Jr. Team Lead Customer Service France

vor 6 Monaten

Berlin, Deutschland Tourlane GmbH Vollzeit

**EMBARQUEZ POUR VOTRE PROCHAINE AVENTURE**

Fondée en 2016 par notre actuel PDG Julian Weselek, Tourlane est une start-up dynamique qui compte plus de 400 Tourleneans passionnés par le voyage. Au total, notre équipe représente 35 nationalités différentes et soutient nos activités sur quatre marchés clés : Allemagne, France, Suisse et Autriche. Nous avons l'ambition de devenir le leader des voyages sur-mesure. Nous créons des voyages uniques tout en étant soucieux de notre planète. Nous sommes la première agence de voyage, au sein de l'Union Européenne, à fixer des objectifs de réduction d'émissions carbone à court terme approuvés par l'initiative Science Based Targets (SBTi). Il s'agit d'une étape impérative vers la décarbonisation. Nous sommes et serons toujours soucieux d'être le moteur du changement dans le secteur du voyage afin d'œuvrer pour un avenir meilleur.

**QUELLE DESTINATION ? LE MONDE **

Nous sommes des explorateurs. Nous sommes convaincus que les voyages permettent une ouverture d'esprit et changent notre regard sur le monde. Nous avons une fantastique équipe, qui a pour ambition de marquer les esprits en construisant l'avenir de l'industrie du voyage. Nous changeons les codes et normes du secteur et restons tout simplement fidèles à notre passion de rassembler les cultures du monde.

**VOTRE MISSION ?**
- Vous dirigez une équipe de 10 personnes en mettant l'accent sur le développement de l'équipe.
- Vous évaluez régulièrement les performances de l'équipe et mettez en œuvre des mesures efficaces d'amélioration continue.
- Vous êtes responsable de la communication et de l'orientation vers les objectifs du département et de l'entreprise (productivité, qualité, satisfaction du client).
- Avec votre équipe, vous créerez une expérience client inoubliable avant, pendant et après le voyage.

**DE QUOI AVEZ-VOUS BESOIN ? PRÉPAREZ VOTRE VALISE **
- Vous avez au moins trois ans d'expérience dans le service client, idéalement une première expérience de gestion, et vous savez ce qu'il faut faire pour offrir à la clientèle une expérience de premier ordre.
- Vous avez une mentalité pratique et appréciez un environnement de travail dynamique et saisonnier.
- Vous écoutez et donnez des commentaires constructifs qui aident vos collègues à progresser.
- Vous prenez des décisions sur la base de données et d'indicateurs de performance.
- Vous avez un niveau de français natif et une solide connaissance de l'anglais.
- Vous considérez les outils techniques comme un enrichissement dans votre travail quotidien. Vous avez idéalement une expérience de travail avec Salesforce et des outils de Business Intelligence (par exemple Looker, Tableau).

**PARTEZ À LA CONQUÊTE DU MONDE **
- En tant que contributeur au succès de Tourlane, vous recevrez des stock options (ESOP).
- Choisissez votre lieu de travail : dans notre bureau à Berlin ou en home office n'importe où en France
- Votre bien-être nous importe : nous proposons des sessions de méditation pour prendre soin de votre santé mentale ainsi que des séances individuelles avec des experts psychologues de nilo.health.
- Nous soutenons tous les groupes qui constituent la diversité de Tourlane : rejoignez une communauté existante ou créez-en une nouvelle.
- Nous sommes dog-friendly : votre animal à poils est le bienvenu au bureau

**Prêt à embarquer ? Nous sommes impatients de faire votre connaissance **
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  • Head of Customer Service Team Lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Opteven Deutschland Vollzeit

    Job Title: Head of Customer Service Team LeadOpteven Deutschland is seeking a highly skilled and experienced professional to lead our Customer Service team. As the Head of Customer Service Team Lead, you will be responsible for ensuring that our customers receive exceptional service and support.Key Responsibilities:Lead and manage a team of customer service...

  • Country Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland dentolo Deutschland GmbH Vollzeit

    Country Manager - Francedentolo Deutschland GmbH is seeking a dynamic and experienced Country Manager - France to drive the launch of our pet insurance vertical in France.As the Country Manager - France, you will be responsible for managing all operations within the French market, ensuring the successful launch of the pet vertical while developing and...

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    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland dentolo Deutschland GmbH Vollzeit

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    vor 6 Monaten

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    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Opteven Deutschland Vollzeit

    Job Description:As the Head of Customer Service, you will be responsible for leading a team of customer service representatives and ensuring that customers receive exceptional service. You will be the primary point of contact for customer inquiries and concerns, and will work closely with other departments to resolve issues and improve customer...

  • Country Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland dentolo Deutschland GmbH Vollzeit

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    Berlin, Berlin, Deutschland dentolo Deutschland GmbH Vollzeit

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    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Amazon Deutschland N16 Transport GmbH Vollzeit

    At Amazon, we're working to be the most Customer-centric company on earth. One customer experience that we are constantly looking to take to a new level is how we fulfil and deliver customer orders. Our goal is to exceed the expectations of all our customers by ensuring that their orders, no matter how large or small are delivered where and when they need...

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    Berlin, Deutschland Omio Vollzeit

    Job DescriptionLead and develop customer service teamsMain tasks and responsibilities:Drive the performance and KPIs of your market Service Levels and CSATManage call center operations such as queue monitoring, agent availability and backlogs to ensureexceptional serviceTake ownership of implementing process improvements and the creation of customer service...

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    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Omio Vollzeit

    **Company Description** Omio's vision is to enable seamless travel for people anywhere, in any way. We are bringing all global transport options into a single distribution system to create magical end-to-end consumer journeys. With Omio, you can easily compare and book trains, buses, ferries, and flights across Europe, the US, and Canada using a single...

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    Berlin, Berlin, Deutschland Opteven Deutschland Vollzeit

    Opteven Deutschland: A New Chapter in Customer ServiceAt Opteven Deutschland, we are embarking on an exciting journey to establish a new Customer Service department. As the Head of this emerging team, you will play a pivotal role in shaping our customer experience and driving business growth.Key Responsibilities:Lead the development and implementation of...

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    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are looking for a talented individual to join our Workstation Customer Care team as a Customer Service Agent. This role involves providing exceptional customer service to our clients, resolving their queries and issues in a timely and professional manner.Key Responsibilities:Deliver outstanding customer service through various communication...

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    Berlin, Deutschland Raisin Vollzeit

    Your Responsibilities - Lead our Incident Management and 3rd level support function for Raisin’s European platforms. - Manage incident and 3rd level ticket resolution with speed, cross-functional collaboration and accuracy. - Identify incidents, both within Raisin’s internal services as well as with external partners, assess escalation paths and monitor...

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    Berlin-Kreuzberg, Deutschland Autohero Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** Choose challenge. Choose pace. Choose growth.** Für unsere offene Position als **Team Lead Customer Service (d/m/w)** suchen wir dich! Starte im Quality Management Team und sei verantwortlich für das Qualitätsmanagement auf operativer und strategischer Ebene unserer Marke Autohero. Als Teilbereich des Customer Service trägst...

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    Berlin, Deutschland Deutsche Post & DHL Vollzeit

    **Your IT Future, Delivered** **Team Lead Customer Enabling Services (m/w/d)** Location: Berlin, Bonn Als IT Services liefern wir im Build - und Run-Bereich IT-Lösungen und Infrastrukturen für die DHL Group auf Spitzenniveau. Wir halten internationale Lieferketten mit unserer neuesten IT-Infrastruktur am Laufen. Zuverlässigkeit, Performance und eine...

  • Senior Advisory Services Consultant

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    Berlin, Berlin, Deutschland Workday France Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Senior Advisory Services Consultant to join our team at Workday France. As a trusted Workday HCM Reporting authority, you will have the opportunity to assist customers with strategic advice, standard methodology mentorship, and feature demonstrations.This role supports Workday customers in EMEA, delivering...

  • Team Lead Customer Service

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland juniqe Vollzeit

    YOUR CHALLENGE For our office in the heart of Berlin-Kreuzberg, we’re looking for a new, full-time Team Lead Customer Service (f/m/d): someone who knows intuitively what our customers need, and is driven by the satisfaction of providing friendly, customer-centric service. If you love our products, match data and intuition to find the best possible...