(Junior) Customer Success Manager:in

Wir suchen Dich...... als (Junior) Customer Success Manager:in in Voll- oder Teilzeit. Du möchtest Kund:innen wirklich weiterbringen, nachhaltige Beziehungen aufbauen und dabei mit einem leistungsstarken Softwareprodukt arbeiten? Dann bist Du bei uns genau richtigDein neuer Arbeitsplatz befindet sich im schönen Bismarckviertel in Augsburg – auf Wunsch mit bis zu 60 % Remote-Anteil.In Deiner Rolle als Customer Success Manager:in bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, IT und Produktmanagement – und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen das volle Potenzial unserer Lösungen ausschöpfen können.Dein Arbeitsalltag bei PEIQKund:innenbetreuung & BeziehungsmanagementDu baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf, betreust Deine Accounts proaktiv und erkennst Herausforderungen frühzeitigDu sorgst dafür, dass Kund:innen unser Produkt optimal nutzen und entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit und BindungSupport & ServicequalitätDu bearbeitest Kund:innenanfragen im 2nd-Level-Support und stellst ein qualitativ hochwertiges Serviceerlebnis sicherDu übernimmst die Erstprüfung und Priorisierung von Anfragen und sorgst für eine saubere Weitergabe an die FolgeteamsCross-funktionale ZusammenarbeitDu arbeitest eng mit Development, Application Engineering und Product Management zusammen, um Feedbacks sinnvoll ins Produkt einfließen zu lassenDu unterstützt die Kommunikation zu Kund:innen, unter anderem durch Release-Newsletter und den Ausbau unserer Knowledge BaseAnalyse & OptimierungDu analysierst Kundendaten, leitest daraus Handlungsempfehlungen ab und entwickelst Maßnahmen zur besseren Nutzung unserer ProdukteAllgemeine InformationenDu möchtest mehr zu unseren spannenden Produkten wissen? Die Dokumentation unserer Softwarelösungen findest Du in unserer Knowledge Base.Bringst Du das mit?Deine fachliche QualifikationAbgeschlossene kaufmännische oder IT-bezogene Ausbildung, gerne auch ein Studium (z.B. Medienmanagement, Technische Redaktion)Erste Berufserfahrung in IT-Support, Consulting, Account Management, Project Management oder Product Management, idealerweise im SoftwareumfeldFähigkeit, Use Cases zu analysieren und Kund:innenanforderungen auf das Produkt zu übertragenGrundkenntnisse in Project Management und agilen MethodenSehr gute Ausdrucksweise schriftlich und mündlich in Deutsch (mind. C1-Niveau)Deine Soft SkillsTechnische Affinität und Freude daran, komplexe Produkte zu verstehen und verständlich zu erklärenAusgeprägte Kundenorientierung, unterstützt durch einen empathischen und serviceorientierten KommunikationsstilSicheres und diplomatisches Auftreten, kombiniert mit der Fähigkeit, schwierige Situationen ruhig, lösungsorientiert und strukturiert zu steuernAnalytische Denkweise und die Bereitschaft, Veränderungen offen anzunehmen und neue Wege auszuprobierenTeamorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und dem Wunsch, Verantwortung zu übernehmenDu bringst nicht alle erforderlichen Kenntnisse mit und bist eher Quereinsteiger:in, aber die Position spricht Dich an? Dann bewirb Dich trotzdem, wir freuen uns Dich kennenzulernenDas bietet Dir PEIQUnbefristeter Arbeitsvertrag mit flexiblen Arbeitszeiten Hybrides Arbeiten: Remote-Arbeiten kombiniert mit regelmäßigen Präsenztagen an unseren Standorten in Augsburg oder Bergkirchen – gerade in der Einarbeitungsphase. Daher ist Wohnortnähe für uns wichtig.Enges Mentoring durch Deine Führungskraft Intensive Einarbeitung in alle Produktmodule – u.a. durch strukturiertes Product Onboarding mit Schulungsvideos, eigenständigen Übungen und Mitarbeit im 2nd-Level-Support, begleitet durch erfahrene Customer Success Manager:innenGestaltungsspielraum, um Deinen eigenen Verantwortungsbereich aufzubauen, sowie individuelle WeiterbildungsoptionenFlache Hierarchien mit kollegialer ArbeitsatmosphäreRegelmäßige Firmen- und TeameventsSpannende zukunftsorientierte SoftwarelösungÜber unsWir sind Cloud-Pionier:innen aus Leidenschaft Aus den Erfahrungen mit über 600 Zeitungen, Onlineportalen mit 600 Mio. PIs pro Monat und über 500.000 Autor:innen und Redakteur:innen entwickeln wir seit über 40 Jahren Werkzeuge für Zeitungsverlage. Unsere über 70 Mitarbeiter:innen beschäftigen sich tagtäglich mit Themen wie Cloud Computing, Software as a Service (S-a-a-S), Digital Publishing und Print 2.0. Gemeinsam als Team haben wir es auf Platz 1 im kress pro Ranking „Die besten Redaktionssysteme 2022“ geschafft.  Mit einem tiefen Verständnis fürs Digitale und Entwicklungsprojekten, gefördert durch den Google Digital News Innovation Fund (DNI) begleiten wir unsere Kund:innen auf dem Weg in die digitale Zukunft. Werde Teil unseres Teams und hilf mit, unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben.