Senior Specialist Ownership Experience

vor 5 Monaten


Frankfurt am Main, Deutschland Kia Deutschland GmbH Vollzeit

Die Funktion "After Sales" hat sich bei Kia in "Ownership Experience" geändert. Mit dieser Namensänderung möchten wir unsere Rolle und Verantwortung im Transformationsprozess hin zu einem "Game Changer" und einer kundenzentrierten, lernenden Organisation unterstreichen. Sie spiegelt die starke Fokussierung des Unternehmens auf den Kunden.

Der Bereich Ownership Experience (OX) der Kia Deutschland GmbH legt durch neue und digitale Produkte und Dienstleistungen die Grundlage für hervorragenden Service und technisches Fachwissen mit dem Ziel, positive Kundenerlebnisse für unsere Kia Kunden zu schaffen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine/einen

**Senior Specialist Ownership Experience (After Sales) Services (m/w/d)**:
Deine Aufgabe ist die Erstellung und Pflege von Service-Angeboten für den Bereich Ownership Experience (OX / After Sales), die zur jährlichen Zielerreichung von Umsatz und Gewinn im Bereich „Ersatzteile Zubehör“ mitbeitragen, sowie die Kundenwahrnehmung der Marke Kia im Bereich OX und die Kundenbindung unterstützen. Verantwortung für die CRM-Datenbank Salesforce auf Business-Sicht für den Bereich OX. Regelmäßige Marktbeobachtung und die Aufnahme von digitalen Trendthemen runden deine Aktivitäten ab.

Service Produktmanagement
- Weiterentwicklung bestehender After Sales Services und Aufsetzen von neuen Services für private und gewerbliche Endkunden
- Integration von After Sales Service Angeboten in neue Mobilitätskonzepte
- Langfristig Aufbau eines digitalen Kunden "Purchase Funnel" inkl. Tracking der Konvertierungsraten und Gegensteuerung
- Ansatz eines quantitativen Marketing-Vertriebs-Ansatzes, u.a. Festlegung von KPIs und Service Level Agreements mit den Dienstleistern

Pre-Paid Maintenance / Service Flatrate
- Steuerung von Service Flatrate Angeboten, und Weiterentwicklung des Angebotsportfolios
- Animierung und Schulung des Handels
- Tracking der Ausrüstquoten ggfs. Gegensteuerung
- Prozessseitige und finanzielle Integration in Neuwagenangebote

CRM-Datenbank Salesforce
- Verantwortung für Salesforce Einführung und Etablierung in der Abteilung Ownership Experience/After Sales
- Aufbau von standardisierten Reportings und adhoc Abfragen basierend auf den Salesforce Daten
- Weiterentwicklung von Anforderungen aus Business-Sicht für Datenschnittstellen

Online-Shop
- Koordinierung Onlineshops (eBay und Händler-Shops)
- Koordinierung und Durchführung von Händlerschulungen in diesem Bereich

Teilewesen
- Interne Abstimmung und Koordinierung von Händler-/Kunden-Sonderfällen zusammen mit internen und externen Stellen in Form einer aktiven Händlerbetreuung/-unterstützung

**Dein Profil**
- Bachelor-Studium in einem wirtschaftswissenschaftlichen Studiengang idealerweise mit Schwerpunkt Marketing oder Wirtschaftsingenieurwissenschaften mit entsprechenden Schwerpunkten oder Ausbildung im Bereich Marketing mit entsprechender Berufserfahrung in der Automobilbranche
- Erste Berufserfahrung (2-4) Jahre im Marketing
- oder After Sales-Bereich in der Automobilbranche, bevorzugt bei einem Flottenunternehmen
- Gutes Verständnis für Besonderheiten des Automobilsektors
- Verständnis / Erfahrungen zu Service
- und Prozessabläufen im Autohaus auch mit Fokus auf Kunden von Flottenunternehmen
- Fundierte Erfahrung mit der CRM-Datenbank Salesforce aus Business-Sicht und Verständnis für Datenschnittstellen und -anforderungen (entsprechende Salesforce Zertifikate wünschenswert)
- Gutes Zeit
- und Projektmanagement
- Detailgetreues Arbeiten im Umgang mit Preislisten/Broschüren/Konfigurator
- Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Hervorragendes Zahlenverständnis und selbstständige Verfolgung aussagekräftiger KPI
- Gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit
- Teamfähigkeit sowie interkulturelles Verständnis
- Sicherer Umgang mit MS Office - insbesondere fortgeschrittene Excel-Kenntnisse, aber auch PowerPoint und Word

**Wer wir sind**

Kia ist ein Mobilitätsanbieter mit der Vision, nachhaltige Mobilitätslösungen zu schaffen. Das Unternehmen besteht seit 1944 und bringt seit mehr als 75 Jahren die Automobilbranche voran.

Heute ist Kia ein Vorreiter bei der Verbreitung von elektrifizierten und batteriebetriebenen Fahrzeugen. Mit unseren vielfältigen Mobilitätslösungen wollen wir Millionen von Menschen dafür begeistern, die besten Fortbewegungsarten zu erkunden. Unser Markenslogan - Movement that inspires - spiegelt unser Engagement wider, sie durch unsere Produkte und Services zu inspirieren.
Kia Deutschland ist die 100-prozentige Tochter des Mobilitätsanbieters und vertritt die Marke im deutschen Markt. Unser Hauptsitz liegt im Herzen von Frankfurt am Main. Hier befindet sich auch das Design Center von Kia sowie unsere europäische Vertriebs
- und Marketingorganisation, die 39 Märkte betreut. Bei Kia Deutschland arbeiten rund 170 Kollegen aus mehr als 10 Ländern.

Kia Deutschland ist die 100-prozentige Tochter des Mobilitätsanbie



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  • Senior Events Specialist

    vor 6 Monaten


    Frankfurt am Main, Deutschland Tiger Recruitment Ltd Vollzeit

    **Senior Events Specialist** Overview We have an exciting opportunity for a Senior Corporate Events Specialist to join the European Events team of a globally renowned Wealth Management firm. The role will be based in Frankfurt supporting the DACH-region and will require travel across regions to be on-site at some events. **Main responsibilities** - Work...


  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Dover Corporation Vollzeit

    About the RoleAs a Senior Customer Experience Manager at Colder Products Company, a Dover Corporation, you will play a pivotal role in ensuring exceptional customer satisfaction and loyalty across the Europe region and other parts of the world. This position offers a unique opportunity to lead a team of CSF specialists and representatives, driving process...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Next Ventures Limited Vollzeit

    Practice **Cloud & Infrastructure** - Technologies **Infrastructure & Cloud** - Location **Frankfurt, Germany** - Type **Contract** Senior Network Specialist - 3-6 months+ - Frankfurt, Germany/Remote For a large global client we are looking for an experienced Network Specialist for a 3-6 month extendable contract based in Frankfurt, Germany/from home...


  • Frankfurt am Main, Deutschland State Street Corporation Vollzeit

    Client Onboarding Specialist, Senior Associate **What you will be responsible for** As Client Onboarding Specialist, Senior Associate you will be - Taking ownership of onboardings of new or changing business for our Collateral Services - Guiding clients and other involved parties through the onboarding process and ensuring a seamless onboarding experience -...

  • Senior User Experience

    vor 6 Monaten


    Frankfurt am Main, Deutschland Proxy GmbH Vollzeit

    Our client conducts best-in-class aviation research and quickly turn market-driven ideas into products. It uses industry best-practices, such as Agile Software Development, Pragmatic Marketing, gated processes, and self-directed teams, to develop new and innovative digital products for our customers. Tasks - Empathize: You will help to plan and direct...


  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Hunter Bond Vollzeit

    Hunter Bond is currently seeking a Senior KYC Onboarding Specialist to contribute to their growth journey. This role involves performing the entire onboarding process, ensuring all relevant legislative and regulatory standards are met. Key responsibilities include identifying high-risk clients and resolving day-to-day issues. The successful candidate will...


  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Hunter Bond Vollzeit

    About the RoleHunter Bond is seeking a Senior Compliance Specialist to join their team. The ideal candidate will possess fluency in German and have experience in KYC onboarding.Key ResponsibilitiesPerforming the entire onboarding process to ensure all KYC requirements are metComplying with legislative and regulatory standardsUnderstanding sanctions, PEPs,...


  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ARCONDIS Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Senior GMP Compliance Specialist to join our team at ARCONDIS.Company OverviewARCONDIS is a leading company in the field of pharmaceuticals and medical devices, committed to delivering high-quality products and services. We are a dynamic and innovative organization that values teamwork, creativity, and...


  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Frasers Hospitality Vollzeit

    OverviewFrasers Hospitality, a global hospitality leader, is seeking an experienced Senior Financial Operations Specialist to join our finance team in Frankfurt, Germany.This is a key role within the company, responsible for overseeing the day-to-day accounting and finance functions of our German properties under ownership and management.The ideal candidate...


  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Acria UG (haftungsbeschränkt) Vollzeit

    Acria UG (haftungsbeschränkt) is one of Germany's leading blockchain technology firms, known for its cutting-edge solutions that are revolutionizing industries globally.We are seeking an experienced Senior Blockchain Technology Specialist to join our dynamic team. This is a unique opportunity to work with one of the most awarded and rapidly growing...


  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deep Blue Recruitment Vollzeit

    We are seeking an experienced Senior Legal Contract Specialist to provide expert advice on commercial and IT contracts, collaborating closely with internal teams and clients.Key ResponsibilitiesReview, negotiate, and draft a range of commercial contracts, including IT/SaaS agreements, vendor contracts, and service level agreements.Offer practical legal...


  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Pictet & Cie Vollzeit

    The Pictet & Cie Group is seeking a Senior Market Infrastructure Specialist to strengthen market expertise and ensure regulatory compliance.About the RoleAs a Senior Market Infrastructure Specialist, you will act as a Subject Matter Expert (SME) to ensure compliance with relevant EU/UK Market Infrastructure regulations. You will support the implementation of...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Kia Deutschland GmbH Vollzeit

    Unser Bereich Customer Experience ist Treiber der Zukunftsthemen in den Bereichen Mobilität, Digitalisierung, Elektrifizierung sowie Konnektivität und Nachhaltigkeit und setzt wichtige Impulse für die kontinuierliche Umsetzung unserer Zukunftsvision. Zur Unterstützung im Team Customer Experience (CX) - MECA suchen wir für Kia Deutschland **ab sofort**...


  • Frankfurt am Main, Deutschland Mastercard Vollzeit

    Our Purpose We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our...


  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Deutsche Börse AG Vollzeit

    Job OverviewWe are seeking a highly skilled Senior Internal Controls Specialist to join our Finance Governance & Controls Team at Deutsche Börse AG. As a key member of our team, you will play a crucial role in ensuring the accuracy and timeliness of our financial reporting.


  • Frankfurt am Main, Deutschland State Street Vollzeit

    What you will be responsible for As Client Onboarding Specialist, Senior Associate you will be- Taking ownership of onboardings of new or changing business for our Collateral Services- Guiding clients and other involved parties through the onboarding process and ensuring a seamless onboarding experience- Building and maintaining strong relationships with...


  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Axiom Software Solutions Limited Vollzeit

    Axiom Software Solutions Limited is seeking a highly skilled Senior Test Automation Specialist to join our team in Frankfurt, Germany. This is a remote position with a contract duration of 12 months, extendable.We are looking for an experienced professional who can design, model, and execute tests using Jira and Confluence. The ideal candidate will have at...


  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Gazelle Global Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Senior Deep Learning Specialist to join our team at Gazelle Global Consulting.Key Responsibilities:Design and develop innovative machine learning models using deep learning techniques.Collaborate with cross-functional teams to integrate machine learning solutions into our products.Stay up-to-date with the latest...