Customer Care Representative

vor 3 Wochen

Mainz, Deutschland Dexcom Vollzeit

**Über Dexcom**:
Dexcom, Inc. wurde 1999 gegründet und bietet Technologien zur kontinuierlichen Blutzuckermessung an, um Patienten und ihren Ärzten einen besseren Umgang mit Diabetes zu ermöglichen. Seit unserer Gründung konzentrieren wir uns auf bessere Ergebnisse für Patienten, Betreuer und Kliniker, indem wir Lösungen für Menschen mit Diabetes bereitstellen - und gleichzeitig unsere Gemeinschaft befähigen, die Kontrolle über Diabetes zu übernehmen.

**Zusammenfassung der Rollenbeschreibung**:
Du bist verantwortlich für die erstklassige Betreuung deiner zugeteilten Neu
- und Bestandskunden. Du stellst ein wichtiges Bindeglied zwischen Kunde, Krankenkasse und medizinischen Einrichtungen dar. Deine Mission ist es, Neukunden hinzuzugewinnen, deine Bestandskunden zu halten und sie alle zu Fans zu machen.

Hierzu analysierst und bearbeitest du zusammen mit den zuständigen Außendienst
- und Customer Service Kollegen dein regionales Gebiet, entwickelst geeignete operative Maßnahmen und setzt diese um.

Du stellst aktiv sicher, dass deine Kunden eine exzellente Customer Experience erleben, indem du einen reibungslosen Genehmigungsprozesses inkl. aller dafür notwendigen Maßnahmen gewährleistest, das Onboarding deiner Neukunden organisierst und für eine den Vorgaben entsprechende rechtzeitige Belieferung deiner Kunden sorgst.

**Wesentliche Aufgaben und Zuständigkeiten**
- Du analysierst dein Gebiet nach definierten Kriterien und mit Hilfe entsprechender Reports und leitest daraus erfolgsorientierte Maßnahmen für die Kunden deiner Region und deine Gruppe aus entsprechendem Außendienst und Customer Service ab.
- Du überprüfst die zu deinen Kunden eingehenden ärztlichen Verschreibungen von rtCGM-Systemen anhand der Bestimmungen der gesetzlichen Krankenkassen auf Vollständigkeit, leitest alle relevanten Schritte einschließlich der Nachverfolgung bei ungültigen Verschreibungen ein und reichst anhand der Verschreibung einen Kostenvoranschlag bei den Gesetzlichen Krankenkassen unter Beachtung der geltenden Vertragskonstellation ein.
- Du erstellst Angebote für Privatkunden und sorgst für eine regelmäßige und nahtlose Belieferung.
- Du bearbeitest Genehmigungen inkl. Anpassung Zuzahlungsregelungen, Einleitung und Nachkontrolle von Korrekturen und sorgst für einen schnellen Genehmigungsprozess.
- Bei Ablehnungen kontaktierst du den Kunden und unterstützt ihn aktiv mit dem Ziel eine nachträgliche Genehmigung zu erreichen.
- Du unterstützt beim Onboarding deiner neuen Dexcom rtCGM Kunden und stimmst dich bzgl. der technischen Anweisungen mit allen zuweisenden Stellen ab.
- Du bist verantwortlich für den reibungslosen und qualitativ exzellenten Logistikprozess deines Zuständigkeitsbereiches im Rahmen der Vorgaben und auf der Grundlage der Versicherungsverträge, um eine nahtlose Versorgung mit Dexcom rtCGM sicherzustellen.
- Du baust einen engen Kontakt zu deinen Kunden auf, in dem du regelmäßig mit diesen per E-Mail oder per Telefon korrespondierst, dokumentierst das Feedback und leitest daraus entsprechende Folgemaßnahmen ab mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Du pflegst eine professionelle Geschäftsbeziehung zu den Krankenkassen und beantwortest deren Anfragen per E-Mail oder per Telefon.
- Du dokumentierst die gesamte Korrespondenz sowie alle Vorgänge in Salesforce.
- Du bildest außerdem eine Schnittstelle zu den Bereichen Admin, Finance und Market Access.
- Du übernimmst außerdem ggf. weitere zugewiesene Aufgaben

**Notwendige Qualifikation**:

- Sehr gute Deutsch Kenntnisse [fließend, schriftlich und mündlich] & gute Englisch Kenntnisse
- Allgemeine IT-Kenntnisse [MS-Office]
- 2-3 Jahre Erfahrung im Auftragsmanagement oder Genehmigungsverfahren oder vergleichbare Position | 4+ Jahre Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung
- Mehrjährige Erfahrung im telefonischen Kundendienst, bevorzugt im Sales Bereich
- Herausragende kommunikative Fähigkeiten, mit den Eigenschaften Kunden zu begeistern und in schwierigen Fällen deeskalieren zu können
- Ausgeprägtes Teamdenken und die Fähigkeit, kollegial und ergebnisorientiert mit Schnittstellen zusammenzuarbeiten
- Ausgeprägte Lösungskompetenz, die es ermöglicht eigenständig Entscheidungen zu treffen
- Besonders hohes Verständnis für die Bedürfnisse und Probleme der Kunden
- Ziel
- und ergebnisorientierte Denkweise
- Technisches Grundverständnis von Vorteil
- Gute Selbsteinschätzung und Mut zur Entwicklung kreativer neuer Ideen und Wunsch, sich in einem abwechslungsreichen und wachsenden Unternehmen weiterzuentwickeln
- Leidenschaftliches Engagement dafür, Menschen mit Diabetes zu helfen, ihre Lebensqualität durch die bahnbrechende rtCGM-Technologie zu verbessern

**Bevorzugte Qualifikationen**:

- Erfahrung im Gesundheitswesen und/oder in der Medizinprodukteindustrie, speziell im Diabetes-Management von Vorteil
- Kenntnisse von Salesforce oder ähnlichen CRM-Systemen, Genesys und andere Conta

  • Mitarbeiter (Gn) Customer Care

    vor 4 Wochen

    Mainz, Deutschland Stegmann Personaldienstleistung GmbH Vollzeit

    Seit über 35 Jahren und als Arbeitgeber von mehr als 4000 Mitarbeitern ist Stegmann bundesweit der verlässliche Partner für ausgezeichnete Facharbeit in Industrie, Logistik und Produktion sowie für kaufmännische Dienstleistungen. Über 1000 Unternehmen in Deutschland zählen zu den Kunden von Stegmann. Sie wollen Teil eines erfolgreichen Teams werden?...

  • Customer Care Representative

    vor 3 Wochen

    Mainz, Deutschland Deutsche Telefon Standard GmbH Vollzeit

    DEINE AUFGABENBist du ein Teamplayer, der sich durch effektive Kommunikation auszeichnet und gerne Herausforderungen direkt angeht? Wir sind darauf spezialisiert, unsere Partner und Kunden zu unterstützen und ihren Erfolg auf jedem Schritt sicherzustellen. Als Teil unseres Teams wirst du aktiv in die Auftragsabwicklung und reibungslose Integration unserer...

  • Specialist Seefracht Customer Care

    Vor 3 Tagen

    Mainz, Deutschland Kuehne+Nagel Vollzeit

    Kühne+Nagel ist weltweit die Nummer eins in der Seefracht Spedition. Sie haben Lust ihre erstklassige Kundenservice Expertise bei uns einzubringen? Dann freuen wir uns auf ihre Bewerbung! - ** Ihre Rolle **:Als Teil unseres Sea Logistics Customer Care Teams unterstützen Sie unsere Kunden als erster Ansprechpartner, indem Sie Informationen bereitstellen,...

  • Customer Care Team Lead Emea

    vor 4 Wochen

    Mainz, Deutschland Healy World GmbH Vollzeit

    **Stellenbeschreibung**: Durch unser rasantes Wachstum werden weitere Bereiche ausgebaut und dafür benötigen wir dich - als **Team Lead Customer Care EMEA (m/w/d)** zur Unterstützung unseres Kundenservices in **Mainz**. Mit deiner Fachexpertise schaffst du es, Akzente zu setzen und der Marke eine authentische Stimme zu verleihen. **Deine Aufgaben**: -...

  • Werkstudent (M/w/d) Im Bereich Customer Care

    Vor 4 Tagen

    Mainz, Deutschland Vicampo.de GmbH Vollzeit

    Unser **VICAMPO Kundenservice** ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, aber auch für unsere Partner:innen, Winzer:innen und andere Interessenten. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kund:innen, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen entgegen, bearbeitest Retouren und...

  • Specialist Seefracht Customer Care

    Vor 3 Tagen

    Mainz, Deutschland Kuehne+Nagel Vollzeit

    Kühne+Nagel ist weltweit die Nummer eins in der Seefracht Spedition. Sie haben Lust ihre erstklassige Kundenservice Expertise bei uns einzubringen? Dann freuen wir uns auf ihre Bewerbung! - ** Ihre Rolle **:Als Teil unseres Sea Logistics Customer Care Teams unterstützen Sie unsere Kunden als erster Ansprechpartner, indem Sie Informationen bereitstellen,...

  • Kundenbetreuer (M/w/d) Im Bereich Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Mainz, Deutschland Vicampo.de GmbH Vollzeit

    **Was wir machen**: UnserVICAMPO **Kundenservice** ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, aber auch für Partner:innen, Winzer:innen und andere Interessenten. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kund:innen, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen entgegen, bearbeitest Retouren...

  • Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Care

    Vor 2 Tagen

    Mainz, Deutschland Vicampo.de GmbH Vollzeit

    Unser VICAMPO Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, aber auch für unsere Partner:innen, Winzer:innen und andere Interessenten. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kund:innen, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen entgegen, bearbeitest Retouren und sprichst...

  • Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Care

    Vor 3 Tagen

    Mainz, Deutschland Vicampo.de GmbH Vollzeit

    Unser *VICAMPO Kundenservice* ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, aber auch für unsere Partner:innen, Winzer:innen und andere Interessenten. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kund:innen, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen entgegen, bearbeitest Retouren und sprichst...

  • Order Entry

    vor 4 Wochen

    Mainz, Deutschland Edmund Optics Vollzeit

    The Order Entry & Customer Service Advisors based in the UK at Edmund Optics Ltd are a dynamic, diverse, and international young team from a wide range of backgrounds and disciplines working together to meet the needs of our customers. To accelerate our success and growth within the European Market, Edmund Optics is looking for an **Order Entry & Customer...

  • Order Entry

    vor 4 Wochen

    Mainz, Deutschland Edmund Optics Vollzeit

    The Order Entry & Customer Service Advisors based in the UK at Edmund Optics Ltd are a dynamic, diverse, and international young team from a wide range of backgrounds and disciplines working together to meet the needs of our customers. To accelerate our success and growth within the European Market, Edmund Optics is looking for an **Order Entry & Customer...

  • Customer Service

    vor 3 Wochen

    Mainz, Deutschland Dexcom Vollzeit

    About Dexcom Founded in , Dexcom, Inc. (NASDAQ: DXCM), develops and markets Continuous Glucose Monitoring (CGM) systems for ambulatory use by people with diabetes and by healthcare providers for the treatment of people with diabetes. The company is the leader in transforming diabetes care and management by providing CGM technology to help patients and...

  • Sachbearbeiter Export Customer Service

    vor 4 Wochen

    Mainz, Deutschland Xylem Water Solutions Vollzeit

    Xylem ist ein weltweit führendes Wassertechnologieunternehmen mit 17.000 Kolleginnen und Kollegen, das sich der Lösung der größten Wasserprobleme der Welt verschrieben hat. Wir sind ein globaler Anbieter von effizienten, innovativen und nachhaltigen Wassertechnologien, die die Art und Weise verbessern, wie Wasser genutzt, verwaltet, erhalten und...

  • Sales Development Representative Sdr

    vor 4 Wochen

    Mainz, Deutschland Local Brand X GmbH Vollzeit

    **Gude und schön, dass du da bist! **Du möchtest wissen, warum Local Brand X dein nächster Arbeitgeber sein soll? Schau dir gerne an, wer wir sind und was dich bei uns erwartet. Local Brand X ist einer der führenden Anbieter für Marketing-Management-Software. Mit der Local Marketing Plattform können Unternehmen ihre Vertriebs - oder Absatzpartner bei...

  • Site Director, Eame

    vor 4 Wochen

    Mainz, Deutschland Global Property & Guest Services Vollzeit

    Summary We _embrace_ Everyone. **Hyatt Services GmbH** are looking for a **Site Director, EAME - Mainz Hub (f/d/m) **for our office **in Mainz**, Germany. **Our Purpose**:We care for people so they can be their best. **Our Vision**:A world of understanding and care. **Our Mission**:To deliver distinctive experiences for our guests. **Our...

  • Mitarbeiter Vertriebsinnendienst

    Vor 3 Tagen

    Mainz, Deutschland Dexcom Vollzeit

    Über Dexcom Dexcom, Inc. (NASDAQ: DXCM) wurde 1999 gegründet und entwickelt und vermarktet Systeme zur kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM) für den ambulanten Einsatz durch Menschen mit Diabetes und durch Gesundheitsdienstleister zur Behandlung von Menschen mit Diabetes. Das Unternehmen ist führend bei der Umgestaltung der Diabetesversorgung und...

  • Mitarbeiter Vertriebsinnendienst

    Vor 3 Tagen

    Mainz, Deutschland Dexcom Vollzeit

    **Experience and Education**: - Typically requires a minimum of 2-4 years of related experience and a High School diploma/certificate or equivalent. Über Dexcom Dexcom, Inc. (NASDAQ: DXCM) wurde 1999 gegründet und entwickelt und vermarktet Systeme zur kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM) für den ambulanten Einsatz durch Menschen mit Diabetes und...

  • Financial Accountant

    vor 4 Wochen

    Mainz, Deutschland Snaphunt Vollzeit

    The OfferFantastic work cultureOpportunity to make a positive impactOpportunity within a company with a solid track record of performanceThe JobEssential Duties and ResponsibilitiesDuties and responsibilities include the following. Other duties may be assigned. Manages the preparation and completion of accounts payable accounting.Manual posting of weekly...

  • Financial Accountant

    vor 3 Wochen

    Mainz, Deutschland Meissner Vollzeit

    Meissner manufactures advanced microfiltration and single-use systems. Focused on fluid technology and innovation, we leverage our R&D efforts to offer our clients products that deliver advanced processing and fluid handling solutions for pharmaceutical and biopharmaceutical manufacturing. To find out more about Meissner, visit www.meissner.com. If you are...

  • Hyatt Sales Force

    Vor 7 Tagen

    Mainz, Deutschland Regional Office - EAME Vollzeit

    Summary **We open Doors.** **At Hyatt, there's a home for every stage of your career.** We nurture curiosity, helping you to learn new skills that support your personal and professional development. Chart your own journey by venturing into new roles, different brands and international opportunities. Here, doors are meant to be opened and horizons...