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Head of Customer Service
vor 3 Wochen
**Head of Customer Service (m/w/d)**
Du willst im Kundenservice bei CarVia die Mobilität der Zukunft mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt und sei verantwortlich für die Happy Faces unserer Kunden
Wir sind ein junger und schnell wachsender Mobilitätsdienstleister mit Hauptsitz in München. In den Bereichen Carsharing, Tagesvermietung und Monatsabos ermöglichen wir unseren Kunden die Anmietung von Fahrzeugen von einer Minute bis zu einem Monat per Smartphone. Und das mit einer ganz besonderen Flotte.
Unser Team: Ambitioniert, lernhungrig und driven by technology
Unsere Services: Mehr als Mobilität zwischen A und B
Unsere Flotte: Aufregend und immer mehr elektrisiert
Unsere Werte: Persönlichkeit, Leidenschaft und Innovation
Automatisierung und Personalisierung sind für dich keine Gegensätze? Dann bau als Leiter des Bereiches Customer Care unser Team sowie die Prozesse und Strukturen weiter aus - immer digital, aber trotzdem mit der persönlichen CarVia Note.
**Deine Aufgaben**
- Leitung eines mehrköpfigen Teams mit unterschiedlichen Schwerpunkten
- Optimierung und Automatisierung des Kundenservices basierend auf harten KPIs (z. B. Kundenzufriedenheit, Schnelligkeit, Beschwerden) und mit Hilfe von Tools / eigenen Entwicklungen
- Beantwortung unserer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat
- Beratung zu und Verkauf von unseren Dienstleistungen
- Koordination aller Kundenbuchungen sowie Fahrten in Zusammenarbeit mit den Bereichen Rental Operations, Carsharing, Fuhrparkmanagement
- Kontinuierliche Verbesserung unserer User Experience auf Basis des Kundenfeedbacks sowie Zahlen, Daten, Fakten
**Du bringst mit**
- Ausbildung, Studium und / oder relevante Erfahrung im Kundenservice, bevorzugt in den Bereichen Automobil, Mobilität, Hotellerie oder Tourismus
- Erfahrung mit einschlägigen Tools wie Cloud-Telefonie, CRM-Systemen (Zendesk, HubSpot), MS-Office
- Prozess-, Strategie
- und Effizienzdenken
- Hohes Maß an Eigenverantwortung und Selbstständigkeit
- Ausgeprägte Dienstleistungs
- und Kundenorientierung
- Souveränität, Flexibilität, Kommunikations
- und Teamfähigkeit
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Ein Plus: Leidenschaft für Automobile bzw. Mobilität
**Wir bieten**
- Die Möglichkeit, unserem Bereich Customer Care deine Handschrift zu verleihen
- Ein sehr hohes Maß an Abwechslung und Eigenverantwortung
- Vielfältige, spannende Karriereperspektiven durch unser exponentielles Wachstum
- Internationale und überdurchschnittlich gut gelaunte Kunden
- Flexible Arbeitszeiten und -orte
- Freiraum für die Umsetzung von eigenen Ideen
- Eine konkurrenzlose Fahrzeugflotte
- Das beste Startup-Team mit starkem Zusammenhalt
- Direkte Unterstützung durch die Geschäftsführung
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
Gehalt: 3.200,00€ - 4.000,00€ pro Monat
Arbeitszeiten:
- 8-Stunden-Schicht
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Sonderzahlungen:
- Zusatzzahlungen
Ausbildung:
- Mittlere Reife oder gleichwertig (Wünschenswert)
Berufserfahrung:
- Kundenservice: 1 Jahr (Wünschenswert)
Sprache:
- Englisch (Erforderlich)
- Deutsch (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 80796 München
Voraussichtliches Einstiegsdatum: 01.06.2023
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Head of Customer Service
vor 7 Stunden
Munich, Deutschland epm scientific VollzeitOverview:Are you ready to take the helm and lead a dynamic customer service team within the vibrant diagnostic sector? My client is a global leader in molecular diagnostics in search for an experienced Head of Customer Service. You will have the chance to apply your expertise in customer service and influence strategies at every level. Your role would be...
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Head of Customer Service
vor 4 Wochen
Munich, Deutschland Occhio GmbH VollzeitOcchio is the most innovative and fast growing company in the lighting sector. Occhio products have a unique position in the market thanks to their comprehensive, modular luminaire systems and are among the most successful lighting products of recent years. Occhio has used the technology shift to LED to build up a strong performing, technology and design...
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Head of Customer Service
vor 1 Woche
Munich, Bayern, Deutschland EPM Scientific - Phaidon International VollzeitOverview:Are you ready to take the helm and lead a dynamic customer service team within the vibrant diagnostic sector? My client is a global leader in molecular diagnostics in search for an experienced Head of Customer Service. You will have the chance to apply your expertise in customer service and influence strategies at every level. Your role would be...
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Head of Supply Chain and Customer Service
vor 2 Monaten
Munich, Deutschland Discover International VollzeitHead of Supply Chain and Customer ServiceLocation: Bavaria, GermanyThe Company One of the world's leading companies in the Pharmaceutical Industry. Offering a range of services, covering the entire value chain of the development and production of all common dosage forms and product groups in the field of pharmaceuticals and dietary supplements.The RoleThe...
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Head of Supply Chain and Customer Service
vor 3 Wochen
Munich, Deutschland Discover International VollzeitHead of Supply Chain and Customer ServiceLocation: Bavaria, GermanyThe Company One of the world's leading companies in the Pharmaceutical Industry. Offering a range of services, covering the entire value chain of the development and production of all common dosage forms and product groups in the field of pharmaceuticals and dietary supplements.The RoleThe...
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Head of Customer Service
vor 3 Wochen
Munich, Deutschland yfood Labs GmbH VollzeitDEINE MISSION - In dieser Rolle bist du verantwortlich für den Ausbau und die Entwicklung des international wachsenden Customer Support Teams. - Dein Ziel ist es durch Aufbau und dauerhafte Optimierung interner Prozesse den bestmöglichen Betreuungsstandart für unseren mehrsprachig wachsenden Kundenstamm zu gewährleisten. - Die Konzipierung von...
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Head of Customer Service
vor 1 Woche
Munich, Deutschland yfood Labs GmbH Vollzeit**DEINE MISSION**: - In dieser Rolle bist du verantwortlich für den Ausbau und die Entwicklung des international wachsenden Customer Support Teams. - Dein Ziel ist es durch Aufbau und dauerhafte Optimierung interner Prozesse den bestmöglichen Betreuungsstandart für unseren mehrsprachig wachsenden Kundenstamm zu gewährleisten. - Die Konzipierung von...
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Head of Brand Retail Services-experiential
vor 4 Wochen
Munich, Deutschland DNA Recruit VollzeitHead of Brand Retail Services to join **Experiential** Agency based in **Germany** to generate new business based on defined KPIs for **Brand Retail Services** and **must have experience in retail sales, or a consulting background**. If this is you then please read on to find out more about the role and agency. **DNA Recruit** are working with a **Global...
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Head of UX/UI
vor 2 Monaten
Munich, Bayern, Deutschland Project A Services VollzeitProject A Services is hiring a Head of UX/UI in Munich Germany (April About the JobWe're looking for a customer-centric Head of UX/UI (m/f/d) to join one of our portfolio companies in Germany to drive the product vision and deliver exceptional user experiences that are backed by data and innovation. In your day-to-day work, you'll focus on optimisin
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Head of Customer Success
vor 1 Woche
Munich, Bayern, Deutschland Parkdepot VollzeitYour new roleAre you ready to join us on an exciting road trip? We are an up-and-coming startup and have set ourselves the goal of revolutionizing parking space management. With our innovative technology, we are ready to transform mobility and open up new avenues.Imagine that you are largely responsible for our growth and success. Your focus is on satisfying...
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Head of Brand Retail Services-experiential
vor 1 Woche
Munich, Bayern, Deutschland DNA Recruit VollzeitHead of Brand Retail Services to join Experiential Agency based in Germany to generate new business based on defined KPIs for Brand Retail Services and must have experience in retail sales, or a consulting background. If this is you then please read on to find out more about the role and agency.DNA Recruit are working with a Global Experiential Agency who...
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Head of Operations
vor 2 Wochen
Munich, Deutschland Bossert Associates GmbH Vollzeit**Head of Operations** The business world might turn digital - but it is people who make the difference. Success is driven by humans who are willing and able to lead, who inspire, motivate, develop, create collaboration, decide, take responsibility. Bossert Associates is part of the avantgarde of Leadership development in Europe. Our unique combination of...
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Global Head of Managed Services
vor 3 Wochen
Munich, Deutschland MBR Partners VollzeitWe are currently searching for Software Engineers / Software Developers at all levels for a leading Telecoms software vendor. The business is around 2000 people and is looking to scale to 1 billion USD in revenue over the next 4 years. It's an exciting time to be joining the journey! - The client is a leading provider of Telecom analytics solutions for...
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Head of Client Services
vor 1 Woche
Munich, Deutschland Computershare Vollzeit**We offer you a world of opportunity** Computershare is a global leader in share register administration, employee share ownership schemes, mortgage loan administration and depositary voting rights activation, offering stakeholder-focused communications solutions. Computershare is represented in all major financial markets with over 14,500 employees...
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Head of Delivery Service
vor 3 Wochen
Munich, Deutschland FINN VollzeitFINN makes mobility fun and sustainable. Offering convenient and flexible car subscriptions, we bring a true e-commerce experience to car ownership and offset all CO2 emissions along the way. Join our fast-growing scale-up to build the most popular car subscription platform in Europe and the USA. We work with the best car brands in the world and have raised...
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Head of Customer Success
vor 2 Monaten
Munich, Deutschland Qualtrics VollzeitThe Qualtrics XM Platform is a system of action that helps businesses to attract customers who stay longer and buy more, to engage and empower employees to do the best work of their lives, to develop breakthrough products people love, and to build a brand people can’t imagine living without. Joining Qualtrics means becoming part of a team bold enough to...
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Head of Legal
vor 1 Monat
Munich, Deutschland Microsoft VollzeitMicrosoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing so, we create life-changing innovations that impact billions of lives around the world. You can...
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Head of Customer Success Europe
vor 3 Wochen
Munich, Deutschland Icertis VollzeitWith unmatched technology and category-defining innovation, Icertis pushes the boundaries of what’s possible with contract lifecycle management (CLM). The AI-powered, analyst-validated Icertis Contract Intelligence (ICI) platform turns contracts from static documents into strategic advantage by structuring and connecting the critical contract information...
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Head of Security Operations
vor 2 Monaten
Munich, Deutschland Zync Group Vollzeit**The company**: I’m working with an international leader providing cloud software within compliance, investing and ESG. With offices placed strategically in key financial markets, they have an enormous, varied client base, including many DAX30 companies. Their honest, straight forward way of communicating with stakeholders and customers is unique and has...
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Head of HR Services Germany
vor 2 Monaten
Munich, Deutschland Munich Re Vollzeit**Head of HR Services Germany **(M/F/d) ****: COLLABORATE WITHOUT LIMITATIONS. PUSH BOUNDARIES WITH US. **Location** Munich, Germany Are you an experienced HR leader with passion for best-in-class HR Services and a vision for HR digitalisation? Excellent stakeholder management and customer service skills are pivotal to the success of this role. You will...