Head of Customer Service

vor 1 Woche


Munich, Deutschland yfood Labs GmbH Vollzeit

**DEINE MISSION**:

- In dieser Rolle bist du verantwortlich für den Ausbau und die Entwicklung des international wachsenden Customer Support Teams.
- Dein Ziel ist es durch Aufbau und dauerhafte Optimierung interner Prozesse den bestmöglichen Betreuungsstandart für unseren mehrsprachig wachsenden Kundenstamm zu gewährleisten.
- Die Konzipierung von Teamstrukturen und -prozessen liegt ebenfalls in deinen Händen. Hierzu definierst, analysierst und überwachst du die dazu nötigen KPIs.
- Du berichtest direkt an unseren Vice President Operations und arbeitest eng mit den Kollegen aus den Departments Procurement, Fulfillment, Transport und Project Management zusammen.
- Für kundenstrategische Initiativen innerhalb der Organisation agierst du als primärer Ansprechpartner.
- Du sorgst bei allen Kundenkontakten des Teams für eine einheitliche, brandkonforme Kommunikation.

**DAS MACHT DICH AUS**:

- Du hast mindestens 5-10 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Service, Vertrieb oder Account Management sowie im Aufbau und der Führung eines Teams, idealerweise in einem Scale-Up oder schnell wachsenden Start-Up im internationalen Umfeld.
- Deine Kommunikationsstärke zeichnet dich aus. Du überzeugst durch exzellente Deutsch
- und Englischkenntnisse, vorzugsweise verfügst du über weitere sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Niederländisch und/oder Polnisch.
- Dein unternehmerisches Denken hilft dir, den Blick fürs große Ganze zu behalten. Du brennst für strategisches und konzeptionelles Arbeiten und kennst dich mit den hierfür relevanten KPIs bestens aus.
- Die Implementierung eines gängigen Customer Support Tools wie Zendesk hast du bereits mitgestaltet. Du hast ein klares Verständnis der Funktionalitäten so einer Software und verstehst, welche Informationen mit anderen digitalen Systemen ausgetauscht werden müssen.

**(WH)yfood?**:
Als Head of Customer Service (M/F/d) führst und inspirierst du unser international wachsendes Customer Support Team und hilfst uns dabei unseren Kundenkontakt auf ein neues Level zu heben. Du hast die einmalige Chance, yfood auf der spannenden Reise der Internationalisierung zu begleiten und aktiv mitzugestalten, das Unternehmen weiter auszubauen.

**KONTAKT**:
Qendresa Mulaku
Talent Acquisition Manager

**Über uns**:
Mit yfood sind wir Marktführer in der Kategorie Smart Food in Deutschland, einer neuen Kategorie von Lebensmitteln mit einem vollständigen Nährstoffprofil, die jederzeit schnell und einfach verfügbar sind. Seit unserer Gründung im Jahr 2017 machen wir innovatives „Complete Food“ in Form von Drinks, Riegeln sowie Pulvern und ermöglichen damit eine einfachere, bessere Ernährung - vor allem in Alltagssituationen, in denen es aufgrund von Zeit
- oder Verfügbarkeitsproblemen nicht immer leicht ist, sich ausgewogen zu ernähren. Die Produkte enthalten alle essenziellen Mikro
- und Makronährstoffe, die der Körper benötigt - und das ohne Einbußen beim Geschmack. Auch das Thema Nachhaltigkeit ist für uns wichtig, so achten wir beispielweise auf einen verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen und sind seit 2021 ein klimaneutrales Unternehmen. Aktuell arbeiten über 180 Food-Enthusiasten an unserer Vision, ausgewogene Ernährung einfacher zu machen. Dabei sind unsere Produkte in mehr als 30 europäischen Märkten verfügbar, unter anderem in England, Frankreich und den Niederlanden.


  • Head of Customer Service

    vor 8 Stunden


    Munich, Deutschland epm scientific Vollzeit

    Overview:Are you ready to take the helm and lead a dynamic customer service team within the vibrant diagnostic sector? My client is a global leader in molecular diagnostics in search for an experienced Head of Customer Service. You will have the chance to apply your expertise in customer service and influence strategies at every level. Your role would be...


  • Munich, Deutschland Occhio GmbH Vollzeit

    Occhio is the most innovative and fast growing company in the lighting sector. Occhio products have a unique position in the market thanks to their comprehensive, modular luminaire systems and are among the most successful lighting products of recent years. Occhio has used the technology shift to LED to build up a strong performing, technology and design...


  • Munich, Bayern, Deutschland EPM Scientific - Phaidon International Vollzeit

    Overview:Are you ready to take the helm and lead a dynamic customer service team within the vibrant diagnostic sector? My client is a global leader in molecular diagnostics in search for an experienced Head of Customer Service. You will have the chance to apply your expertise in customer service and influence strategies at every level. Your role would be...


  • Munich, Deutschland Discover International Vollzeit

    Head of Supply Chain and Customer ServiceLocation: Bavaria, GermanyThe Company One of the world's leading companies in the Pharmaceutical Industry. Offering a range of services, covering the entire value chain of the development and production of all common dosage forms and product groups in the field of pharmaceuticals and dietary supplements.The RoleThe...


  • Munich, Deutschland Discover International Vollzeit

    Head of Supply Chain and Customer ServiceLocation: Bavaria, GermanyThe Company One of the world's leading companies in the Pharmaceutical Industry. Offering a range of services, covering the entire value chain of the development and production of all common dosage forms and product groups in the field of pharmaceuticals and dietary supplements.The RoleThe...


  • Munich, Deutschland yfood Labs GmbH Vollzeit

    DEINE MISSION - In dieser Rolle bist du verantwortlich für den Ausbau und die Entwicklung des international wachsenden Customer Support Teams. - Dein Ziel ist es durch Aufbau und dauerhafte Optimierung interner Prozesse den bestmöglichen Betreuungsstandart für unseren mehrsprachig wachsenden Kundenstamm zu gewährleisten. - Die Konzipierung von...


  • Munich, Deutschland DNA Recruit Vollzeit

    Head of Brand Retail Services to join **Experiential** Agency based in **Germany** to generate new business based on defined KPIs for **Brand Retail Services** and **must have experience in retail sales, or a consulting background**. If this is you then please read on to find out more about the role and agency. **DNA Recruit** are working with a **Global...

  • Head of UX/UI

    vor 2 Monaten


    Munich, Bayern, Deutschland Project A Services Vollzeit

    Project A Services is hiring a Head of UX/UI in Munich Germany (April About the JobWe're looking for a customer-centric Head of UX/UI (m/f/d) to join one of our portfolio companies in Germany to drive the product vision and deliver exceptional user experiences that are backed by data and innovation. In your day-to-day work, you'll focus on optimisin


  • Munich, Deutschland CarVia GmbH Vollzeit

    **Head of Customer Service (m/w/d)** Du willst im Kundenservice bei CarVia die Mobilität der Zukunft mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt und sei verantwortlich für die Happy Faces unserer Kunden! Wir sind ein junger und schnell wachsender Mobilitätsdienstleister mit Hauptsitz in München. In den Bereichen Carsharing, Tagesvermietung und Monatsabos...

  • Head of Customer Service

    vor 2 Monaten


    Munich, Deutschland CarVia GmbH Vollzeit

    **Head of Customer Service (m/w/d)** Du willst im Kundenservice bei CarVia die Mobilität der Zukunft mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt und sei verantwortlich für die Happy Faces unserer Kunden! Wir sind ein junger und schnell wachsender Mobilitätsdienstleister mit Hauptsitz in München. In den Bereichen Carsharing, Tagesvermietung und Monatsabos...


  • Munich, Bayern, Deutschland Parkdepot Vollzeit

    Your new roleAre you ready to join us on an exciting road trip? We are an up-and-coming startup and have set ourselves the goal of revolutionizing parking space management. With our innovative technology, we are ready to transform mobility and open up new avenues.Imagine that you are largely responsible for our growth and success. Your focus is on satisfying...


  • Munich, Bayern, Deutschland DNA Recruit Vollzeit

    Head of Brand Retail Services to join Experiential Agency based in Germany to generate new business based on defined KPIs for Brand Retail Services and must have experience in retail sales, or a consulting background. If this is you then please read on to find out more about the role and agency.DNA Recruit are working with a Global Experiential Agency who...

  • Head of Operations

    vor 2 Wochen


    Munich, Deutschland Bossert Associates GmbH Vollzeit

    **Head of Operations** The business world might turn digital - but it is people who make the difference. Success is driven by humans who are willing and able to lead, who inspire, motivate, develop, create collaboration, decide, take responsibility. Bossert Associates is part of the avantgarde of Leadership development in Europe. Our unique combination of...


  • Munich, Deutschland MBR Partners Vollzeit

    We are currently searching for Software Engineers / Software Developers at all levels for a leading Telecoms software vendor. The business is around 2000 people and is looking to scale to 1 billion USD in revenue over the next 4 years. It's an exciting time to be joining the journey! - The client is a leading provider of Telecom analytics solutions for...


  • Munich, Deutschland Computershare Vollzeit

    **We offer you a world of opportunity** Computershare is a global leader in share register administration, employee share ownership schemes, mortgage loan administration and depositary voting rights activation, offering stakeholder-focused communications solutions. Computershare is represented in all major financial markets with over 14,500 employees...


  • Munich, Deutschland FINN Vollzeit

    FINN makes mobility fun and sustainable. Offering convenient and flexible car subscriptions, we bring a true e-commerce experience to car ownership and offset all CO2 emissions along the way. Join our fast-growing scale-up to build the most popular car subscription platform in Europe and the USA. We work with the best car brands in the world and have raised...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Monaten


    Munich, Deutschland Qualtrics Vollzeit

    The Qualtrics XM Platform is a system of action that helps businesses to attract customers who stay longer and buy more, to engage and empower employees to do the best work of their lives, to develop breakthrough products people love, and to build a brand people can’t imagine living without. Joining Qualtrics means becoming part of a team bold enough to...

  • Head of Legal

    vor 1 Monat


    Munich, Deutschland Microsoft Vollzeit

    Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing so, we create life-changing innovations that impact billions of lives around the world. You can...


  • Munich, Deutschland Icertis Vollzeit

    With unmatched technology and category-defining innovation, Icertis pushes the boundaries of what’s possible with contract lifecycle management (CLM). The AI-powered, analyst-validated Icertis Contract Intelligence (ICI) platform turns contracts from static documents into strategic advantage by structuring and connecting the critical contract information...


  • Munich, Deutschland Zync Group Vollzeit

    **The company**: I’m working with an international leader providing cloud software within compliance, investing and ESG. With offices placed strategically in key financial markets, they have an enormous, varied client base, including many DAX30 companies. Their honest, straight forward way of communicating with stakeholders and customers is unique and has...