Mitarbeiter (M/w/d) Im Customer Care Center

vor 3 Wochen

Essen, Deutschland März Internetwork Services AG Vollzeit

Du bist erster Ansprechpartner für unsere externen und internen Kunden in unserem zentralen IT-Service
- und Support-Team (1st-Level). Deine Aufgabe ist die Annahme, Koordination, Überwachung und Behebung von Incidents und Service Requests im 1st-Level vom Ticket-Eingang bis zum Abschluss, ggf. unter Einbindung 2nd-Level-Support. Darüber hinaus übernimmst Du eine serviceorientierte Unterstützungsrolle, wirkst bei der Erreichung unserer Serviceziele mit und trägst durch Deine Mitarbeit in richtungsweisenden Projekten zum Erfolg unseres Unternehmens und des Teams bei

Bei uns geht es nicht nur um innovative eHealth-Lösungen und Services - es geht um eine echte Leidenschaft für das Potenzial von Technologie im Gesundheitswesen. Wir wollen die Zusammenarbeit von Mensch und Technologie auf eine völlig neue Ebene heben und den Weg für eine bessere Zukunft der Medizin ebnen. Mit unserem Fokus auf der perfekten Kombination von Menschlichkeit und Technologie entwickeln wir Produkte, die nicht nur intelligent, sondern auch zugänglich und multilateral zu nutzen sind. Wir arbeiten hart daran, dass das Gesundheitswesen von morgen ein Ort ist, an dem jeder die bestmögliche Versorgung erhält - und wir sind stolz darauf, Teil dieser wichtigen Mission zu sein

Wir suchen Dich zur Verstärkung unseres Teams für unsere Zentrale in Essen

Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Care Center

Deine Aufgaben
- Zentraler Ansprechpartner für unsere externen und internen Kunden
- Annahme, Klassifizierung, Priorisierung sowie Bearbeitung und Überwachung von Service
- und Support-Anfragen (u. a. Incidents, Service-Requests)
- Überwachung der Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen (z. B. SLA) und abschließender Dokumentation und Fehleranalyse
- Problemlösung und Störungsbeseitigung im 1st-Level (teilweise im 2nd-Level, bei entsprechendem Know-How)
- Im Bedarfsfall Weiterleitung von komplexen Tickets zum 2nd-/3rd-Level-Support und deren Überwachung sowie Einleitung von Eskalationen
- Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-/ 3rd-Level-Team
- Verantwortung für das technische On
- bzw. Offboarding von Mitarbeitenden
- Erstellung, Verwaltung und Pflege von Accounts, Rechten und Rollen in zentralen Verzeichnisdiensten und ausgewählten Anwendungssystemen
- Betreuung und Beratung unserer Kunden mit Bezug zu unserem Lösungsportfolio und bei technischen Anfragen
- Unterstützung bei der Analyse und Bewertung unserer Service-Prozesse/-Abläufe sowie der Identifikation von Optimierungspotenzialen

Das bieten wir Dir
- ein hoch motiviertes Team in einem professionellen Umfeld
- ein sicheren Arbeitsplatz und Aufgaben die Dich nicht langweilen werden
- das Du Dich Zuhause genauso wohlfühlst wie bei der Arbeit (Mobiles Arbeiten)
- Deine Kollegen Dich anerkennen und akzeptieren wie du bist
- mehr als ein marktgerechtes Gehalt und z. B. kostenlose Getränke und weitere Mitarbeitervorteile

Das solltest Du mitbringen
- Abgeschlossene Ausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung im Service-/Kunden-Management im Customer Service oder verwandten Bereichen
- Mindestens 3 bis 5 Jahre praktische Erfahrung im (IT-)Kundenservice
- Gute Kenntnisse im Umgang mit einem IT-Service-Management-System (wünschenswert Omnitracker-Kenntnisse, ITIL-Kenntnisse)
- Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, MS-Windows, MS-Office (auch M365), Client
- und Serversystemen und anderen Standardapplikationen, sowie für die IT-Infrastruktur und Netzwerke.
- Kenntnisse im Bereich Anwendersupport/-betreuung und in der telefonischen Kundenbetreuung
- Ausgezeichnete Kommunikations
- und Problemlösungsfähigkeiten in Verbindung mit einer hohen Kunden
- und Serviceorientierung
- Hands-on-Mentalität (pragmatischer Generalist)
- Analytische und konzeptionelle Vorgehensweise sowie einem hohen Qualitätsanspruch in Verbindung mit einer anspruchsvollen Erfolgsmotivation
- Selbstständiges, vernetztes Arbeiten und Eigeninitiative

Kontakt / Bewerbung

Haben wir Dein Interesse geweckt und willst Du dabei sein? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen, als Online-Bewerbung.

März Internetwork Services AG
Am Lichtbogen 29
45141 Essen

|

Wir freuen uns auf Dich.

  • Customer Care Specialist

    Vor 6 Tagen

    Essen, Deutschland DNV Vollzeit

    We are looking for new colleagues (m/f/d) for our Customer Care Team in Essen. The sooner we can start together, the better!  Our external as well as internal customers rely on you: You are responsible for the project execution in the areas of management system certification and are passionate about service and problem solving. You care for your...

  • Customer Care Coordinator

    Vor 5 Tagen

    Essen, Deutschland DNV Vollzeit

    This is the job   We are looking for new colleagues (m/f/d) for our Customer Care Team in Essen. The sooner we can start together, the better!  Our external as well as internal customers rely on you: You are responsible for the project execution in the areas of management system certification and are passionate about service and problem solving. ...

  • Operativen Teamleiter

    vor 1 Monat

    Essen, Deutschland März Internetwork Services AG Vollzeit

    Als Teamleiter (w/m/d) unseres zentralen Customer Care Centers bei der März Internetwork Services AG übernimmst Du die Verantwortung für die operative Leitung und fachliche Führung der Mitarbeitenden inkl. der Steuerung, Koordination und Organisation. Des Weiteren bist Du verantwortlich für die Erreichung der vereinbarten kundenbezogenen Serviceziele...

  • Customer Care Coordinator

    Vor 3 Tagen

    Essen, Deutschland DNV Vollzeit

    **About us**: We are the independent expert in assurance and risk management. Driven by our purpose, to safeguard life, property, and the environment, we empower our customers and their stakeholders with facts and reliable insights so that critical decisions can be made with confidence. As a trusted voice for many of the world’s most successful...

  • Customer Care Officer

    Vor 5 Tagen

    Essen, Deutschland DNV Vollzeit

    **About us**: We are the independent expert in assurance and risk management. Driven by our purpose, to safeguard life, property, and the environment, we empower our customers and their stakeholders with facts and reliable insights so that critical decisions can be made with confidence. As a trusted voice for many of the world’s most successful...

  • Call Center Agent

    vor 1 Woche

    Essen, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Weshalb einen Job suchen, wenn man gefunden werden kann? Unser Partner in Berlin sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt **Kundenbetreuer / Call Center Agent / Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) für das Forderungsmanagement eines Inkassodienstleisters** Auf sie wartet neben einem unbefristeten Arbeitsvertrag ein tolles Team. Neben diesem Partner haben wir...

  • Call Center Agent

    vor 19 Stunden

    Essen, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Starten Sie jetzt als **Quereinsteiger / Vertriebsmitarbeiter / Call Center Agent /telefonischer Kundenberater (m/w/d) im B2B (warme Leads) **für den Vertrieb von Glasfaserleitungen eines renommierten Anbieters 100% kostenlos & keine Zeitarbeit. **Darauf können Sie sich freuen**: - **Top Gehalt**:Ø 3.027,60 € (ab 2.100€ + Provision) - **namhafter...

  • Kundenbetreuer Vodafone

    Vor 3 Tagen

    Essen, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    Wir suchen DICH! STOP - scroll nicht weiter und gib uns beiden einen kurzen Augenblick. Wir wollen dich, denn mit dir möchten wir große Unternehmen in Deutschland bei der Betreuung ihrer Kunden weiter nach oben bringen. Wir suchen dich als Quereinsteiger Kundenservice (m/w/d). Ob leidenschaftlicher Agent oder Quereinsteiger - bei uns wirst du durch...

  • Kundenbetreuer Vodafone

    Vor 2 Tagen

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  • Call Center Agent

    vor 1 Woche

    Essen, Deutschland Primestaff Vollzeit

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  • Call Center Agent

    vor 20 Stunden

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  • Call Center Agent

    vor 20 Stunden

    Essen, Deutschland Primestaff Vollzeit

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  • Call Center Agent

    vor 1 Woche

    Essen, Deutschland Primestaff Vollzeit

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  • Customer Care Mitarbeiter

    vor 1 Monat

    Essen, Deutschland Promostore GmbH Vollzeit

    **Jobbeschreibung** Du hast eine kaufmännische Berufsausbildung oder bereits erste Erfahrungen im Bereich Sales gesammelt? Du bist pragmatisch, kommunikativ und ergebnisorientiert? Du siehst in jedem Kontakt den möglichen nächsten Deal? Dann bist Du bei uns genau richtig! Starte jetzt Deine berufliche Zukunft, auch als Quereinsteiger, bei einem der...

  • Kundenbetreuer Vodafone

    vor 1 Tag

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  • Kundenbetreuer Vodafone

    Vor 3 Tagen

    Essen, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    Wir suchen DICH!STOP - scroll nicht weiter und gib uns beiden einen kurzen Augenblick.Wir wollen dich, denn mit dir möchten wir große Unternehmen in Deutschland bei der Betreuung ihrer Kunden weiter nach oben bringen.Wir suchen dich als Quereinsteiger Kundenservice (m/w/d).Ob leidenschaftlicher Agent oder Quereinsteiger - bei uns wirst du durch Schulungen...

  • Customer Care Representative-associate

    vor 1 Monat

    Essen, Deutschland FedEx Express EU Vollzeit

    **Position Summary**: Für unser Business-Center in Essen suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als **Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)** Unbefristete Festeinstellung im Customer Service | Vollzeit | Eingruppierung gem. Flächentarif NRW: Gehaltsgruppe II **Deine Aufgaben - Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kundenanfragen - Du berätst...

  • Customer Care Representative-associate

    vor 1 Monat

    Essen, Deutschland FedEx Express EU Vollzeit

    **Position Summary**: Für unser Business-Center in Essen suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als **Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)** Unbefristete Festeinstellung im Customer Service | Vollzeit | Eingruppierung gem. Flächentarif NRW: Gehaltsgruppe II **Deine Aufgaben - Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kundenanfragen - Du berätst...

  • Customer Care Representative-associate

    vor 4 Wochen

    Essen, Deutschland FedEx Express EU Vollzeit

    **Position Summary**: Für unser Business-Center in Essen suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als **Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)** Unbefristete Festeinstellung im Customer Service | Vollzeit | Eingruppierung gem. Flächentarif NRW: Gehaltsgruppe II **Deine Aufgaben - Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kundenanfragen - Du berätst...

  • Full Stack Developer Customer Care

    Vor 6 Tagen

    Essen, Deutschland ista SE Vollzeit

    Full Stack Developer Customer Care (m/w/d) IT / Berlin Brunnenstraße / Hybrid / Vollzeit / iSE02407 Willkommen bei ista Wir bei ista unter­stützen Eigen­tümer:innen und Ver­walter:innen von Immo­bi­lien, ihre Ge­bäude zukunfts­sicher und klima­neutral zu ge­stalten. Dazu ge­hört, dass wir Energie­ver­bräuche messen,...