgespräche Attraktive Zusatzleistungen, wie Hansefit, Bikeleasing, Mitarbeiterevents, Workation, Förderung deiner Work- Life Balance und vielen weiteren Vorteilen Wenn Du leidenschaftlich daran interessiert bist, die Art und Weise der Zimmerpreisgestaltung mittels künstlicher Intelligenz transformieren, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Werde Teil unseres wachsenden Unternehmens und gestalte den nächsten Schritt unserer technologischen Entwicklung aktiv mit.

  • Customer Support Automation Specialist

    vor 1 Tag

    Offenburg, Deutschland sevDesk GmbH Vollzeit

    **Wir bei sevDesk** Auch wir bei sevDesk kennen keine universelle Glücksformel für die Arbeitswelt. Aber gemeinsam arbeiten wir täglich daran, zu verstehen, was genau das Glücksgefühl unserer sevFamily dauerhaft steigern kann. Eines ist schon mal sicher: Bei uns kannst du genau so sein, wie du bist und so arbeiten, wie es zu dir passt! Nicht die Arbeit...

  • Community & Customer Support Manager (m/w/x)

    vor 2 Wochen

    Offenburg, Baden-Württemberg, Deutschland sevDesk Vollzeit

    Wir bei sevdeskAls intuitive Cloud-Buchhaltungssoftware geben wir Gründer:innen, Selbstständigen und kleinen Unternehmen die Freiheit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Unser Produkt bietet ihnen ein smartes Tool, das im Alltag Zeit spart. Als Unternehmen streben wir nach Exzellenz, erweitern kontinuierlich unseren Horizont und arbeiten täglich...

  • Community & Customer Support Manager (m/w/x)

    vor 2 Wochen

    Offenburg, Baden-Württemberg, Deutschland sevDesk GmbH Vollzeit

    Wir bei sevdeskAls intuitive Cloud-Buchhaltungssoftware geben wir Gründer:innen, Selbstständigen und kleinen Unternehmen die Freiheit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Unser Produkt bietet ihnen ein smartes Tool, das im Alltag Zeit spart. Als Unternehmen streben wir nach Exzellenz, erweitern kontinuierlich unseren Horizont und arbeiten täglich...

  • Dermatology Specialist

    Vor 3 Tagen

    Offenburg, Deutschland WORK4YOU GmbH Vollzeit

    **Dermatology specialist (M/F/d)** Standort: Offenburg Arbeitszeit: 10 - 40 Stunden pro Woche **About us**: For one of our practices in Strasbourg, we are looking for a dermatology specialist (M/F/d) who would like to contribute their expertise and passion for skin health. This position offers you the opportunity to work in a modern medical environment and...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Offenburg, Baden-Württemberg, Deutschland avenit AG Vollzeit

    Deine AufgabenStell dir vor…Du bist das Gesicht zu unseren Kunden und machst den Einstieg in unsere KI-Plattform zum Erfolg Deine Kommunikationsstärke und dein technisches Verständnis emporen echte Mehrwert. Wenn du dich in einem Umfeld wohl fühlst, das Raum für deine eigenen Ideen bietet und du mit deinem Wissen aktiv zur Weiterentwicklung beitragen...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Offenburg, Baden-Württemberg, Deutschland avenit AG Vollzeit

    Deine Aufgaben Stell dir vor…Du bist das Gesicht zu unseren Kunden und machst den Einstieg in unsere KI-Plattform zum Erfolg Deine Kommunikationsstärke und dein technisches Verständnis emporen echte Mehrwert. Wenn du dich in einem Umfeld wohl fühlst, das Raum für deine eigenen Ideen bietet und du mit deinem Wissen aktiv zur Weiterentwicklung beitragen...

  • Community Support Manager

    Vor 5 Tagen

    Offenburg, Baden-Württemberg, Deutschland sevdesk Vollzeit

    Job DescriptionWir bei sevdeskAls intuitive Cloud-Buchhaltungssoftware geben wir Gründer:innen, Selbstständigen und kleinen Unternehmen die Freiheit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Unser Produkt bietet ihnen ein smartes Tool, das im Alltag Zeit spart. Als Unternehmen streben wir nach Exzellenz, erweitern kontinuierlich unseren Horizont und...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Offenburg, Deutschland avenit AG Vollzeit

    Deine AufgabenStell dir vor…Du bist das Gesicht zu unseren Kunden und machst den Einstieg in unsere KI-Plattform zum Erfolg! Deine Kommunikationsstärke und dein technisches Verständnis emporen echte Mehrwert. Wenn du dich in einem Umfeld wohl fühlst, das Raum für deine eigenen Ideen bietet und du mit deinem Wissen aktiv zur Weiterentwicklung beitragen...

  • Senior E-commerce Specialist Für Unseren Mein-schoener-garten.de/shop

    vor 1 Woche

    Offenburg, Deutschland BurdaVerlag Vollzeit

    **Senior E-Commerce Specialist für unseren mein-schoener-garten.de/shop (m/w/d)**: **München, Offenburg, Berlin, Hamburg,**Vollzeit,**unbefristet** **Was dich bei uns erwartet...**: - Quantitative Analyse und Optimierung des Conversion-Funnels zur Umsatzsteigerung des Mein schöner Garten Shops - Analyse und Bewertung verschiedener Marketingkanäle in...

  • Product Owner Electrical Machines for Industrial Applications

    vor 1 Woche

    Offenburg, Deutschland ROSA Experts AG & Co. KG Vollzeit

    **Benefits**: - **Individual support** from a dedicated contact person - **Tailored job placement** - we find the position that suits you best - **Transparency & fairness** - pay according to collective agreements and clear contracts - **Fast onboarding** - straightforward and hassle-free - **Exclusive job opportunities** - access to positions not publicly...