Customer Support Teamleiter

vor 3 Wochen


Dresden, Deutschland Tech Mahindra GmbH Vollzeit

Aufgaben

Ansprechpartner für Team-Mitglieder zur Schaffung effektiver Zusammenarbeit und Operation durch täglichen Beobachten, Führen und
Motivieren.
- Motivieren, Beobachten und Unterstützen die Team-Mitglieder sowie Qualitätsmanagement um SLA-Anforderungen zu erfüllen und effektives Teammanagement zu schaffen;
- Sicherstellen die tägliche BAU-Lieferung gemäß die KPIs;
- Aufrechthalten internen und externen Beziehungen sowie die Kommunikationen für gegenseitige Updates, Feedbacks und Fokusthemen für den Arbeitstag;
- Eine routinierte und effiziente Arbeitsweise schaffen;
- Führen Ursacheanalyse um wichtigen AFIs zu erkennen und erstellen Pläne sowie Ziele zu Verbesserungen;
- Direkter Kundensupport durch Live-Chat sowie Beantwortung auf Social Media Kanäle;
- Zeitnahe Erstellung, Veröffentlichung und Pflege operativer Berichte;
- Zusammenarbeit mit den verschiedenen Unterstützungsgruppen - Rekrutierung, Schulung, Qualität, HR, Belegschaft zur Verbesserung des Agentenprofils und deren Leistungen;
- Alle zusätzlichen Ad-hoc-Aufgaben, die zu einem besseren Service für den Kunden oder für die Verbesserung der KPIs;
- Einhaltung von TechM- und Kundenverfahren, Richtlinien, Vertraulichkeitsrichtlinien und Datenschutzgesetze.

Qualifikation
- 1 - 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter;
- Sehr gute Deutschkennntisse (C1-C2) und gute Englischkenntnisse (B2-C1): must have;
- MS-Office Kenntnisse;
- Gute Kommunikations
- und Presentationsfähigkeit;
- Lösungsortientiert und Multitasking;
- Erfahrung im Service Desk Bereich vorteilhaft;
- Im Besitz Hochschulabschluss;
- Zeitlich 24/7 flexibel.

**Benefits**:

- 30 Tage Urlaub;
- Unbefristeter Arbeitsvertrag;
- Corporate Benefits: Spare bei über 600 bekannten Partnermarken;
- Firmenevents wie Sommer
- und Winterfest;
- Kostenlose Erfrischungen im Büro;
- Selbstorganisation und Autonomie.

**Verfügbarkeit**: ab sofort

Für weiteren Fragen stehen wir gern telefonisch oder per Mail zu Verfügung.

Wir freuen uns auf jedes neues Bewerberprofil.



  • Dresden, Deutschland ReJo Personalberatung Kathrin Zahlten & Thomas John GbR Vollzeit

    **Stellennummer**: rtc23_002-06 **Ort**: Dresden **Allgemeine Beschreibung**: Wir suchen für unseren Mandanten einen hochmotivierten und erfahrenen Callcenter Trainer zur Verstärkung des Teams in Dresden. Sie übernehmen die Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für die Support Mitarbeiter:Innen verantwortlich sein. Sie bringen passende...


  • Dresden, Deutschland Elbe Flugzeugwerke GmbH Vollzeit

    Kurzbeschreibung ✈ MOVING ON UP! IHR PAKET UNSER FRACHTER ✈ Sind Sie luftfahrtbegeistert und suchen nach einer fachlichen sowie persönlichen Herausforderung? Dann werden Sie Teil unseres erfolgreichen und internationalen Teams! Als international agierendes Unternehmen im wunderschönen Dresden bieten wir sowohl den Berufseinstieg als auch vielfältige...


  • Dresden, Deutschland Runtime Group GmbH Vollzeit

    Du bist bereit für eine Karriere mit Zukunft als Customer Support Agent (m/w/d) in Dresden- Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als Customer Support Agent für einen multinationalen Konzern in der Tech Industrie in Dresden - ab sofort und im Rahmen einer Vollzeitbeschäftigung/Teilzeitbeschäftigung.Wir bieten Dir -...

  • Customer Support Agent

    vor 3 Wochen


    Dresden, Deutschland Runtime Group GmbH Vollzeit

    Du bist bereit für eine Karriere mit Zukunft als Customer Support Agent (m/w/d) in Dresden- Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als Customer Support Agent für einen multinationalen Konzern in der Tech Industrie in Dresden - ab sofort und im Rahmen einer Voll - oder Teilzeitbeschäftigung.Wir bieten Dir - Unbefristeter...


  • Dresden, Deutschland ACCRETECH Europe GmbH Vollzeit

    ACCRETECH ist einer der weltweit führenden Hersteller von Produktionsanlagen für die Halbleiterindustrie sowie von Systemen für die Form- und Oberflächenmesstechnik. Vom europäischen Hauptquartier in München aus betreuen wir über ein Netzwerk von Vertriebs- und Kundendienststellen den gesamten europäischen Markt. Zur Unterstützung unseres...

  • Customer Support Engineer

    vor 17 Stunden


    Dresden, Deutschland ACCRETECH Europe GmbH Vollzeit

    ACCRETECH ist einer der weltweit führenden Hersteller von Produktionsanlagen für die Halbleiterindustrie sowie von Systemen für die Form- und Oberflächenmesstechnik. Vom europäischen Hauptquartier in München aus betreuen wir über ein Netzwerk von Vertriebs- und Kundendienststellen den gesamten europäischen Markt. Zur Unterstützung unseres...


  • Dresden, Deutschland Mediq Deutschland GmbH Vollzeit

    Dresden | - Berufsausbildung | - Vollzeit | - abschluss am: 31-10-2023 | - Sachbearbeiter Customer Support (m/w/d) im Dresden - In unserm Customer Support Team bist Du als Ansprechpartner für alle Anfragen zu Insulinpumpen zuständig oder kümmerst Dich um Rezepte und Inventuren. Damit trägst Du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. **Ihre Aufgaben**: ...


  • Dresden, Deutschland 2050 K-T G.M.B.H. Germany Vollzeit

    Description KLA is looking for high-energy intern for several exciting projects this coming Summer in our Dresden, Germany location. This position provides a unique opportunity to learn about industrial equipment for the semiconductor industry. Specifically, this position provides an opportunity to perform hands-on work and contribute to the...


  • Dresden, Deutschland ACCRETECH Vollzeit

    ACCRETECH is one of the world’s leading manufacturers of production equipment for the semiconductor industry and of systems for form and surface metrology. From our European headquarters in Munich, we serve the entire European market through a network of sales and customer service offices. To support the Technical Support Team at the Dresden location ,...

  • Customer Support Agent

    vor 3 Wochen


    Dresden, Deutschland Tech Mahindra GmbH Vollzeit

    Aufgaben **Deine Tätigkeit**: - Du bist die erste Kontaktperson für alle eingehenden technische Anliegen; du übernimmst den technischen Support. - In deiner Verantwortung liegt die effiziente und schnelle Rückmeldung an Kunden bzgl. ihrer technischen Anliegen bzw. Anfragen über diverse Kanäle (Telefon, Chat, Tickets usw.); - Dir obliegt das...


  • Dresden, Deutschland Tech Mahindra GmbH Vollzeit

    Aufgaben Du bist Verantwortlich für die Planung, Entwicklung und Durchführung von Schulungen für Neueinsteiger: innen und bestehende Mitarbeitende unseres Tech Support; ständiger Austausch mit dem Knowledgemanagement, dem Kunden, Quality Assurance und Operations - Planung, Entwicklung und Durchführung von internen Schulungen; - Konstruktives Coaching...

  • Teamleiter (m/w/d)

    vor 3 Wochen


    Dresden, Deutschland Orizon GmbH, Niederlassung Dresden Vollzeit

    Teamleiter (m/w/d)Unser Angebot:- Direkte Festanstellung bei unserem namhaften Kunden- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven - Attraktive Vergütung & Sozialleistungen- Persönliche Begleitung des Vermittlungsprozesses Ihre zukünftige Arbeitsstelle:Für unser Kundenunternehmen im IT-Dienstleistungsbereich suchen wir ab sofort einen Teamleiter...


  • Dresden, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Unser Kunde ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Finanzbranche und sucht mehrere motivierte und technisch versierte Mitarbeiter (m/w/d) für den Technischer Support im Helpdesk für die Inhouse-MitarbeiterInnen mit fließenden deutschen Sprachkenntnissen, herausragender Arbeitseinstellung und großem Interesse an der IT. Geeignete Bewerber stehen...


  • Dresden, Deutschland Apalis Home GmbH Vollzeit

    **Customer Support für E-Commerce / Online-Shop - Französisch (m/w/d)** Hi. Wir sind Apalis Home! Wir entwickeln, gestalten, produzieren und bedrucken Home Decor Produkte: Tapeten, Wandbilder, Teppiche, Vorhänge und vieles mehr. Wir arbeiten mit über 100 Künstlern, Fotografen, Kunst - und Bildagenturen zusammen, erstellen aber auch eigene Designs....


  • Dresden, Deutschland Apalis Home GmbH Vollzeit

    **Customer Support für E-Commerce / Online-Shop - Dänisch / Schwedisch (m/w/d)** Hi. Wir sind Apalis Home! Wir entwickeln, gestalten, produzieren und bedrucken Home Decor Produkte: Tapeten, Wandbilder, Teppiche, Vorhänge und vieles mehr. Wir arbeiten mit über 100 Künstlern, Fotografen, Kunst - und Bildagenturen zusammen, erstellen aber auch eigene...


  • Dresden, Deutschland Sometec Software GmbH Vollzeit

    WAS DICH ERWARTET Als Customer Support Manager unterstützt du unsere Kunden im laufenden Betrieb und bist deren erste Anlaufstelle. Nach einer praxisnahen Einarbeitung übernimmst du im spannenden Tagesgeschäft folgende Aufgaben: Du nimmst eingehende Kundenanfragen in unserem Ticketsystem auf, analysierst die Probleme unserer Kunden und findest die...

  • Customer Service

    vor 4 Wochen


    Dresden, Deutschland Ahlstrom Vollzeit

    In Bärenstein, we manufacture special filter papers and specimen collection cards from fibers in a wide variety of shapes and sizes and sell these high-quality products to our customers all over the world. We are the market leader in the filtration, laboratory and life science sectors. Not only the production of paper in all its variations, but also the...

  • Customer Service Agent

    vor 4 Wochen


    Dresden, Sachsen, Deutschland COMBASE AG Vollzeit

    Das ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGDie COMBASE AG gehört zu den führenden Anbietern cloudbasierter Point of Sale Applikationen mit Niederlassungen in Dresden und Las Vegas. Zur Verstärkung unseres Serviceteams suchen wir einenCustomer Service Agent (w/m/d)Zu deinen täglichen...


  • Dresden, Deutschland Applied Materials Vollzeit

    #LI Applied Materials is the leader in semiconductor materials engineering solutions used to produce virtually every new chip and advanced display in the world. Our expertise in modifying materials at atomic levels and on an industrial scale enables customers to transform possibilities into reality. Our innovations make possible™ the technology shaping...


  • Dresden, Sachsen, Deutschland Sellmore GmbH Vollzeit

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