Head of Customer Support

vor 3 Wochen


Hamburg, Deutschland WIBO CLIMATEC GmbH Vollzeit

**Head of Customer Support (m/w/d)**:
Willkommen im wibo-Team

Sie haben den Anspruch, ein ideales Kundenerlebnis zu schaffen und die Gabe, Ihre Mitarbeiter*innen für dieses Leitmotiv zu begeistern. Die ganzheitliche Neuausrichtung des Customer Support ist für Sie eine reizvolle Herausforderung, Veränderungsprozesse gehen Sie proaktiv und systematisch an.

Als Hamburger Familienunternehmen und Marktführer im Direktvertrieb elektrischer Premium-Heizgeräte bieten wir Ihnen eine spannende Führungsaufgabe mit viel Gestaltungsspielraum. Werden Sie Teil unseres ambitionierten Führungsteams und setzen Sie Ihren Akzent bei der zukunftsorientierten Ausrichtung des Unternehmens

**Wir bieten wir Ihnen?**
- Individuelles Onboarding in die wibo-Wärmewelt
- Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung möglich
- Möglichkeiten für fachliche und persönliche Entwicklung
- Gestaltungsspielraum für neue Ideen und Konzepte
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege eines Mittelstandsunternehmen
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und HVV-ProfiCard
- Eine großzügige Dachterrasse für gesellige Pausen und Events
- Ein buntes, aufgeschlossenes Team und ein familiäres Für
- und Miteinander

**Was erwartet Sie?**
- Sie führen die Teams Inbound & Outbound, fördern individuell die Entwicklung und Entfaltung Ihrer MitarbeiterInnen und wirken in Rekrutierungsprozessen mit.
- Sie verfolgen die Zielerreichung quantitativer und qualitativer KPIs für den gesamten Customer Support und ergreifen Maßnahmen bei Abweichungen.
- Sie analysieren alle für die Customer Experience relevanten Prozesse und forcieren zielgerichtet deren Anpassung oder Neugestaltung.
- Sie implementieren innovative Systeme und operative Konzepte der Interessenten
- und Kundenkommunikation.
- Sie arbeiten eng mit externen Partnern und internen Schnittstellen zusammen und vertreten Ihre Abteilung in Unternehmensprojekten.

**Was bringen Sie mit?**
- Sie haben eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium absolviert.
- Sie verfügen über eine mehrjährige Berufs
- und Führungserfahrung im Bereich Kundenservice / Call Center und eine ausgeprägte Fachkompetenz in Kundenberatung, Einwandbehandlung, Reklamations-/Beschwerdemanagement, Outbound-Terminierung.
- Sie denken und handeln kunden-, ziel
- und lösungsorientiert.
- Sie sind ein Kommunikator, flexibel und offen für Veränderungen.
- Idealerweise haben Sie (Change-) Projekte bereits erfolgreich umgesetzt.
- Eine Zahlenaffinität zur KPI-basierten Steuerung gehört zu Ihrem Handwerkszeug.

**Klingt vielversprechend? **Dann wecken Sie unsere Neugierde**

Bewerben Sie sich mit Motivationsschreiben, Lebenslauf, Starttermin und Gehaltsvorstellungen.



  • Hamburg, Deutschland airfocus Vollzeit

    **Your mission**: - Develop the airfocus customer success strategy. - Lead and grow our customer success team. - Own and drive the whole customer lifecycle. - Build and manage relationships with key customer stakeholders. - Manage onboarding, drive adoption and engagement. - Understand the client's business needs and make sure they get the best customer's...

  • Head of Customer Success

    vor 7 Monaten


    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    **Your chance with us!**: At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe’s number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational...

  • Customer Support Agent

    vor 2 Wochen


    Hamburg, Deutschland Jones Kemp Vollzeit

    Knowledge of the English language is required. We are looking for a motivated Customer Support Agent to lead our customer support department. The Customer Support Agent will be responsible for driving superior customer support to business clients through policies, procedures, and setting of goals. **Responsibilities**: - Managing the customer support...


  • Hamburg, Deutschland Lotsenbüro Vollzeit

    **Head of Project Management (M/F/d)** Werde Mitglied unseres wachsenden Teams, auch Quereinsteiger sind herzlich eingeladen! Das Lotsenbüro ist ein deutsches Unternehmen in Hamburg und einer der größten Vermieter gewerblicher Großküchen und Kantinen. Die Standzeit der Interimslösungen bei unseren Kunden beträgt einige Wochen oder auch etliche...

  • Head of Supply Chain

    vor 7 Monaten


    Hamburg, Deutschland Vattenfall Vollzeit

    **Company Description** Vattenfall is a European energy company with approximately 20 000 employees. For more than 100 years we have electrified industries, supplied energy to people’s homes and modernized our way of living through innovation and cooperation. We now want to make fossil-free living possible within one generation. To be able to reach this...


  • Hamburg, Deutschland Cisbio Vollzeit

    **Responsibilities**: Location Hamburg, DE Job ID JR-031454 PerkinElmer is currently looking for Vanadis Customer Support Scientist France/Germany The Customer Support Team, belonging to Subject Matter Expert organization, consists of top professionals aiming to provide high-level technical support to our customers and field personnel globally. We are...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Monaten


    Hamburg, Deutschland plancraft GmbH Vollzeit

    Your chance with us! Digitizing contractor companies? We love it. We are plancraft - and we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software. Our vision is nothing less than to become Europe’s number one contractor operating system. With the backing of Europe’s top investors, we provide a leading...

  • Head of Platform Support

    vor 8 Monaten


    Hamburg, Deutschland smartclip Europe GmbH Vollzeit

    **Location**: Hamburg, Berlin, Köln, Düsseldorf, Gütersloh, München or Remote smartclip is the adtech development unit of RTL Group — Europe’s leading free-to-air broadcaster group. Our proprietary advertising technology is custom-built for the needs of European broadcasters and publishers — enabling media owners to implement smarter monetisation...


  • Hamburg, Deutschland H&M Vollzeit

    Company Description Do you want to join H&M on a journey, changing the way we define a seamless customer experience? If you feel that you have a genuine passion for growing businesses and see yourself in a role contributing to added customer value, a strong brand and digital growth. Then join us and take part in changing the way we work with omni. In line...


  • Hamburg, Deutschland H&M Vollzeit

    Stellenbeschreibung Do you want to join H&M on a journey, changing the way we define a seamless customer experience? If you feel that you have a genuine passion for growing businesses and see yourself in a role contributing to added customer value, a strong brand and digital growth. Then join us and take part in changing the way we work with omni. In line...


  • Hamburg, Deutschland HAUSGOLD - talocasa GmbH Vollzeit

    BESCHREIBUNG Unser Customer Service ist das Herzstück von HAUSGOLD. Wir unterstützen Eigentümer bei der Wahl des am besten geeigneten Maklers und tragen zu der erfolgreichen Immobilienvermarktung bei. Für unser stark wachsendes Team aus Kundenberatern für Immobilien und die Maklerbetreuung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Head of...


  • Hamburg, Deutschland Sybex Support Services Vollzeit

    Exp: 2+ years Base Skill Set: - A+ Certification or equivalent experience - Good working knowledge of Active Directory - 2+ years’ experience providing technical support in a fast paced and constantly changingenvironment up to executive management level. - Excellent customer service and communicationskills including providing VIP support - Experience...


  • Hamburg, Deutschland Stibo DX Vollzeit

    Company**Head of Project Management**: **_ Are you looking for a strong leadership opportunity in an international IT company with leading customers in the global media industry? Do you want to join our journey in bringing project management to new levels? _**: **_Do you thrive with big transformations, large-scale projects, and process excellence whilst...

  • Head of Customer Service

    vor 7 Monaten


    Hamburg, Deutschland Travanto Ferienwohnungen GmbH Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im Herzen...

  • Head of Marketing

    vor 7 Monaten


    Hamburg, Deutschland Eventinc GmbH Vollzeit

    Your role We are looking for an analytical and data-driven Marketing allrounder to lead our 3-person marketing team and bring our marketing activities to the next level. What does that mean? You will - Define a strong B2B SaaS marketing strategy to support our growth - Define ROI logics and drive SEA marketing accordingly - Plan, execute, and monitor SEO...


  • Hamburg, Deutschland DB Schenker Vollzeit

    At DB Schenker, you are part of a global logistics network that connects the world. A network that allows you to shape your career by encouraging you to contribute and truly make a difference. With more than 76,000 colleagues worldwide, we welcome diversity and thrive on individual backgrounds, perspectives and skills. Together as one team, we are Here to...


  • Hamburg, Deutschland Kuehne+Nagel Vollzeit

    Are you a proactive and organized professional with a passion for supporting executive functions? Join our team as an Assistant to the Global Head of Project Logistics, where you’ll play a critical role in coordinating activities, managing communications, and driving impactful events across the globe. ** Your Role**: As the Assistant to the Global Head of...


  • Hamburg, Deutschland Ambitions Recruitment Vollzeit

    **HEAD OF RESOURCE PLANNING (CONTACT CENTRE)** **HAMBURG (HYBRID WORKING)** **EXCELLENT BASIC PLUS BONUS AND AMAZING BENEFITS PACKAGE** **Who you’ll be working for**: My customer is looking for a Head of Resource Planning to join their award winning, hugely successful and very well-established travel business. Over the last few years this business has...

  • Head of Customer Service

    vor 7 Monaten


    Hamburg, Deutschland Travanto Ferienwohnungen GmbH Vollzeit

    Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im Herzen von Hamburg zwischen...

  • Head of Operations

    vor 3 Monaten


    Hamburg, Deutschland pplwise Vollzeit

    **About our client**: The smatch team has set out to change the course of the retail industry by finding smarter, more sustainable ways to deal with excess stock: Their private, asset-light B2B marketplace for stock connects retailers and brands who want to discreetly switch channels of commerce partners. smatch’s DNA is a combination of tech,...