(Junior) Customer Success Manager:in

Wir suchen Dich... ... als (Junior) Customer Success Manager:in in Voll- oder Teilzeit. Du möchtest Kund:innen wirklich weiterbringen, Prozesse mitgestalten und dabei auch noch Spaß an Technik haben? Dann bist Du bei uns genau richtig Dein neuer Arbeitsplatz befindet sich im schönen Bismarckviertel in Augsburg – auf Wunsch mit bis zu 80 % Remote-Anteil. In dieser Rolle wirst Du zur zentralen Schnittstelle zwischen IT, Produktmanagement und unseren Kund:innen – und gestaltest die Weiterentwicklung unserer Produkte aktiv mit. Aufgaben Dein Arbeitsalltag bei PEIQ Gemeinsam mit Deinen Teamkolleg:innen bearbeitest Du Fehlermeldungen (2nd-Level-Support), Änderungsanfragen, Fragen und Feedback unserer Kund:innen (kein Call-Center). Die Kund:innenkommunikation erfolgt dabei über unseren Service Desk. Du verantwortest das Accountmanagement und die persönliche Betreuung einzelner Kund:innen. Du entwickelst Maßnahmen, um unsere Produkte für Kund:innen noch effektiver nutzbar zu machen. Du analysierst Kund:innendaten und leitest Handlungsempfehlungen ab. Du wirkst am stetigen Ausbau unserer Knowledge Base mit, in der wir in einem frei zugänglichen Wiki detaillierte Erklärungen zum Aufbau und der Bedienung unserer Produkte zur Verfügung stellen. Du entwickelst Strategien und Maßnahmen für den Aufbau von starken und langfristigen Kund:innen-Beziehungen Qualifikation Bringst Du das mit? Studium z.B. in Medieninformatik, Medienmanagement, Technische Redaktion o.Ä. Erste Berufserfahrung in der Kund:innenbetreuung, idealerweise im Softwareumfeld Interesse an der Verlags- oder Medienbranche Grundkenntnisse in Projektmanagement und agilen Methoden Sehr gute Ausdrucksweise schriftlich und mündlich in Deutsch (mind. C1-Niveau) Technische Affinität und Lust Dich in komplexe Tools und Prozesse einzuarbeiten Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise Ausgeprägte Kund:innen- und Dienstleistungsorientierung Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit Du bist extrovertiert und gehst gerne auf Menschen zu Eigeninitiative, Belastbarkeit und Resilienz Du bringst nicht alle erforderlichen Kenntnisse mit und bist eher Quereinsteiger:in, aber die Position spricht Dich an? Dann bewirb Dich trotzdem, wir freuen uns Dich kennenzulernen Benefits Das bietet Dir PEIQ Unbefristeter Arbeitsvertrag mit flexiblen Arbeitszeiten und Möglichkeit zu mobilem Arbeiten innerhalb Deutschlands (nur ca. 1 Präsenztag pro Woche) Enges Mentoring durch Deine Führungskraft Intensive und ausführliche Einarbeitung mit einem umfangreichen Onboarding Individuelle Weiterbildungsoptionen Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung Flache Hierarchien mit kollegialer Arbeitsatmosphäre Regelmäßige Firmen- und Teamevents Spannende zukunftsorientierte Softwarelösung Über uns Wir sind Cloud-Pionier:innen aus Leidenschaft Aus den Erfahrungen mit über 600 Zeitungen, Onlineportalen mit 600 Mio. PIs pro Monat und über 500.000 Autor:innen und Redakteur:innen entwickeln wir seit über 40 Jahren Werkzeuge für Zeitungsverlage. Unsere über 70 Mitarbeiter:innen beschäftigen sich tagtäglich mit Themen wie Cloud Computing, Software as a Service (S-a-a-S), Digital Publishing und Print 2.0. Gemeinsam als Team haben wir es auf Platz 1 im kress pro Ranking „Die besten Redaktionssysteme 2022“ geschafft. Mit einem tiefen Verständnis fürs Digitale und Entwicklungsprojekten, gefördert durch den Google Digital News Innovation Fund (DNI) begleiten wir unsere Kund:innen auf dem Weg in die digitale Zukunft. Werde Teil unseres Teams und hilf mit, unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben.