Customer Support Specialist

vor 3 Wochen


Hamburg, Deutschland Jimdo Vollzeit

Jimdo’s mission is to unleash the power of self-employed small business owners, the backbone of the global economy, and help them thrive. We offer products and services to help founders start, grow, and manage their businesses.

Jimdo was founded by three school friends in 2007 in a farmhouse in Northern Germany. Today, we’re a growing profitable business with a team of 250+ people from 50 nationalities based in over 15 countries. We have a physical location in Hamburg, Germany, where teams come together for in-person collaboration. Jimdo started as a website builder, and has helped businesses create over 32 million websites. Over the years, our portfolio evolved to specifically serve the unique needs of microbusinesses. In addition to our GDPR-compliant website builder powered by AI, we offer an online store, logo creator, legal text generator, business listings, social media integration, SEO, and more.

We are constantly developing new products and services that make the lives of microbusiness owners easier and help fuel their businesses. If you’re inspired by our mission and like the idea of working for a dynamic remote-first company where you can create impact from day 1, we’d love to meet you

**Schedule note**:
Please, note that you also have an opportunity to chose to work outside of standard working hours.

**Your Mission**:
We unleash the power of the self-employed and help them thrive. As a Customer Supporter, you are part of the Support team. Your goal is to help our customers reach their goals by supporting them with starting and growing their businesses.

**Responsibilities**:

- Suggest personalized improvements on customers’ websites and proactively support our customers.
- Provide feedback about features as well as internal procedures.
- Represent Jimdo and our mission to the customers who contact us.

**Requirements**:

- **Excellent skills in German language and expert in German culture; fluent in English**:

- A customer-orientated mindset that always seeks opportunities to delight customers.
- A ‘let’s do this’ mentality: Proactiveness, enthusiasm, flexibility and openness to changes.
- Previous experience in Customer Support, experience with Calls and Live Channels.
- Experience working towards targets and KPIs
- Excellent writing skills and the ability to explain complex things in an uncomplicated way, with clear, efficient and helpful communication.
- Strong interest in technology and topics around the internet.
- Good understanding of small businesses needs and the steps that can lead them to success.
- Passion and motivation for learning, improving and experimenting.
- Willingness to work in an international environment where diversity and inclusion are encouraged

**Nice to Have**:

- Good knowledge of another European language (e.g. Dutch, French, Italian, or Spanish)



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  • Hamburg, Hamburg, Deutschland facelift brand building technologies GmbH Vollzeit

    Facelift ist ein führender Anbieter für eine All-in-One-Lösung von Social Media Marketing Technologien. Mit Hauptsitz in Hamburg und einem weiteren Standort in Paris, arbeiten über 150 Mitarbeitende täglich daran, Social Media für Unternehmen einfacher zu gestalten. Facelift betreut mehr als 2.000 Kunden weltweit und ist offizieller Meta Business und...


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    vor 4 Wochen


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    vor 1 Monat


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