Kundenservice Mitarbeiter Im 1st Und 2nd Level
vor 4 Wochen
Für unseren Unternehmensbereich "Kunden
- und Produktmanagement“ suchen wir einen
**Kundenservice Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support - Verfahren (m/w/d)***:
- Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Darmstadt, Gießen, Kassel oder Fulda erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist.Die ekom21
Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie-unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt
- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2022 einen Umsatz von 300 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware
- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Sie sind für die Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen zuständig
- Der 1st und teilweise 2nd-Level Support für die Produkte der ekom21 und Kundensysteme/ -anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben
- Sie sind für den 1st und teilweise 2nd-Level Administration von Windows-Client verantwortlich
- Sie sind für die Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements zuständig
- Die Qualifizierung der Störungen und ggf. Weiterleitung an den 2nd Level Support gehört zu Ihren Aufgaben
- Die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung fällt in Ihren Tätigkeitsbereich
- Sie sind für die Dispachen von Störungsmeldungen (Tickets) verantwortlich
- Sie pflegen und ergänzen die Wissensdatenbank
- Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (1x im Quartal) und von Früh
- und Spätdienstzeiten von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr
Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.
Das bieten wir Ihnen
- Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
- Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
- Fahrrad-Leasing über die ekom21
- Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
- Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
- Strukturierte Einarbeitung
- Eine offene Unternehmenskultur
- Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Umfangreiche Sozialleistungen
- Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
Arbeiten bei ekom21
Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement und unser Weiterbildungsmanagement ein.
Was Sie mitbringen
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Verwaltungs
- oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im Kunden
- und Produktmanagement
- Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem idealerweise MS CRM2016
- Gute PC-Anwenderkenntnisse (MS-Office 2010/2013/2016)
- Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft Windows-Clients
- Wünschenswert sind gute Kenntnisse von Verwaltungsabläufen
- Kenntnisse im Bereich der IT-Hardware (Client-PC, Server und deren Peripheriegeräte)
- Kenntnisse von IT-Infrastrukturen (ASP-Betrieb, LAN/WLAN/WAN-Netze, Übertragungstechniken/Protokolle)
- Eigenverantwortliches Arbeiten und Zuverlässigkeit
- Organisationstalent und ein kundenfreundliches Auftreten
- Teamfähigkeit
Ihre Ansprechpartnerin
Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an:
Frau Nicole Brendicke
- ekom21 - KGRZ Hessen
Körperschaft des öffentlichen Rechts
Robert-Bosch-Straße 13
64293 Darmstadt
Ihre Bewerbung
Die ekom21 - KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 - KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen über unsere Karriereseite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen.
Die **ekom21 - KGRZ Hessen** ist zertifiziert nach ISO 27001 auf der Basis von IT Grundschutz durch das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik
Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden. Sofern Sie hiermit nicht einverstanden sind, ist es erforderlich, mittel
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Kundenservice Mitarbeiter Im 1st Und 2nd Level
vor 3 Monaten
35398 Gießen, Deutschland ekom21 - KGRZ Hessen VollzeitFür unseren Unternehmensbereich "Kunden - und Produktmanagement“ suchen wir einen **Kundenservice Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support - Verfahren (m/w/d) **:**Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Darmstadt, Gießen, Kassel oder Fulda erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar...
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Kundenservice-Spezialist im Support-Team
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Gießen, Deutschland ekom21 - KGRZ Hessen VollzeitÜbernahme von VerantwortungWir suchen nach einem engagierten und motivierten Kundenservice-Mitarbeiter, der sich in unserem Team einbringen möchte. Als Kundenservice-Spezialist werden Sie Teil unseres Support-Teams und tragen maßgeblich dazu bei, dass unsere Kunden zufrieden sind.Als Verfahrensexperte werden Sie sich um die Überwachung und...
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Kundenservicemitarbeiter
vor 4 Wochen
Gießen, Hessen, Deutschland ekom21 - KGRZ Hessen VollzeitMitkommen Sie unserem dynamischen Team im Kundensupport bei ekom21 - KGRZ Hessen!Wir suchen einen Kundenservicemitarbeiter für unseren Unternehmensbereich. Als wichtiger Teil unseres Kundensupport-Teams sind Sie für die Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen zuständig.Einige Ihrer Aufgaben:1st- und teilweise...
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Kundenservice Spezialist
vor 4 Wochen
Gießen, Hessen, Deutschland ekom21 - KGRZ Hessen VollzeitPosition: Kunden- und ProduktmanagementBeschreibung:Wir suchen einen Kunden- und Produktmanager im Bereich Kundenservice, der sich auf die Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen spezialisiert hat. Der Kundenservice ist in unserem Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um unseren Kunden rund um die Uhr zu...
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Darmstadt, Gießen, Kassel, Fulda, Deutschland ekom21 - KGRZ Hessen VollzeitIhre Aufgaben und VerantwortlichkeitenBetreuung und Beratung der Kunden in fachlichen und insbesondere verfahrenstechnischen Fragen unter Berücksichtigung der rechtlichen Grundlagen im Bereich Steuern und Abgaben für das von uns eingesetzte Verfahren Infoma.Sie sind hierbei für den 1st- und 2nd-Level-Support zuständig und beheben Störungen im...
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Kundenservice-Spezialist im 1. und 2. Level Support
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Gießen, Hessen, Deutschland DAMM Kommunikations- & Bürosysteme GmbH VollzeitWir suchen einen erfahrenen IT-Projektmanager, der unsere Kunden und Interessenten aus unterschiedlichen Branchen bei allen IT-Themen unterstützt. Als technischer Ansprechpartner bist du für die Konzeptionierung, Planung und Umsetzung von Projekten verantwortlich. Du wirst die Kunden im 2nd Level-Support betreuen und technische Probleme...
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Gießen, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH VollzeitGO! bietet unter dem Motto „Alles außer_gewöhnlich“ ein breites Portfolio an Logistiklösungen. In mehr als 100 Stationen in Europa sowie mit unserem weltweiten Partnernetzwerk stellen wir uns den verschiedensten Herausforderungen unserer Kunden und befördern dabei mit unseren 1.400 eigenen Mitarbeitern und 1.700 Fahrern und Kurieren (m/w/d) an 365...
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Gießen, Deutschland CURSOR Software AG VollzeitbÜber das Unternehmen /bbrWir sind ein führender Anbieter für Customer Relationship Management (CRM). Unter dem Motto "Gemeinsam. Begeisternd. Erfolgreich." entwickeln unsere Mitarbeiter*innen Software, die begeistert und bieten Beratung, die zum Ziel führt. brh3 /h3Als Business Consultant berätst du unsere Kund:innen bei ihren strategischen und...
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Business Consultant
vor 5 Monaten
Gießen, Deutschland Workwise VollzeitÜber das Unternehmen Wir sind ein führender Anbieter für Customer Relationship Management (CRM). Unter dem Motto "Gemeinsam. Begeisternd. Erfolgreich." entwickeln unsere Mitarbeiter*innen Software, die begeistert und bieten Beratung, die zum Ziel führt. Als Business Consultant berätst du unsere Kund:innen bei ihren strategischen und technologischen...
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Business Consultant
vor 3 Wochen
Gießen, Deutschland CURSOR Software AG VollzeitÜber CURSOR Software AGWir sind ein führender Anbieter für Customer Relationship Management (CRM). Unter dem Motto "Gemeinsam. Begeisternd. Erfolgreich." entwickeln unsere Mitarbeiter*innen Software, die begeistert und bieten Beratung, die zum Ziel führt.Dich erwartet:Attraktive Arbeitsplätze: Viel Tageslicht, modernste LED-Beleuchtung und...
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Inhouse berater, sap berater sd
vor 3 Wochen
Gießen, Deutschland Michael Page - Germany VollzeitUnser Kunde ist ein führendes Unternehmen in der Technologiebranche, das sich durch Innovation, Nachhaltigkeit und kontinuierliches Wachstum auszeichnet. Mit seiner globalen Präsenz bietet unser Kunde maßgeschneiderte Lösungen und setzt hohe Qualitätsstandards, um eine nachhaltige Zukunft zu gestalten. Unterstützung bei der technischen...
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Projektmanager IT
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Gießen, Hessen, Deutschland DAMM Kommunikations- & Bürosysteme GmbH VollzeitWir suchen einen erfahrenen Projektmanager IT, der unsere Kunden und Interessenten aus unterschiedlichen Branchen bei IT-Themen unterstützt.AufgabenTechnischer Ansprechpartner für Kunden und InteressentenKonzeptionierung und Planung von ProjektenBetreuung der Kunden im 2nd Level-SupportTechnische Betreuung von Serversystemen, Storagesystemen, Netzwerken...
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Anwendungsberater im Bereich LOGA Zusatzmodule
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