Service Desk Agent

vor 4 Monaten

Mainz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

Krempeln Sie gerne die Ärmel hoch, um technische Kundenprobleme schnell und unkompliziert zu lösen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt Als Service Desk Agent steuern Sie aktiv das Troubleshooting unserer Kundennetzwerke, verfolgen die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen und übernehmen eigenständig herausfordernde Projekte.

Klingt das spannend? Dann bewerben Sie sich jetzt als

Service Desk Agent (m/w/d) - Netzwerke (Vollzeit oder Teilzeit möglich)

Aufgaben
- Sie erfassen und priorisieren die Kundenanfragen und Störungen in unsererm Ticketsystem (First Level Support).
- Sie koordinieren und verteilen die Tickets im Team und halten die Bearbeitung nach.
- Sie initiieren und steuern notwendige Eskalationen im Rahmen von SLA (Service Level Agreements) und verfolgen diese entschlossen nach.
- Sie kommunizieren an und mit deutschen und internationalen Kunden, Partner und Carrier sowohl per E-Mail als auch telefonisch.
- Sie unterstützen das Engineering-Team ambitioniert bei Projekten und Problemanalysen.
- Sie bringen aktiv Ihre Ideen ein und unterstützen bei der Umsetzung von gemeinsam beschlossenen Optimierungsmaßnahmen (Tools, Verfahren und Prozesse)
- Sie dokumentieren eigenständig und aktualisieren existierende Dokumentationen.
- Nach Ihrem erfolgreichen Onboarding arbeiten Sie aktiv im rollierenden On-Call-System mit.

Qualifikation
- Abgeschlossene technische IT-Ausbildung oder Studium oder vergleichbare Erfahrungen
- Kenntnisse mit Ticket
- und Monitoring-Systemen zählen Sie zu Ihren Stärken
- Grundlagen-Cisco-Know-How rund um Routing, Switching, Troubleshooting, VPN, MPLS und IPSec vorteilhaft
- Kommunikations-, Koordinationsfähigkeit und Teamplayer-Mentalität
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse. Sie können in beiden Sprachen Kunden und Lieferanten anleiten.

**Benefits**:

- Innovative ICT-Technologien und ein Cisco-Lab zum Ausprobieren und Lernen
- Eine moderne, kreative und flexible Arbeitsumgebung
- Feedback, Trainings (intern/extern), Coachings zu Deiner individuellen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Access zu Trainingtools und -dokumentationen sowie Live-Knowledge Transfer vom Engineering-Team
- Regelmäßige Teamevents (Kick-Off-Reise, Firmenlauf, Grillen, gemeinsame Lunches, Weihnachtsfeier etc.)
- Attraktives Gehalt mit Sondervergütung für On Call Dienst
- Home Office bei Bedarf
- Vollzeit
- oder Teilzeit-Regelungen möglich
- Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Internationales Umfeld, wo Deutsch und Englisch zum Büroalltag gehören

Lust auf Weiterentwicklung? Dann freuen wir uns auf Sie
**Einstieg**: ab sofort
Senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe von Gehaltswunsch und frühestem Einstiegsdatum einfach Frau Michaela Pfeifer (maximal 6 MB).

  • Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Mainz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Sie suchen nach einem Einstieg in die IT-Welt, wo Sie Ihre Fähigkeiten entwickeln und Kunden unterstützen können? Dann sind Sie bei uns richtig! Als Service Desk Agent sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um die Lösung von Netzwerkproblemen geht. In einem mittelständischen ITK-Unternehmen spielen Sie eine entscheidende Rolle...

  • Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen motivierten und engagierten Service Desk Agent, der sich auf die Lösung technischer Kundenprobleme spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams werden Sie aktiv am Troubleshooting unserer Kundennetzwerke beteiligt sein und die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen überwachen.Als...

  • Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen motivierten und engagierten Service Desk Agent, der sich auf die Lösung technischer Kundenprobleme spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams werden Sie aktiv am Troubleshooting unserer Kundennetzwerke beteiligt sein und die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen überwachen.Als...

  • Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    BeschreibungWir suchen einen motivierten und engagierten Service Desk Agent, der sich auf die Lösung technischer Kundenprobleme spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams werden Sie aktiv das Troubleshooting unserer Kundennetzwerke steuern und die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen verfolgen.Als Service Desk Agent...

  • Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    BeschreibungWir suchen einen motivierten und engagierten Service Desk Agent, der sich auf die Lösung technischer Kundenprobleme spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams werden Sie aktiv das Troubleshooting unserer Kundennetzwerke steuern und die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen verfolgen.Als Service Desk Agent...

  • Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind Experten für Personalvermittlung und Dienstleistungen in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. **Jobprofil: Service Desk Agent (m/w/d) IT Support** **Aufgaben****Erste und zweite Ebene des Supports für verschiedene Kunden im Service Desk bzw. User...

  • Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind Experten für Personalvermittlung und Dienstleistungen in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. **Jobprofil: Service Desk Agent (m/w/d) IT Support** **Aufgaben****Erste und zweite Ebene des Supports für verschiedene Kunden im Service Desk bzw. User...

  • Service Desk Agent

    vor 4 Monaten

    Mainz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Krempeln Sie gerne die Ärmel hoch, um technische Kundenprobleme schnell und unkompliziert zu lösen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt! Als Service Desk Agent steuern Sie aktiv das Troubleshooting unserer Kundennetzwerke, verfolgen die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen...

  • Service Desk Agent

    vor 4 Monaten

    Mainz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Krempeln Sie gerne die Ärmel hoch, um technische Kundenprobleme schnell und unkompliziert zu lösen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt! Als Service Desk Agent steuern Sie aktiv das Troubleshooting unserer Kundennetzwerke, verfolgen die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen...

  • Service Desk Agent

    vor 4 Monaten

    Mainz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Krempeln Sie gerne die Ärmel hoch, um technische Kundenprobleme schnell und unkompliziert zu lösen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt! Als Service Desk Agent steuern Sie aktiv das Troubleshooting unserer Kundennetzwerke, verfolgen die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen...

  • Front Desk Agent

    vor 4 Monaten

    Mainz, Deutschland Hilton Vollzeit

    Front Desk Agent (all genders) As a Front Desk Agent, you will provide reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out. You contribute mainly to the first impressions of our guests and, therefore, the following tasks must be performed to the highest standards: - Greeting and saying goodbye to...

  • Service Desk Agent

    vor 2 Monaten

    Mainz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Krempeln Sie gerne die Ärmel hoch, um technische Kundenprobleme schnell und unkompliziert zu lösen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt! Als Service Desk Agent steuern Sie aktiv das Troubleshooting unserer Kundennetzwerke, verfolgen die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen...

  • Front Desk Agent

    vor 2 Monaten

    Mainz, Deutschland Hilton Mainz Vollzeit

    DescriptionIm Hilton Mainz trifft der Hilton Spirit auf die rheinhessische Lebensart. Das beschreibt auch schon, was Dich an Deinem neuen Arbeitsplatz erwartet. Professionell wie ein Konzern – individuell wie Du. Finde heraus, ob wir zu Dir und du zu uns passt. Seit unserer Gründung vor mehr als einem Jahrhundert spielen wir eine führende Rolle bei der...

  • IT Service Desk Mitarbeiter

    Vor 3 Tagen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland REDNET GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen motivierten und engagierten IT-Service-Desk-Mitarbeiter, der sich in unserem Team einbringen möchte. Als Teil unseres Teams wirst du gemeinsam mit unseren Kunden aus den Bereichen Schule, Universität und Behörde via Telefon, Mail und Ticket-System unterstützen.AufgabenBetreuung unserer Kunden im 1. und 2. LevelLösung von...

  • IT Service Desk Mitarbeiter

    Vor 4 Tagen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland REDNET GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen motivierten und engagierten IT-Service-Desk-Mitarbeiter, der sich in unserem Team einbringen möchte. Als Teil unseres Teams wirst du gemeinsam mit unseren Kunden aus den Bereichen Schule, Universität und Behörde via Telefon, Mail und Ticket-System unterstützen.AufgabenBetreuung unserer Kunden im 1. und 2. LevelLösung von...

  • IT Service Desk Fachmann

    vor 3 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland REDNET GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen motivierten und engagierten IT Service Desk Mitarbeiter, der sich in unserer dynamischen und innovativen Organisation einbringen möchte. Als Teil unseres Teams werden Sie eine wichtige Rolle spielen, um unsere Kunden zufriedenzustellen und unsere IT-Lösungen zu unterstützen.Als IT Service Desk Mitarbeiter werden Sie:Die erste Anlaufstelle...

  • IT Service Desk Fachmann

    vor 1 Woche

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland REDNET GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen motivierten und engagierten IT Service Desk Mitarbeiter, der sich in unserer dynamischen und innovativen Organisation einbringen möchte. Als Teil unseres Teams werden Sie eine wichtige Rolle spielen, um unsere Kunden zufriedenzustellen und unsere IT-Lösungen zu unterstützen.Als IT Service Desk Mitarbeiter werden Sie:Die erste Anlaufstelle...

  • IT Service Desk Fachmann

    vor 1 Woche

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland REDNET GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen motivierten und engagierten IT Service Desk Mitarbeiter, der sich in unserer dynamischen und innovativen Organisation einbringen möchte. Als Teil unseres Teams werden Sie eine wichtige Rolle spielen, um unsere Kunden zufriedenzustellen und unsere IT-Lösungen zu unterstützen.Als IT Service Desk Mitarbeiter werden Sie:Die erste Anlaufstelle...

  • IT Service Desk Fachmann

    vor 2 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland REDNET GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen motivierten und engagierten IT Service Desk Mitarbeiter, der sich in unserer dynamischen und innovativen Organisation einbringen möchte. Als Teil unseres Teams werden Sie eine wichtige Rolle spielen, um unsere Kunden zufriedenzustellen und unsere IT-Lösungen zu unterstützen.Über uns:REDNET GmbH ist ein führender Anbieter von...

  • IT Service Desk Fachmann

    vor 2 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland REDNET GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen motivierten und engagierten IT Service Desk Mitarbeiter, der sich in unserer dynamischen und innovativen Organisation einbringen möchte. Als Teil unseres Teams werden Sie eine wichtige Rolle spielen, um unsere Kunden zufriedenzustellen und unsere IT-Lösungen zu unterstützen.Über uns:REDNET GmbH ist ein führender Anbieter von...