Team Lead Customer Service

Vor 5 Tagen


Berlin, Deutschland Outfittery GmbH Vollzeit

**OUTFITTERY **ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Fashion Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine - denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen - nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine Reise und wir möchten unsere Kundinnen dabei begleiten. Jeder bekommt eine persönliche Auswahl an Kleidung zugeschickt, die von unseren Stylistinnen aus über 100 Marken zusammengestellt wird - ganz nach Wunsch und Budget. Bezahlt wird nur, was behalten wird, ohne Service-Kosten. Unsere Mission ist dabei, jeden Menschen zu ermutigen, den eigenen Stil zu zeigen.
Du möchtest abwechslungsreiche Aufgaben, tolle Einblicke in ein E-Commerce Unternehmen und Verantwortung übernehmen? Und das in einem vielfältigen, internationalen Team? Dann werde als **Team Lead Customer Service (all genders)** Teil davon

*
Deine Aufgaben: *
- Du führst und entwickelst eines unserer Customer Service Teams (ca. 10 Mitarbeiter)
- Du übernimmst Eskalationen und Beschwerden
- Du wertest die Performance auf Team
- und Agentenebene aus und setzt notwendige Maßnahmen um
- Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen durch und gibst den Mitarbeitern Feedback
- Du unterstützt bei der abteilungsübergreifenden Koordinierung und Prozessentwicklung
- Du planst und moderierst Teambesprechungen, Workshops und Events
- Du bringst Deine Ideen für die Optimierung unserer internen Kundenservice-Tools und -Prozesse ein
- Du trägst dazu bei, unsere Kundenkommunikation zu verbessern (z.B. Wordings, FAQ, etc.)
- Du antwortest auf Reviews und Social Media Bewertungen
- Du unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank
- Du hast stets ein offenes Ohr für Deine Teamkollegen und hältst auch den Kontakt zu anderen Abteilungen, um den Informationsfluss zu gewährleisten

*
Das bringst Du mit: *
- Du hast bereits erste Führungserfahrungen im Customer Service
- Du bist mit gängigen KPI im Customer Service vertraut
- Du hast gute analytische Fähigkeiten und EDV-Kenntnisse (insbesondere Google Sheets)
- Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die gerne die Initiative übernimmt
- Dich zeichnet eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise aus
- Du arbeitest gerne in einem dynamischen Umfeld und bist sehr teamorientiert
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

**Wir bieten Dir**:

- **Flexibles Arbeiten** - Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, vom Büro aus arbeiten oder remote? Solange alles mit Deinem Team und Deinen Verantwortlichkeiten vereinbar ist, unterstützen wir die Arbeitsweise, die für Dich die beste ist.
- **Berlin Hub**:

- Kollegen die möchten und die, deren Job es verlangt, können jederzeit von unserem Büro in Berlin Kreuzberg aus arbeiten. Bring Dein Haustier mit und genieße die kühle Luft unserer Klimaanlagen an heißen Sommertagen oder den Blick von unser wunderschönen Dachterrasse. Wenn Du nicht geimpft bist, mach einfach einen Schnelltest an unserer Rezeption.
- **Mental Health** - Unsere Freunde von Selfapy bieten allen unseren Kollegen individuelle psychologische Beratung an. Herausforderungen auf der Arbeit, wie ein Konflikt mit einem Kollegen? Persönliche Probleme zuhause mit Partner oder Kindern? Hast Du mit Angstattacken zu kämpfen oder fühlst Du Dich einfach überfordert? Die Psychologen von Selfapy sind jeden Tag für uns da, auf Deutsch und auf Englisch.
- **Equality, Diversity & Inclusion** - Das sind unsere OUTFITTERY Community Guidelines und wer dazu beitragen möchte, dass wir uns als Arbeitgeber ständig verbessern, ist gerne eingeladen, unserem Komitee beizutreten, das sich einmal pro Woche trifft und Themen bespricht, die dazu beitragen sollen, dass wir uns weiterentwickeln um noch inklusivere Arbeitsräume zu gestalten.
- **Team Events**:

- Da viele unserer Kollegen remote arbeiten, treffen sich unsere Teams nicht oft persönlich, um einfach mal Spaß zu haben und sich besser kennenzulernen. Deshalb versuchen wir regelmäßige und unterhaltsame Team Events zu organisieren. On
- oder offline hängt immer von der aktuellen Situation ab.
- **Employee Discounts** - Alle Kollegen erhalten einen 40% Rabatt auf OUTFITTERY Produkte. Zusätzlich bieten wir weitere ermäßigte Angebote über unsere Kooperation mit der Corporate Benefits Plattform an.
- **Hard
- & Software** - Wo auch immer Du für uns arbeitest auf der Welt, wir stellen sicher, dass Du die Hard
- & Software hast, die Du für Deinen Job benötigst. Du brauchst auch einen Tisch, einen Bürostuhl und einen Ventilator für Dein Home-Office? Kein Problem, we got you

*
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit frühestem Startdatum und Gehaltsvorstellung. Dein Ansprechpartner ist Aris Gkamarazis.*

Location: Leuschnerdamm 31,10999,Berlin, 10999 Berlin

Art der Stelle: Vollzeit



  • Berlin, Deutschland Instapro Group Vollzeit

    Instapro Group (MyHammer.de) is currently seeking a Customer Service Team Lead to join our Operations team. The primary focus of the role is the management of our Customer Service team, which is responsible for core and new test campaigns with the objective to promote our product and ensure customer satisfaction. As a Customer Service Team Lead, you will be...

  • Team Lead

    Vor 2 Tagen


    Berlin, Deutschland foodspring Vollzeit

    Our Values#Stronger together # Strive for excellence#Consumer & Costumer centricity #Ownership & accountabilityHow do we plan to continue developing the most revolutionary foods of our time at foodspring? With your help! As fitness food pioneers, our mission starts afresh with each new product. This approach requires great ideas. Pure passion. The best minds...


  • Berlin, Deutschland Omio Vollzeit

    **Company Description** Omio's vision is to enable seamless travel for people anywhere, in any way. We are bringing all global transport options into a single distribution system to create magical end-to-end consumer journeys. With Omio, you can easily compare and book trains, buses, ferries, and flights across Europe, the US, and Canada using a single...


  • Berlin, Deutschland Plentific Vollzeit

    Plentific is one of the fastest growing property technology companies in the world, backed by renowned investors including Brookfield, Highland Europe, A/O Proptech, Target Global and Mubadala. We are headquartered in London, UK, with offices in Germany, USA and Turkey. Our mission is to improve lives by making property work better for everyone. We do so by...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are looking for a talented individual to join our Workstation Customer Care team as a Customer Service Agent. This role involves providing exceptional customer service to our clients, resolving their queries and issues in a timely and professional manner.Key Responsibilities:Deliver outstanding customer service through various communication...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are looking for a skilled Customer Service Representative to join our team at Workstation Customer Care. In this role, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients.As a Customer Service Representative, you will be the primary point of contact for customers seeking assistance with their online shopping...


  • Berlin-Kreuzberg, Deutschland Autohero Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** Choose challenge. Choose pace. Choose growth.** Für unsere offene Position als **Team Lead Customer Service (d/m/w)** suchen wir dich! Starte im Quality Management Team und sei verantwortlich für das Qualitätsmanagement auf operativer und strategischer Ebene unserer Marke Autohero. Als Teilbereich des Customer Service trägst...


  • Berlin, Deutschland Raisin Vollzeit

    Your Responsibilities - Lead our Incident Management and 3rd level support function for Raisin’s European platforms. - Manage incident and 3rd level ticket resolution with speed, cross-functional collaboration and accuracy. - Identify incidents, both within Raisin’s internal services as well as with external partners, assess escalation paths and monitor...


  • Berlin, Deutschland Deutsche Post & DHL Vollzeit

    **Your IT Future, Delivered** **Team Lead Customer Enabling Services (m/w/d)** Location: Berlin, Bonn Als IT Services liefern wir im Build - und Run-Bereich IT-Lösungen und Infrastrukturen für die DHL Group auf Spitzenniveau. Wir halten internationale Lieferketten mit unserer neuesten IT-Infrastruktur am Laufen. Zuverlässigkeit, Performance und eine...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client operates a limousine service in various regions of France. The team is responsible for the daily contact with the customers and the rental and disposition of the vehicles. In your (M/F/d) new position you look after every customer with respect and exceed his expectations in terms of customer service and competence. Before starting work, you will...

  • Customer Service

    vor 7 Monaten


    Berlin, Deutschland On AG Vollzeit

    **In short**: Our EMEA Customer Service Team (we call it Happiness Delivery team) is growing, just like On, and with this comes the exciting opportunity to become a Happiness Deliverer Training Lead EMEA. We are looking for an enthusiastic Trainer to lead our Onboarding Training Team with Coaches and Coaching Coordinator, delivering an outstanding...


  • Berlin, Deutschland AMBOSS Vollzeit

    Hello, we are AMBOSS and we are looking for a Customer Success Team Lead to join our team! About AMBOSS AMBOSS is a learning and clinical decision support tool striving to empower physicians across the globe to provide the best possible care. Our founders set out in 2011 to create a tool that they would have hoped to have as medical students and doctors....


  • Berlin, Deutschland Liikennevirta Oy Vollzeit

    Virta is on a mission to revolutionize EV charging with our cutting-edge SaaS platform. We're looking for a sharp and technically skilled **Customer Success** **Team Lead** to join our growing team to support our clients and sales executives in the DACH region. As a Customer Success Team Lead, you will develop and maintain strong relationships with customers...


  • Berlin, Deutschland Tellent Vollzeit

    **Your Mission** As our Support Team Lead, it will be your mission to lead & scale the Support team to maintain their stellar customer service. We’ve got a 95%+customer satisfaction rate, and together with your team, you’ll keep it that way. To do this, you will bring your player/coach mindset to ensure our fast-growing team is always ready to rumble....


  • Berlin, Deutschland Omio Vollzeit

    Company Description **About Omio** Omio is pursuing a vision of delivering the world's travel inventory to enable journeys to and from anywhere. As the largest source of travel inventory globally we work with 1000+ suppliers operating in 37 countries in Europe and North America. We are the destination of choice for 700m+ users annually across our two...


  • Berlin, Deutschland Omio Vollzeit

    Company Description **About Omio** Omio is pursuing a vision of delivering the world's travel inventory to enable journeys to and from anywhere. As the largest source of travel inventory globally we work with 1000+ suppliers operating in 37 countries in Europe and North America. We are the destination of choice for 700m+ users annually across our two...


  • Berlin, Deutschland Y42 Vollzeit

    Founded in 2020, Y42 is a fast-growing company of 150+ ambitious and dedicated experts from all over the world, on a mission to reshape the data space. We are backed by some of the world's most renowned investors, raising $34M in funding (Series A + seed round). We work together to create an environment for open minds who want to grow and have an impact....

  • Division Lead

    vor 8 Monaten


    Berlin, Deutschland JPMorgan Chase & Co Vollzeit

    **JOB DESCRIPTION** Excited by the opportunity to build innovative digital retail banking products and services in a start-up environment, backed by one of the leading financial service providers worldwide? Join us at JPMorgan & Chase Co. at our newest European hub for Chase bank, located in the heart of Berlin. In this exciting chapter of continued growth...


  • Berlin, Deutschland AUTO1 Group SE Vollzeit

    Choose challenge. Choose pace. Choose growth. Autohero ist eines der am stärksten wachsenden Departments innerhalb der AUTO1 Group, das den eingestaubten Gebrauchtwagenhandel revolutioniert. Privatkunden können einfach und bequem Premiumgebrauchtwagen von Zuhause bestellen. Als Team Lead Customer Service (d/m/w) lenkst und entwickelst du dein Team von...


  • Berlin, Deutschland Via Vollzeit

    Via builds technology that transforms transportation around the world. From changing a single person’s daily commute to reducing humanity’s collective environmental footprint — we’ve got huge goals. As a **Customer Support Team Lead **you will be responsible for a team of agents responsible for supporting riders and drivers for our innovative public...