Head of Operations

vor 3 Monaten

Hamburg, Deutschland pplwise Vollzeit

**About our client**:
The smatch team has set out to change the course of the retail industry by finding smarter, more sustainable ways to deal with excess stock: Their private, asset-light B2B marketplace for stock connects retailers and brands who want to discreetly switch channels of commerce partners. smatch’s DNA is a combination of tech, sustainability, and retail: they leverage real-time deep data insights with deep retail expertise to offer a new way to manage excess stock instead of destroying it.

The founders have deep retail and growth experience, led a multi-billion dollar IPO and a successful startup exit. With previous careers at leading strategy consulting firms, our founders have a strong background in building and commercialising and are looking for you as the skilled colleague for outstanding operations.

**About the role**:
**Key Responsibilities**:

- Customer Focus: Ensure satisfaction and retention of buyers and sellers. Enhance customer experience by aligning operations with expectations. Work with growth teams to balance supply and demand.
- Ownership: Manage all operational processes and customer journeys. Be accountable for key metrics including retention, engagement, NPS, support costs, and scalability.
- Operational Excellence: Streamline operations across the entire customer journey, collaborating with other teams to minimize friction.
- Execution: Deploy initiatives quickly, using automation and developer resources to create efficient, scalable operations.
- Tech Integration: Leverage cutting-edge technologies for efficiency. Keep up with industry trends and support engineering in delivering impactful solutions aligned with company KPIs.
- Team Leadership: Guide a diverse team including operations, customer success, CRM, support, product, and development professionals. Provide hands-on leadership and strategic direction to foster a customer-centric culture.

**About you**:
This role is ideal for an entrepreneurial leader with a hands-on approach, comfortable in fast-paced, growth-driven environments.
- Customer-centric approach with a deep understanding of customer journeys and retention strategies.
- Entrepreneurial mindset, thriving in a fast-paced, growth-focused startups.
- Relevant experience in an operations-heavy role within a digital business, incl. process optimization and automation skills, with experience using no-code tools (e.g., Make/Zapier, Airtable).
- First experience in managing cross-functional teams and leading operational excellence.
- Strong analytical skills, with the ability to make data-driven decisions.
- Proficiency in English and German.
- Ideally based in or willing to relocate to Hamburg.

**What’s in it for you**:

- ** Competitive Salary**: Receive a competitive salary package appreciating your impact at smatch with the benefit of participating in future value development.
- ** Dynamic Team Environment**: Join a cross-functional, international, and diverse team. Participate in a variety of our monthly fun events, creating an enjoyable and connected workplace culture.
- ** Professional Growth Opportunities**: Benefit from an annual personal development budget and from the hyper-growth trajectory, also regarding personal learning and increasing responsibility.
- ** Generous Vacation Package**: Enjoy 27 vacation days annually, with an extra day for each year of service, up to 30 days, ensuring a strong work-life balance.
- ** Flexible Work Arrangements**: Take advantage of flexible home office options and working hours that fit your lifestyle and personal needs.
- ** Active Lifestyle Benefits**: Stay active and healthy with our partnership with UrbanSportsClub, offering a reduced rate for a variety of sports.

**Join them in rebuilding B2B retail and ending waste**:
Did you know that 20% of all produced clothes are never worn? Become part of the smatch team to address this major ecological issue of excess stock mismanagement and change the course of the retail industry with us By joining our B2B Retail Marketplace team as a Head of Operations you will create a real and lasting impact for the environment while working hand-in-hand with the founders to unlock the $3tr retail excess stock market and experience a scaling venture from day 1

  • Head of Operations/ Head of Hub Management(M/w/d)

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland MOIA Operations Vollzeit

    Wir suchen dich ab sofort, unbefristet und in Vollzeit als Head of Hub Management (m/w/d) für die MOIA Operations Germany GmbH, mit Sitz auf unserer modernen Betriebshof in Hamburg-Wandsbek. Die MOIA Operations Germany GmbH ist ein Mobilitätsunternehmen der Volkswagen AG. Unser Algorithmus stellt sicher, dass sich Kund*innen mit ähnlichem Weg ihre Fahrt...

  • Head of Operations Germany

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Vattenfall Vollzeit

    About the job The Head of Operations Germany is accountable for delivering safe, compliant and world-class performance for operating Vattenfall´s offshore windfarms. The scope encompasses the operational KPIs, e.g. safety, availability and operating cost, agreed in the yearly budget. The Head of Operations Germany is a part of both the Operational...

  • Head of Operations

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland FREE NOW Vollzeit

    **Head of Operations**: **_ Location_**_: Hamburg_ FREENOW, Germany's leading taxi app, empowers smarter mobility decisions helping people to move freely. Be ready to work in a multinational, diverse, highly motivated and collaborative team who strive for excellence and like to have fun. Are you ready for your next ride? **YOUR DAILY ADVENTURES WILL...

  • Head of Operations

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Eventinc GmbH Vollzeit

    Your role As Head of Operations (Human) you will find yourself right at the heart of the company. Your will work closely with Paul, our CEO, the leadership time as well as the rest of the team on a diverse range of topics, ranging from highly strategic implementations to day-to-day operational tasks. Your mission is to scale our processes, ensuring the...

  • Head of HR Operations

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland DL Remote Vollzeit

    Wir besetzen aktuell eine Stelle als Head of HR Operations (Payroll, Compensation & Benefits (C&B) & HR Services) bei einem global führenden Handelskonzern. In dieser Rolle steuerst und führst Du ein Team von ca. 20 Mitarbeitern und bist verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung & Transformation des Bereichs. Du gestaltest hier zum einen...

  • Head of HR Operations

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland DL Remote Vollzeit

    Wir besetzen aktuell eine Stelle als Head of HR Operations & Services bei einem global führenden Retail Unternehmen. In dieser Rolle steuerst und führst Du das Compensation & Benefits, Payroll und HR Services Team und bist verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung & Transformation des Bereichs. Du gestaltest hier zum einen innovative...

  • Head of HR Operations

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland DL Remote Vollzeit

    Hamburg | Hybrid Remote | Travel or Relocation Package Wir besetzen aktuell eine Stelle als Head of HR Operations (Payroll, Compensation & Benefits (C&B) & HR Services) bei einem global führenden Handelskonzern. In dieser Rolle steuerst und führst Du ein Team von ca. 20 Mitarbeitern und bist verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung &...

  • Department Head of Training Operations

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland KPMG Vollzeit

    **Department Head of Training Operations (w/m/d)** Job-Nr: 12179 Standorte: Hamburg Karrierelevel: Berufserfahrene Anstellungsart: Festanstellung in Vollzeit oder Vollzeitnah Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begeistere auch Du Dich für die Vielfalt unserer Fragestellungen - und mach gemeinsam mit uns den...

  • Head of Operations

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland FreewayCamper GmbH Vollzeit

    FreewayCamper is a young startup based in Munich, which has set itself the goal of driving the digitalization of the camping market. Currently we are concentrating on the smart digital rental of a wide range of different campers and additional services with focus on the individual needs of our customers and a first-class service. Even the booking of...

  • Head of HR Compensation

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland DL Remote Vollzeit

    Wir besetzen aktuell eine Stelle als Head of HR Compensation & Operations bei einem global führenden Retail Unternehmen. In dieser Rolle steuerst und führst Du das Compensation & Benefits, Payroll und HR Services Team und bist verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung & Transformation des Bereichs. Du gestaltest hier zum einen innovative...

  • Head of Operations

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland Life Science Nord Management GmbH Vollzeit

    Du hast Lust auf Vertrieb in einem netten Unternehmen mit einer spannenden und umfangreichen Reagenzien-Auswahl? Um unser Wachstum in Deutschland zu beschleunigen, suchen wir zum 01.05.2025 einen Head of Operations & Digital Transformation (w/m/d). Öffne die PDF-Datei für eine ausführliche Stellenbeschreibung. **Deine Aufgaben**: - Du bist...

  • Head of Operations Clinical Medicine

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland amedes Medizinische Dienstleistungen GmbH Vollzeit

    Als **medizinisch-diagnostischer Dienstleister** steht die Gesundheit unserer direkt und indirekt behandelten Patient*innen immer im Mittelpunkt. Für sie arbeiten wir mit **über 4.200 Mitarbeiter*innen an über 90 Standorten** gemeinsam an der Förderung unserer gemeinsamen Werte**:Medizinische Exzellenz, Innovation und Partnerschaft.** Sie brennen für...

  • Chief of Staff

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Leopold Advisors Vollzeit

    **Chief of Staff / Strategy & Business Operations**: **Deine Chance, die Technologie der Zukunft mitzugestalten** Unser Klient, ein führendes Unternehmen im Bereich Quantencomputing, sucht eine dynamische Persönlichkeit als Chief of Staff. **In dieser Rolle arbeitest du direkt mit dem CEO und dem Head of Operations zusammen und treibst eigenständig...

  • Head of Operations

    vor 3 Monaten

    Hamburg, Deutschland Flowfox Vollzeit

    Bei Flowfox verfolgen wir die Vision, globale Standards in der Logistik- und Supply-Chain-Branche zu etablieren. Unsere innovativen Lösungen zielen darauf ab, Effizienz zu steigern, Datenqualität zu verbessern und die Zusammenarbeit in der Industrie zu revolutionieren. Mit Partnern wie Hapag-Lloyd, Kuehne+Nagel und anderen großen Akteuren gestalten wir...

  • Head of Operations

    vor 3 Monaten

    Hamburg, Deutschland Flowfox Vollzeit

    Bei Flowfox verfolgen wir die Vision, globale Standards in der Logistik- und Supply-Chain-Branche zu etablieren. Unsere innovativen Lösungen zielen darauf ab, Effizienz zu steigern, Datenqualität zu verbessern und die Zusammenarbeit in der Industrie zu revolutionieren. Mit Partnern wie Hapag-Lloyd, Kuehne+Nagel und anderen großen Akteuren gestalten wir...

  • Head of Operations

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Project A Ventures Vollzeit

    Die Position Wir suchen eine/n erfahrene/n Head of Operations (M/F/d) für eines unserer Portfoliounternehmen. Du wirst dabei helfen, die Vision des Unternehmens in die Tat umzusetzen und kümmerst dich um das operative Geschäft. **Sei verantwortlich für**: - Die operativen Prozesse des Unternehmens und richtest diese strategisch aus, einschließlich...

  • Head of People Partnering

    Vor 6 Tagen

    Hamburg, Deutschland Container xChange Vollzeit

    Job description In the 1950s, global trade changed for good. The invention of the standardized container suddenly meant that transporting goods across the world became affordable. And with that, paved the way for globalization and global wealth. But contrary to the container, most surrounding processes have not been standardized nor innovated—and are...

  • Head of Operations

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Respect Energy GmbH Vollzeit

    Head of Operations (m/w/d) Erneuerbare Energien Respect Energy GmbH, Hamburg Gehalt vertraulich Respect Energy ist ein führender internationaler Stromversorger, -anbieter und -händler und gehört zu den Spitzenreitern im europäischen Grünstrommarkt. Das Unternehmen ist in 24 Märkten im B2B- und...

  • Head of Operations

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Circus Kitchens GmbH Vollzeit

    **Our Mission**: At Circus Kitchens, we believe cooking should be a loved hobby, but not a daily necessity. Driven by the mission to fuel people's busy everyday lives, we are building a radically more convenient, sustainable, and affordable solution in food delivery. Served by our local kitchen hubs, we offer meals designed in collaboration with top Chefs...

  • Head of Department Ticketing Operations E-commerce

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland CTS EVENTIM Vollzeit

    Du wirst Kopf eines dynamischen Teams aus Operations - und Online Ticketing-Expert:innen. Unser Ziel ist es dabei, ein erstklassiges B2C Kundenerlebnis rund um den Ticketkauf in enger Abstimmung mit unserem B2B Vertrieb, Marketing und Product Management zu liefern. In der Rolle als **Head of Department Ticketing Operations E-Commerce (m/w/d)** übernimmst...