Teamkoordinator Im Customer Success

vor 3 Wochen


Bochum, Deutschland OSBRA – Formteile GmbH Vollzeit

intumind

4,3 (126 Bewertungen auf )

Teamkoordinator im Customer Success (m/w/d)

Ab sofort gesucht (unbefristet)
32-40 h pro Woche
Kein Gehalt angegeben
Teilweise Homeoffice möglich

Als Teamkoordinator und -manager (m/w/d) koordinierst du unser 15-köpfiges Customer Success Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf auf unseren Kundenservice-Kanälen: E-Mail-, Live-Chat-, Hotline
- und Social Media Support. Du stellst dabei sicher, dass unsere Kundenversprechen eingehalten werden.

Diese Aufgaben erwarten dich
Du übernimmst die Kapazitäts
- und Einsatzplanung unseres 15-köpfigen Customer Success Teams
Du koordinierst alle anfallenden Aufgaben an unsere Customer Success Agents (u.a. E-Mail-, Live-Chat und Hotline-Support sowie Community Management)
Du übernimmst die Customer Success Projektplanung bei Einführung neuer Produkte und bei Rabattaktionen (z.B. Black Friday Sale)
Du analysierst unsere Kundensupport-Prozesse, identifizierst Schwachstellen und optimierst die Prozesse
Du trackst die relevanten KPIs (u.a. Mean Response Time, Customer Satisfaction Score, etc.) und stellst deren Zielerreichung sicher
Du übernimmst die Suchmaschinenoptimierung unserer FAQ-Artikel in unserem Customer Success Helpcenter oder andere spannende Optimierungen für einen noch höheren Kundenerfolg

Mit Personalverantwortung

Bereiche
Kundenservice
Projektmanagement
Search Engine Optimization (SEO)
Das bieten wir dir
Flache Hierarchien mit kurzen Kommunikationswegen und schnellen Entscheidungen
Hochwertige Weiterbildungen und eine konstruktive Feedbackkultur
Flexible Arbeitszeiten (keine feste Kernarbeitszeit) und Home-Office Anteil

**Bis 12 Uhr keine Meetings / interne Kommunikation**: Wir möchten, dass du dich bestmöglich auf deine Projekte fokussieren kannst
Modernes Loft Office in Düsseldorf-Bilk mit bester Anbindung. Office Hunde sind auch Willkommen ;-)

**On top**: Hightech Ausstattung (auch für’s Home-Office), kostenlose Massagen, Getränke & Snacks sowie kostenlose Parkplätze

Bezahlte Weiterbildung

Massagen

Mitarbeiterrabatte

Musik am Arbeitsplatz erlaubt

Bonussystem

Faire Vergütung

Zusätzliche Urlaubstage

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So kannst du bei uns punkten
Du hast mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise im Bereich Kundensupport / Prozessoptimierung / Projektmanagement / Hotelgewerbe / Vertrieb
Du hast Erfahrung in der Teamkoordination oder in der Koordination von Projektteams

**Du arbeitest kundenorientiert - der Erfolg deiner Kund**: innen liegt dir am Herzen
Du zeichnest dich durch betriebswirtschaftliches und prozessorientiertes Handeln aus, denkst analytisch und bringst eine Affinität für KPIs mit
Du bringst gute Kenntnisse in Excel / Google Sheets mit
Du fühlst dich in einem Wachstumsunternehmen mit agilem & schnell verändernden Umfeld wohl

Mit Berufserfahrung

Sprachen
Deutsch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Kundenbetreuung
Projektmanagement
Teamkoordination
Prozessoptimierung
SEO



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    Du bist auf der Suche nach einem jungen Unternehmen mit Start-Up-Flair und einem starken, agilen Team? Du hast Spaß an Kundenkontakt und übernimmst gerne Verantwortung? Außerdem hast du Spaß an digitalen Prozessen und bist bereit die Baubranche mit CENDAS zu revolutionieren? Dann werde Teil des CENDAS Teams! Um unsere Ziele zu erreichen, suchen wir ab...


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    DEINE AUFGABEN:Dein zukünftiges AufgabengebietAls Customer Success Manager bist du für den Austausch mit unseren Kunden zu den Themen Kündigungsrückgewinnung und Inkasso-Prävention, als auch für generelle Mitarbeiterbindungsmaßnahmen wie Churn Prevention, Care - und Welcome Calls und kleinere Upsell-Aktionen verantwortlich. Mit deiner Call-Center...


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    Warum Sperling? Hier hast du die einzigartige Chance genau dort in ein Unternehmen einzusteigen, wo du sonst nie hinkommen würdest. Ergreife jetzt die Chance und sei einer der Mitarbeiter, die das Unternehmen von Beginn an aufbauen. Diese Chance bekommst du nie wieder! Unsere Erfolgskurve steigt insbesondere in den letzten Monaten rasant an. Sperling ist...


  • Bochum, Deutschland Sperling Bags Vollzeit

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    Starten Sie jetzt als **Call Center Agent / Kundenberater / Sales Agent / Tele Sales Agent / Quereinsteiger (m/w/d) in der Outbound Kundenrückgewinnung (Konzernkunden) für den größten deutschen Telekommunikationsanbieter.** 100% kostenlos & keine Zeitarbeit. **Darauf können Sie sich freuen**: - **faires Gehalt**:Ø 3.269,00 € (ab 2.436,00 € +...

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