Customer Success Manager

Customer Success Manager (all genders) bei xpose360 GmbH | softgarden View job here Customer Success Manager (all genders) Voll- oder Teilzeit Hybrid Mit Berufserfahrung 23.11.25 Goldbekplatz 3, 22303 Hamburg / Blücherstraße 4, 86165 Augsburg Über UnsWir sind eine international agierende Online-Marketing-Agentur und stolzes Mitglied der 450 Kopf-starken Agentur-Gruppe „MAI Marketing Automation Intelligence“. Unser Fokus liegt auf digitalem Performance Marketing mit Schwerpunkten im Inbound Marketing, Suchmaschinenoptimierung, Paid Media, Digital Analytics, Affiliate Marketing und Influencer Marketing.Was uns einzigartig macht, sind ausgeprägte und gelebte Werte. Bei uns herrscht eine starke Willkommenskultur. Sie fußt auf Empathie, gegenseitiger Unterstützung und einem Miteinander auf Augenhöhe. Begeisterung ist bei uns ansteckend und ehrlich.Als Customer Success Manager:in trägst du entscheidend dazu bei, unsere Kundenbeziehungen strategisch auszubauen, Upselling-Potenziale zu identifizieren und bei Pitches neue Kunden für uns zu gewinnen. Dabei übernimmst du Verantwortung für ein ausgewähltes Kundenportfolio und begleitest Ausschreibungen und Pitches mit voller Ownership. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernenDas bieten wir Dir Bei uns kannst Du Arbeitszeit und Arbeitsort flexibel wählen Neben unseren Hauptstandorten in Augsburg, Hamburg und Berlin hast Du die volle Auswahl der MAI-Group-Standorte: Paderborn, Köln, München und Wien Du erhältst pro Jahr Betriebszugehörigkeit einen Urlaubstag on top Wir entwickeln unsere Mitarbeiter:innen stetig individuell weiter und sorgen für aktive Weiterbildung & ein Set an Entwicklungsmöglichkeiten Wir nehmen an annähernd allen existierenden Digital Marketing Events teil – und hosten diese zum Teil selbst Wir leben eine hochtransparente Unternehmensphilosophie und challengen unsere Strukturen, Prozesse & unser Mindset stetig Wir halten an unseren Mitarbeiter:innen fest und setzen auf langjährige Beziehungen Der enge Zusammenhalt unter allen Kolleg:innen ist uns sehr wichtig Darüber hinaus bekommst Du natürlich auch die volle xpose360-Packung: Sport-Sessions in der Agentur, individuelle Coachings, kostenfreie Drinks, Obst, Sweets, Feierabendbierchen, Teamevents & vieles mehr Deine Aufgaben Du entwickelst eine klare strategische Roadmap je Kunde, setzt Cross-/Upselling gezielt ein und steuerst dabei auch komplexe Multi-Channel-Projekte in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen  Du übernimmst eine führende Rolle bei New-Business-Prozessen – von der Angebotsphase über Ausschreibungen bis hin zur vollständigen Pitch-Präsentation. Dabei kombinierst Du Markt-Knowhow mit Konzeptionsstärke und Präsentationsskills Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher – durch regelmäßige Reviews, transparente Kommunikation und lösungsorientiertes Arbeiten Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung, den Fachabteilungsleitern und dem Sales Development zusammen und bist fest im strategischen Beratungsteam verankert Du erstellst und präsentierst Reportings sowie Entscheidungsunterlagen für Kund:innen und Stakeholder Du wirkst aktiv bei Vertrags- und Konditionsverhandlungen mit – von der Angebotserstellung über Preisstrategien bis hin zu Vertragsabschlüssen Du baust langfristige Partnerschaften mit Entscheider:innen auf und pflegst Beziehungen auf C-Level- und Budgetverantwortlichen-Ebene Du repräsentierst die MAI xpose360 bei Events, Kundenterminen und Fachveranstaltungen Dein Profil Du hast mehrere Jahre Erfahrung im digitalen Umfeld (z. B. Online Marketing, Digital Sales, Beratung) und verstehst die Mechanismen des Digitalmarktes Rhetorisches Geschick, Kommunikationsstärke und ein begeisterndes Auftreten zeichnen Dich aus – ob per Telefon, in Präsentationen oder im persönlichen Gespräch Du denkst strategisch, bringst ein gutes Gespür für Business-Perspektiven und Beratung auf Augenhöhe mit, ohne dabei ins operative Tagesgeschäft einzutauchen Du hast Freude daran, Kundenbeziehungen aktiv auszubauen und langfristig zu gestalten Du möchtest Dinge vorantreiben, Strukturen mitgestalten und unser Wachstum aktiv mitbestimmen Du hast ein Auge für überzeugende Präsentationen und Design Idealerweise kennst Du Dich mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) sowie gängigen Sales-Methodiken aus Du sprichst fließendes Deutsch in Wort und Schrift (C2-Niveau), gutes Englisch ist von Vorteil Eine selbstständige, verlässliche und zielorientierte Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich Du bist offen für hybride Zusammenarbeit und bringst die Bereitschaft mit, mindestens zwei Tage pro Woche an einem unserer Standorte (Augsburg, Hamburg, Berlin) zu arbeiten Ansprechpartner Maleen Nadler People & Culture Lead Online bewerben Impressum | Datenschutzerklärung Powered by softgarden