Kundenservice Mitarbeiter Im 1st Und 2nd Level
vor 3 Monaten
Für unseren Unternehmensbereich "Kunden
- und Produktmanagement“ suchen wir einen
**Kundenservice Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support - Verfahren (m/w/d) **:**Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Darmstadt, Gießen, Kassel oder Fulda erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist.**
Die ekom21
Die ekom21 ist ein renommiertes Technologieunternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt
- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2022 einen Umsatz von 300 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware
- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Sie sind für die Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen zuständig
- Der 1st
- und teilweise 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21 und Kundensysteme / ‑anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben
- Sie sind für die 1st
- und teilweise 2nd-Level-Administration von Windows-Client verantwortlich
- Sie sind für die Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements zuständig
- Die Qualifizierung der Störungen und ggf. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support gehört zu Ihren Aufgaben
- Die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung fällt in Ihren Tätigkeitsbereich
- Sie sind für die Dispachen von Störungsmeldungen (Tickets) verantwortlich
- Sie pflegen und ergänzen die Wissensdatenbank
- Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (1x im Quartal) und von Früh
- und Spätdienstzeiten von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr
Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen. Das bieten wir Ihnen
- Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
- Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
- Fahrrad-Leasing über die ekom21
- Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
- Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
- Strukturierte Einarbeitung
- Eine offene Unternehmenskultur
- Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Umfangreiche Sozialleistungen
- Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.
Ihre Bewerbung
Die ekom21 - KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 - KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen über unsere Karriereseite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen.
Arbeiten bei ekom21
Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt allen unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits
- sowie Weiterbildungsmanagement ein.
Was Sie mitbringen
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Verwaltungs
- oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im Kunden
- und Produktmanagement
- Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem, idealerweise MS CRM2016
- Gute PC-Anwenderkenntnisse (MS Office 2010/2013/2016)
- Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Windows-Clients
- Wünschenswert sind gute Kenntnisse von Verwaltungsabläufen
- Kenntnisse im Bereich der IT-Hardware (Client-PC, Server und deren Peripheriegeräte)
- Kenntnisse von IT-Infrastrukturen (ASP-Betrieb, LAN / WLAN / WAN-Netze, Übertragungstechniken / Protokolle)
- Eigenverantwortliches Arbeiten und Zuverlässigkeit
- Organisationstalent und ein kundenfreundliches Auftreten
- Teamfähigkeit
Ihre Ansprechpartnerin
Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an:
Frau Michaela Irmscher
ekom21 - KGRZ Hessen
Körperschaft des öffentlichen Rechts
Robert-Bosch-Straße 13
64293 Darmstadt
michaela.irmscher[AT]ekom21.de
Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werd
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Kundenservice Mitarbeiter Im 1st Und 2nd Level
vor 4 Wochen
Gießen, Deutschland Ekom21 VollzeitFür unseren Unternehmensbereich "Kunden - und Produktmanagement“ suchen wir einen **Kundenservice Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support - Verfahren (m/w/d)***: - Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Darmstadt, Gießen, Kassel oder Fulda erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist.Die...
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Kundenservice-Spezialist im Support-Team
vor 4 Wochen
Gießen, Deutschland ekom21 - KGRZ Hessen VollzeitÜbernahme von VerantwortungWir suchen nach einem engagierten und motivierten Kundenservice-Mitarbeiter, der sich in unserem Team einbringen möchte. Als Kundenservice-Spezialist werden Sie Teil unseres Support-Teams und tragen maßgeblich dazu bei, dass unsere Kunden zufrieden sind.Als Verfahrensexperte werden Sie sich um die Überwachung und...
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Kundenservicemitarbeiter
vor 4 Wochen
Gießen, Hessen, Deutschland ekom21 - KGRZ Hessen VollzeitMitkommen Sie unserem dynamischen Team im Kundensupport bei ekom21 - KGRZ Hessen!Wir suchen einen Kundenservicemitarbeiter für unseren Unternehmensbereich. Als wichtiger Teil unseres Kundensupport-Teams sind Sie für die Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen zuständig.Einige Ihrer Aufgaben:1st- und teilweise...
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Gießen, Hessen, Deutschland ekom21 - KGRZ Hessen VollzeitUnser Angebot:Wir suchen einen erfahrenen Anwendungsberater, der sich auf die Betreuung und Beratung von Kunden in Steuer- und Abgabenfragen spezialisiert hat. Der Kandidat sollte über eine fundierte Kenntnis der rechtlichen Grundlagen im Bereich Steuern und Abgaben verfügen und Erfahrung im Umgang mit Infoma-Systemen haben.Aufgaben und...
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Kundenservice Spezialist
vor 4 Wochen
Gießen, Hessen, Deutschland ekom21 - KGRZ Hessen VollzeitPosition: Kunden- und ProduktmanagementBeschreibung:Wir suchen einen Kunden- und Produktmanager im Bereich Kundenservice, der sich auf die Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen spezialisiert hat. Der Kundenservice ist in unserem Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um unseren Kunden rund um die Uhr zu...
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Gießen, Hessen, Deutschland ekom21 - KGRZ Hessen VollzeitKundenservice-Spezialist für Kunden- und ProduktmanagementWir suchen für unseren Unternehmensbereich "Kunden- und Produktmanagement" einen Kundenservice-Spezialisten für Kunden- und Produktmanagement. Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Darmstadt, Gießen, Kassel oder Fulda erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle,...
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Technischer Berater im Bereich Steuersoftware
vor 4 Wochen
Gießen, Hessen, Deutschland ekom21 - KGRZ Hessen VollzeitPositionWir suchen einen Technischen Berater im Bereich Steuersoftware, der unsere Kunden in fachlichen und verfahrenstechnischen Fragen unterstützt.AufgabenBetreuung und Beratung der Kunden in fachlichen und insbesondere verfahrenstechnischen Fragen unter Berücksichtigung der rechtlichen Grundlagen im Bereich Steuern und Abgaben1st- und...
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Darmstadt, Gießen, Kassel, Fulda, Deutschland ekom21 - KGRZ Hessen VollzeitIhre Aufgaben und VerantwortlichkeitenBetreuung und Beratung der Kunden in fachlichen und insbesondere verfahrenstechnischen Fragen unter Berücksichtigung der rechtlichen Grundlagen im Bereich Steuern und Abgaben für das von uns eingesetzte Verfahren Infoma.Sie sind hierbei für den 1st- und 2nd-Level-Support zuständig und beheben Störungen im...
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Kundenservice-Spezialist im 1. und 2. Level Support
vor 4 Wochen
Gießen, Hessen, Deutschland ekom21 - KGRZ Hessen VollzeitPositionenbeschreibungFür unseren Unternehmensbereich "Kunden- und Produktmanagement" suchen wir einen Kundenbetreuer im 1. und 2. Level Support.Der Einsatz kann an verschiedenen Standorten erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist.Aufgaben und VerantwortlichkeitenDie Überwachung und...
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Mitarbeiter Im Innendienst Gefahrenmeldeanlagen
vor 3 Wochen
35398 Gießen, Deutschland G&N Gefahrenmelde- und Nachrichtentechnik GmbH VollzeitMitarbeiter / Sachbearbeiter im Innendienst gesucht Für unsere Niederlassung in Gießen suchen wir derzeit Unterstützung im Innendienst Gefahrenmeldeanlagen (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt. **Can - Do-Attitude**: Das ist unsere Lieblingseinstellung. Gebraucht wird die für unseren Innendienst. Neben der richtigen Einstellung brauchst du noch die...
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Anwendungsberater (m/w/d) Finanz-/Rechnungswesen
vor 1 Monat
Gießen, Deutschland ekom21 - Kommunales Gebietsrechenzentrum Hessen VollzeitDie ekom21 ist ein renommiertes Technologieunternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren...
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IT-Support Fachmann
vor 4 Wochen
Gießen, Hessen, Deutschland Fokus Academics VollzeitMitarbeiter IT-Support (m/w/d)Wir suchen einen motivierten und erfahrenen IT-Support-Fachmann, der sich auf die Lösung von technischen Problemen spezialisiert hat. Der ideal Kandidat verfügt über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker und bringt Erfahrung im IT-Support und mit Ticketsystemen mit.Als Teil unseres Teams wirst du:IT-Support 1st...
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Projektleiter IT
vor 1 Monat
Gießen, Hessen, Deutschland DAMM Kommunikations- & Bürosysteme GmbH VollzeitWir suchen einen erfahrenen IT-Projektmanager, der unsere Kunden und Interessenten aus unterschiedlichen Branchen bei allen IT-Themen unterstützt. Als technischer Ansprechpartner bist du für die Konzeptionierung, Planung und Umsetzung von Projekten verantwortlich. Du wirst die Kunden im 2nd Level-Support betreuen und technische Probleme...
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Mitarbeiter Kundenservice Und Auftragsabwicklung
vor 3 Monaten
Gießen, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH VollzeitGO! bietet unter dem Motto „Alles außer_gewöhnlich“ ein breites Portfolio an Logistiklösungen. In mehr als 100 Stationen in Europa sowie mit unserem weltweiten Partnernetzwerk stellen wir uns den verschiedensten Herausforderungen unserer Kunden und befördern dabei mit unseren 1.400 eigenen Mitarbeitern und 1.700 Fahrern und Kurieren (m/w/d) an 365...
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Kundenservice-Mitarbeiter
vor 4 Wochen
Gießen, Hessen, Deutschland Casino Napoleon VollzeitWir suchen einen engagierten und motivierten Servicemitarbeiter für unser Casino Napoleon. Als Servicemitarbeiter sind Sie für die professionelle und freundliche Betreuung unserer Gäste verantwortlich.Ihre AufgabenGastgeber für unsere Gäste sein und eine einladende Atmosphäre schaffenGäste begrüßen und verabschiedenGäste beraten und deren...
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Sap consultant, consultant customer service
vor 2 Wochen
Gießen, Deutschland Michael Page - Germany VollzeitUnser Kunde ist ein weltweit agierendes Unternehmen mit Produktionsstandorten und diversen Vertriebs- und Servicegesellschaften, das sich der Bereitstellung herausragender Lösungen für seine Kunden widmet. Als Teil eines dynamischen Teams haben Sie die Möglichkeit, unser Kundenunternehmen bei seiner Vision zu unterstützen, der führende Anbieter in...
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Projektmanager in der Industrie
vor 4 Wochen
Gießen, Hessen, Deutschland Faber und Schnepp Hoch uu GmbH und Co VollzeitWer sind wir?Faber und Schnepp Hoch uu GmbH und Co ist ein namhafter Mittelständler im schließfertigen Industriebau, im Betonfertigteilbau, im Kanal- und Strassenbau sowie in den Bereichen Projektentwicklung und Immobilienmanagement.Deine AufgabenUnterstützung sämtlicher Unternehmensprozesse aus betriebswirtschaftlicher Sicht: von der Auftragsanbahnung...
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Darmstadt, Gießen, Kassel, Fulda, Deutschland ekom21 - Kommunales Gebietsrechenzentrum Hessen VollzeitDie ekom21 ist ein renommiertes Technologieunternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und...
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Business Consultant
vor 5 Monaten
Gießen, Deutschland CURSOR Software AG VollzeitbÜber das Unternehmen /bbrWir sind ein führender Anbieter für Customer Relationship Management (CRM). Unter dem Motto "Gemeinsam. Begeisternd. Erfolgreich." entwickeln unsere Mitarbeiter*innen Software, die begeistert und bieten Beratung, die zum Ziel führt. brh3 /h3Als Business Consultant berätst du unsere Kund:innen bei ihren strategischen und...
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Business Consultant
vor 5 Monaten
Gießen, Deutschland Workwise VollzeitÜber das Unternehmen Wir sind ein führender Anbieter für Customer Relationship Management (CRM). Unter dem Motto "Gemeinsam. Begeisternd. Erfolgreich." entwickeln unsere Mitarbeiter*innen Software, die begeistert und bieten Beratung, die zum Ziel führt. Als Business Consultant berätst du unsere Kund:innen bei ihren strategischen und technologischen...