Service Desk Agent

vor 4 Wochen

Mainz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

Krempeln Sie gerne die Ärmel hoch, um technische Kundenprobleme schnell und unkompliziert zu lösen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt Als Service Desk Agent steuern Sie aktiv das Troubleshooting unserer Kundennetzwerke, verfolgen die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen und übernehmen eigenständig herausfordernde Projekte.

Klingt das spannend? Dann bewerben Sie sich jetzt als

Service Desk Agent (m/w/d) - Netzwerke (Vollzeit oder Teilzeit möglich)

Aufgaben
  • Sie erfassen und priorisieren die Kundenanfragen und Störungen in unsererm Ticketsystem (First Level Support).
  • Sie koordinieren und verteilen die Tickets im Team und halten die Bearbeitung nach.
  • Sie initiieren und steuern notwendige Eskalationen im Rahmen von SLA (Service Level Agreements) und verfolgen diese entschlossen nach.
  • Sie kommunizieren an und mit deutschen und internationalen Kunden, Partner und Carrier sowohl per E-Mail als auch telefonisch.
  • Sie unterstützen das Engineering-Team ambitioniert bei Projekten und Problemanalysen.
  • Sie bringen aktiv Ihre Ideen ein und unterstützen bei der Umsetzung von gemeinsam beschlossenen Optimierungsmaßnahmen (Tools, Verfahren und Prozesse)
  • Sie dokumentieren eigenständig und aktualisieren existierende Dokumentationen.
  • Nach Ihrem erfolgreichen Onboarding arbeiten Sie aktiv im rollierenden On-Call-System mit.
Qualifikation
  • Abgeschlossene technische IT-Ausbildung oder Studium oder vergleichbare Erfahrungen
  • Kenntnisse mit Ticket- und Monitoring-Systemen zählen Sie zu Ihren Stärken
  • Grundlagen-Cisco-Know-How rund um Routing, Switching, Troubleshooting, VPN, MPLS und IPSec vorteilhaft
  • Kommunikations-, Koordinationsfähigkeit und Teamplayer-Mentalität
  • Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse. Sie können in beiden Sprachen Kunden und Lieferanten anleiten.
Benefits
  • Innovative ICT-Technologien und ein Cisco-Lab zum Ausprobieren und Lernen
  • Eine moderne, kreative und flexible Arbeitsumgebung
  • Feedback, Trainings (intern/extern), Coachings zu Deiner individuellen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Access zu Trainingtools und -dokumentationen sowie Live-Knowledge Transfer vom Engineering-Team
  • Regelmäßige Teamevents (Kick-Off-Reise, Firmenlauf, Grillen, gemeinsame Lunches, Weihnachtsfeier etc.)
  • Attraktives Gehalt mit Sondervergütung für On Call Dienst
  • Home Office bei Bedarf
  • Vollzeit- oder Teilzeit-Regelungen möglich
  • Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
  • Internationales Umfeld, wo Deutsch und Englisch zum Büroalltag gehören

Lust auf Weiterentwicklung? Dann freuen wir uns auf Sie
Einstieg: ab sofort
Senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe von Gehaltswunsch und frühestem Einstiegsdatum einfach Frau Michaela Pfeifer (maximal 6 MB).

  • Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Service Desk Agent (m/w/d) Sie suchen nach einem Einstieg in die IT-Welt, wo Sie Ihre Fähigkeiten entwickeln und Kunden unterstützen können? Dann sind Sie bei uns richtig Als Service Desk Agent sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um die Lösung von Netzwerkproblemen geht. In einem mittelständischen ITK-Unternehmen spielen...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Service Desk Agent (m/w/d) Sie suchen nach einem Einstieg in die IT-Welt, wo Sie Ihre Fähigkeiten entwickeln und Kunden unterstützen können? Dann sind Sie bei uns richtig Als Service Desk Agent sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um die Lösung von Netzwerkproblemen geht. In einem mittelständischen ITK-Unternehmen spielen...

  • Service Desk Agent

    Vor 4 Tagen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Krempeln Sie gerne die Ärmel hoch, um technische Kundenprobleme schnell und unkompliziert zu lösen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt Als Service Desk Agent steuern Sie aktiv das Troubleshooting unserer Kundennetzwerke, verfolgen die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen...

  • Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Mainz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Service Desk Agent (m/w/d) Sie suchen nach einem Einstieg in die IT-Welt, wo Sie Ihre Fähigkeiten entwickeln und Kunden unterstützen können? Dann sind Sie bei uns richtig! Als Service Desk Agent sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um die Lösung von Netzwerkproblemen geht. In einem...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat

    Mainz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Service Desk Agent (m/w/d) Sie suchen nach einem Einstieg in die IT-Welt, wo Sie Ihre Fähigkeiten entwickeln und Kunden unterstützen können? Dann sind Sie bei uns richtig! Als Service Desk Agent sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um die Lösung von Netzwerkproblemen geht. In einem...

  • Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Mainz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Krempeln Sie gerne die Ärmel hoch, um technische Kundenprobleme schnell und unkompliziert zu lösen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt! Als Service Desk Agent steuern Sie aktiv das Troubleshooting unserer Kundennetzwerke, verfolgen die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen...

  • Service Desk Agent

    vor 4 Wochen

    Mainz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Krempeln Sie gerne die Ärmel hoch, um technische Kundenprobleme schnell und unkompliziert zu lösen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt! Als Service Desk Agent steuern Sie aktiv das Troubleshooting unserer Kundennetzwerke, verfolgen die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen...

  • Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Mainz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Krempeln Sie gerne die Ärmel hoch, um technische Kundenprobleme schnell und unkompliziert zu lösen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt! Als Service Desk Agent steuern Sie aktiv das Troubleshooting unserer Kundennetzwerke, verfolgen die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen...

  • Front Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Mainz, Deutschland Hilton Vollzeit

    Front Desk Agent (all genders) As a Front Desk Agent, you will provide reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out. You contribute mainly to the first impressions of our guests and, therefore, the following tasks must be performed to the highest standards: - Greeting and saying goodbye to...

  • Front Desk Agent

    Vor 5 Tagen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Hilton Vollzeit

    As a Front Desk Agent, you will provide reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out. You contribute mainly to the first impressions of our guests and, therefore, the following tasks must be performed to the highest standards:Greeting and saying goodbye to our guests in a hospitable manner...

  • Front Desk Agent

    vor 2 Monaten

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Hilton Vollzeit

    As a Front Desk Agent, you will provide reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out. You contribute mainly to the first impressions of our guests and, therefore, the following tasks must be performed to the highest standards:Greeting and saying goodbye to our guests in a hospitable manner...

  • Front Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Hilton Mainz Vollzeit

    As a Front Desk Agent, you will provide reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out. You contribute mainly to the first impressions of our guests and, therefore, the following tasks must be performed to the highest standards:Greeting and saying goodbye to our guests in a hospitable manner...

  • Front Desk Agent

    vor 2 Monaten

    Mainz, Deutschland Hilton Mainz Vollzeit

    DescriptionAs a Front Desk Agent, you will provide reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out. You contribute mainly to the first impressions of our guests and, therefore, the following tasks must be performed to the highest standards: Greeting and saying goodbye to our guests in a...

  • Front Desk Supervisor

    vor 3 Wochen

    Mainz, Deutschland Hilton Vollzeit

    Front Desk Supervisor (all genders) Im Hilton Mainz trifft der Hilton Spirit auf die rheinhessische Lebensart. Das beschreibt auch schon, was Dich an Deinem neuen Arbeitsplatz erwartet. Professionell wie ein Konzern - individuell wie Du. Finde heraus, ob wir zu Dir und du zu uns passt. Seit unserer Gründung vor mehr als einem Jahrhundert spielen wir eine...

  • Customer Service Agent

    Vor 5 Tagen

    Mainz, Deutschland Manpower Vollzeit

    Customer Service Agent (gn) **Sie suchen einen neuen Job?**: Die ManpowerGroup schafft es seit mehr als 70 Jahren einen echten Mehrwert für unsere Kandidat*innen und Kund*innen sein. Mehrere hunderttausend Kundenunternehmen vertrauen auf unser innovatives Leistungsportfolio, mit dem wir Millionen von Menschen langfristig zu sinnvoller Arbeit verhelfen - in...

  • Night Guest Service Agent

    vor 1 Monat

    Mainz, Deutschland Hilton Vollzeit

    Night Guest Service Agent (m/w/d) As a Night Guest Service Agent (M/F/d) you will take care of our guests at the reception to contribute to an exceptional overall experience from check-in to check-out. As a Night Guest Service Agent you contribute significantly to the first impression of our guests and therefore fulfill the following tasks at the highest...

  • Front Desk Supervisor

    vor 3 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Hilton Mainz Vollzeit

    Im Hilton Mainz trifft der Hilton Spirit auf die rheinhessische Lebensart. Das beschreibt auch schon, was Dich an Deinem neuen Arbeitsplatz erwartet. Professionell wie ein Konzern – individuell wie Du. Finde heraus, ob wir zu Dir und du zu uns passt. Seit unserer Gründung vor mehr als einem Jahrhundert spielen wir eine führende Rolle bei der Definition...

  • Front Desk Supervisor

    Vor 5 Tagen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Hilton Mainz Vollzeit

    Im Hilton Mainz trifft der Hilton Spirit auf die rheinhessische Lebensart. Das beschreibt auch schon, was Dich an Deinem neuen Arbeitsplatz erwartet. Professionell wie ein Konzern – individuell wie Du. Finde heraus, ob wir zu Dir und du zu uns passt. Seit unserer Gründung vor mehr als einem Jahrhundert spielen wir eine führende Rolle bei der Definition...

  • Front Desk Supervisor

    vor 3 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Hilton Mainz Vollzeit

    Im Hilton Mainz trifft der Hilton Spirit auf die rheinhessische Lebensart. Das beschreibt auch schon, was Dich an Deinem neuen Arbeitsplatz erwartet. Professionell wie ein Konzern – individuell wie Du. Finde heraus, ob wir zu Dir und du zu uns passt. Seit unserer Gründung vor mehr als einem Jahrhundert spielen wir eine führende Rolle bei der Definition...

  • Front Desk Supervisor

    vor 3 Wochen

    Mainz, Deutschland Hilton Mainz Vollzeit

    DescriptionIm Hilton Mainz trifft der Hilton Spirit auf die rheinhessische Lebensart. Das beschreibt auch schon, was Dich an Deinem neuen Arbeitsplatz erwartet. Professionell wie ein Konzern – individuell wie Du. Finde heraus, ob wir zu Dir und du zu uns passt. Seit unserer Gründung vor mehr als einem Jahrhundert spielen wir eine führende Rolle bei der...