Head of Customer Service

vor 3 Wochen

Hamburg, Deutschland HAUSGOLD - talocasa GmbH Vollzeit

BESCHREIBUNG

Unser Customer Service ist das Herzstück von HAUSGOLD.

Wir unterstützen Eigentümer bei der Wahl des am besten geeigneten Maklers und tragen zu der erfolgreichen Immobilienvermarktung bei. Für unser stark wachsendes Team aus Kundenberatern für Immobilien und die Maklerbetreuung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Head of Customer Service / Customer Care (m/w/d) in Vollzeit in unserem neuen Office direkt an der Alster.

WELCHE AUFGABEN AUF DICH WARTEN
- Du übernimmst die Führung, Entwicklung und das Management Deines Teams (aktuell etwa 30 Mitarbeiter/innen in B2C und B2B) und trägst dabei aktiv zur Erfolgsgeschichte von HAUSGOLD bei
- Du wirkst in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung bei der strategischen Gesamtentwicklung von HAUSGOLD mit
- Du entwickelst Strategien zum Ausbau von existierenden und potentiellen Maklerbeziehungen, pflegst dabei unser bereits vorhandenes Netzwerk und baust es zu einem noch stärkeren Maklervertriebsnetz aus
- Du trägst die Verantwortung für den Aufbau und die Optimierung aller relevanten Unternehmensprozesse
- Bei Deinen Aufgaben besitzt Du Umsatzverantwortung und hast dementsprechend alle Sales KPI’s im Blick um die Produktivitäts
- und Qualitätsziele gemeinsam mit Deinem Team zu erreichen
- Mit Deiner erprobten Methodenkompetenz führst Du Dein Team zu gemeinsamen Erfolgen und stellst eine Performance, zukunftsorientierte und nachhaltige Kundenbetreuung sicher
- Du bist Vorreiter in Strukturen, Prozessen und Denkweisen und coachst Dein Team „on the job” und führst es zu Höchstleistungen
- Du wirkst eng bei der Personalauswahl und der Einarbeitung Deiner Mitarbeiter mit und baust so Dein eigenes Team weiter auf

DEINE QUALIFIKATIONEN
- Du hast einen relevanten Studienabschluss mit Note gut oder sehr gut. Alternativ hast Du eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und kannst einen erfolgreichen Werdegang vom Call-Center-Agenten zum „Head-of“ vorweisen
- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position und kannst bereits Erfolge im Aufbau, in der Steuerung und Führung von einem Call Center (B2C und B2B) vorweisen
- Du bringst eine große Leidenschaft für Customer Care und Sales mit, setzt Deine Erfahrungen effektiv ein und sorgst so dafür, dass unser Wachstum durch die Decke geht
- Du verfügst über Einfühlungsvermögen, Organisationstalent und Durchsetzungskraft, so dass Du Ziele, Aufgaben und Verantwortlichkeiten jederzeit perfekt priorisierst und dabei verbindlich bleibst
- Du kannst Dich schnell in neue Arbeitsprozesse einarbeiten und hast eine sehr gute Auffassungsgabe bei der Arbeit mit technischen Systemen (CRM, ACD)
- Deine Zahlenaffinität, MS Office Kenntnisse, sehr guten analytische Fähigkeiten sowie Deine strukturierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus
- Du hast eine hohe Affinität zu Internetmärkten und Lead-Generierung, bist bekannt für Deine Hands-On Mentalität, möchtest etwas vorantreiben und bringst eine gesunde Portion Humor mit

WAS WIR DIR BIETEN
- Ein schnell wachsendes Unternehmen mit großem Potenzial, den Immobilienmarkt neu zu definieren
- Ein spannender Aufgabenbereich mit vielfältigen und anspruchsvollen Aufgaben und der Möglichkeit eigene Ideen und Vorschläge einzubringen sowie selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
- Moderne und großzügige Büroräume mit Blick auf die Alster
- Attraktive Verdienstmöglichkeiten, durch Fixgehalt und eine hohe leistungsbezogene Vergütung
- Auf Dich wartet ein lustiges und hilfsbereites Team: Bei uns macht arbeiten Spaß und wir arbeiten in einem Umfeld mit offenen Türen, kurzen Wegen, engagierten Kollegen und regelmäßigen Company-Updates
- Wir bieten einen Zuschuss zum HVV Profi-Ticket oder alternativ einen KiTa-Zuschuss
- Darüber hinaus gibt es nach erfolgreicher Probezeit eine Auswahl an tollen Benefits auf der Plattform von benefitsy
- Du bekommst einen Zugang zu FutureBens - eine neue Plattform für nachhaltigen Konsum
- Flexible und eigenverantwortliche Arbeitszeitgestaltung
- Sehr gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln - 400m vom Hauptbahnhof Hamburg
- Endlich ist es wieder möglich: Wir belohnen uns gerne mit abwechslungsreichen Events, wie z.B. Afterwork, Brunch, Teamevents oder gemeinsamen Fussball-Abenden im Office

BEWERBUNG

Klingt das gut? Dann bewirb Dich mit Deiner aussagekräftigen Bewerbung inklusive der Angabe Deines möglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.

Deine Ansprechpartnerin ist Justine.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und werden uns schnellstmöglich bei Dir melden.

  • Head of Customer Service

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland Reverse Retail GmbH Buddy & Selly Vollzeit

    Buddy&Selly macht als führender Online Retailer Second-Hand Fashion zur ersten Wahl für stilbewusste Trendsetter! Wir kaufen exklusive Premium - und Luxusmode, Accessoires, Schuhe und Taschen von über 500 Marken an - darunter Highlights wie Chanel, Hermès und Gucci - und verkaufen sie online, über unseren eigenen Shop und führende Marktplätze wie...

  • Regional Head of Customer Service, Region Central

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland H&M Vollzeit

    Stellenbeschreibung Do you want to join H&M on a journey, changing the way we define a seamless customer experience? If you feel that you have a genuine passion for growing businesses and see yourself in a role contributing to added customer value, a strong brand and digital growth. Then join us and take part in changing the way we work with omni. In line...

  • Regional Head of Customer Service, Region Central

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland H&M Vollzeit

    Company Description Do you want to join H&M on a journey, changing the way we define a seamless customer experience? If you feel that you have a genuine passion for growing businesses and see yourself in a role contributing to added customer value, a strong brand and digital growth. Then join us and take part in changing the way we work with omni. In line...

  • Head of Customer Service

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland NICHE-BEAUTY.COM GmbH Vollzeit

    Standort: Remote / Deutschland Ab sofort Parfumdreams und Niche Beauty sind führende E-Commerce-Plattformen im Bereich Parfümerie und Beauty. Wir bieten unseren Kunden nicht nur ein exklusives Sortiment hochwertiger Produkte, sondern auch erstklassigen Service. Zur Verstärkung unserer Teams suchen wir einen erfahrenen Head of Customer Service (m/w/d),...

  • Assistenz (W/m/d) Des Head of Customer Service Mgmt

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit

    Die freenet Unternehmensgruppe bietet als Digital Lifestyle Provider Mobilfunk, Internet, TV-Entertainment und Energie sowie alle Services, Anwendungen und Geräte, die mit einem mobilen Endgerät verbunden bzw. über ein intelligentes Gerät gesteuert oder genutzt werden können. **Das erwartet dich** „Kundenservice mit Leidenschaft und Konfetti“ Wir...

  • Head of Customer Service

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Travanto Ferienwohnungen GmbH Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im Herzen...

  • Head of Customer Service

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Travanto Ferienwohnungen GmbH Vollzeit

    Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im Herzen von Hamburg zwischen...

  • Head of Project Management

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Lotsenbüro Vollzeit

    **Head of Project Management (M/F/d)** Werde Mitglied unseres wachsenden Teams, auch Quereinsteiger sind herzlich eingeladen! Das Lotsenbüro ist ein deutsches Unternehmen in Hamburg und einer der größten Vermieter gewerblicher Großküchen und Kantinen. Die Standzeit der Interimslösungen bei unseren Kunden beträgt einige Wochen oder auch etliche...

  • Head of Customer Success

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    **Your chance with us!**: At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe’s number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational...

  • Head of Customer Service

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Verisana GmbH Vollzeit

    **Du arbeitest gerne mit Menschen und hast ein Herz für den Gesundheitsbereich? Dann bist Du bei uns genau richtig!** Verisana ist ein Unternehmen aus Hamburg, das im Gesundheits - und Diagnostikbereich tätig ist. Bei uns können Kund:innen selbst Laboruntersuchungen bestellen und so aktiv ihre Gesundheit in die Hand nehmen. Wir setzen auf einen...

  • Head of Service Industrialization

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Siemens Gamesa Renewable Energy Vollzeit

    It takes the brightest minds to be a technology leader. It takes imagination to create green energy for the generations to come. At Siemens Gamesa we make real what matters, join our global team. Siemens Gamesa has a vision for renewable energy: we believe in the power of nature and technology. Help us to be ready to face the energy challenges of tomorrow...

  • Head of Customer Success

    vor 8 Monaten

    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Deine Chance bei uns! Digitalisierung im Handwerk? Lieben wir. Wir sind plancraft, die einfache Handwerkersoftware - und schaffen Handwerker: innen Freiräume für das, was sie lieben. Gemeinsam bringen wir digitales Arbeiten in jeden europäischen Handwerksbetrieb. Mit der Unterstützung von Top-Investoren bieten wir die führende SaaS-Lösung, die das...

  • Head of Project Management

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Stibo DX Vollzeit

    Company**Head of Project Management**: **_ Are you looking for a strong leadership opportunity in an international IT company with leading customers in the global media industry? Do you want to join our journey in bringing project management to new levels? _**: **_Do you thrive with big transformations, large-scale projects, and process excellence whilst...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland airfocus Vollzeit

    **Your mission**: - Develop the airfocus customer success strategy. - Lead and grow our customer success team. - Own and drive the whole customer lifecycle. - Build and manage relationships with key customer stakeholders. - Manage onboarding, drive adoption and engagement. - Understand the client's business needs and make sure they get the best customer's...

  • Head of Customer Support

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland WIBO CLIMATEC GmbH Vollzeit

    **Head of Customer Support (m/w/d)**: Willkommen im wibo-Team! Sie haben den Anspruch, ein ideales Kundenerlebnis zu schaffen und die Gabe, Ihre Mitarbeiter*innen für dieses Leitmotiv zu begeistern. Die ganzheitliche Neuausrichtung des Customer Support ist für Sie eine reizvolle Herausforderung, Veränderungsprozesse gehen Sie proaktiv und systematisch...

  • Head of Retention Management, Intercontinental

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland DB Schenker Vollzeit

    At DB Schenker, you are part of a global logistics network that connects the world. A network that allows you to shape your career by encouraging you to contribute and truly make a difference. With more than 76,000 colleagues worldwide, we welcome diversity and thrive on individual backgrounds, perspectives and skills. Together as one team, we are Here to...

  • Head of Production Service Labs

    vor 9 Monaten

    Hamburg, Deutschland Sysmex Inostics GmbH Vollzeit

    Head of Production Service Labs (f/m/x)

  • Head of Customer Success

    vor 3 Monaten

    Hamburg, Deutschland plancraft GmbH Vollzeit

    Your chance with us! Digitizing contractor companies? We love it. We are plancraft - and we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software. Our vision is nothing less than to become Europe’s number one contractor operating system. With the backing of Europe’s top investors, we provide a leading...

  • Head of Resource Planning

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Ambitions Recruitment Vollzeit

    **HEAD OF RESOURCE PLANNING (CONTACT CENTRE)** **HAMBURG (HYBRID WORKING)** **EXCELLENT BASIC PLUS BONUS AND AMAZING BENEFITS PACKAGE** **Who you’ll be working for**: My customer is looking for a Head of Resource Planning to join their award winning, hugely successful and very well-established travel business. Over the last few years this business has...

  • Regional Customer Service Specialist, Region

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland H&M Vollzeit

    Company Description Do you want to join H&M on a journey, changing the way we define a seamless customer experience? If you feel that you have a genuine passion for growing businesses and see yourself in a role contributing to added customer value, a strong brand and digital growth. **Then join us and take part in changing the way we work with omni.** In...