Kundenservice-Spezialist im 1. und 2. Level Support

vor 4 Wochen


Gießen, Hessen, Deutschland ekom21 - KGRZ Hessen Vollzeit

Positionenbeschreibung

Für unseren Unternehmensbereich "Kunden- und Produktmanagement" suchen wir einen Kundenbetreuer im 1. und 2. Level Support.

Der Einsatz kann an verschiedenen Standorten erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

  • Die Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen
  • Der 1. und teilweise 2. Level-Support für die Produkte und Kundensysteme
  • Die Administration von Windows-Client
  • Die Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungen im Ticketsystem
  • Die Qualifizierung der Störungen und ggf. Weiterleitung an den 2. Level-Support
  • Die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung
  • Die Dispachen von Störungs­meldungen (Tickets)
  • Die Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank
  • Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften und von Früh- und Spätdienstzeiten

Voraussetzungen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im Verwaltungs- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrungen im Kunden- und Produktmanagement
  • Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise MS CRM2016
  • Gute PC-Anwenderkenntnisse (MS Office 2010/2013/2016)
  • Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Windows-Clients
  • Wünschenswert sind gute Kenntnisse von Verwaltungsabläufen
  • Kenntnisse im Bereich der IT-Hardware (Client-PC, Server und deren Peripheriegeräte)
  • Kenntnisse von IT-Infrastrukturen (ASP-Betrieb, LAN/WLAN/WAN-Netze, Übertragungstechniken / Protokolle)
  • Eigenverantwortliches Arbeiten und Zuverlässigkeit
  • Organisationstalent und ein kundenfreundliches Auftreten
  • Teamfähigkeit

Was wir bieten

  • Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
  • Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
  • Fahrrad-Leasing über die ekom21
  • Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
  • Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
  • Strukturierte Einarbeitung
  • Eine offene Unternehmenskultur
  • Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Umfangreiche Sozialleistungen
  • Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK

Kontakt

Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an:

Frau Nicole Brendicke

ekom21 – KGRZ Hessen

Körperschaft des öffentlichen Rechts

Robert-Bosch-Straße 13



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