Head of Customer Success

vor 3 Wochen

Berlin, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

Deine Position

In deiner Rolle "Head of Customer Success (m/w/d)" verantwortest und treibst du mit deinem Customer Success Team die langfristige Bindung, die Unterstützung und das Wachstum unserer Kunden. Dabei bist du Teil unseres Senior Managements, Direct Report an unseren CEO und damit aktiver Mitgestalter unseres Unternehmens.

Dein Arbeitsalltag
- Nachdem unsere Kunden implementiert sind, übernimmst du mit deinem Team die Betreuung und Bindung über die gesamte Customer Lifetime
- Unsere bestehendene Customer Success Prozesse und Status-quo reviewst du und stellst damit sicher, dass unser Customer Success Department skalierfähig wird
- Du definierst und optimierst den Lebenszyklus unserer Kunden, zeichnest die Customer Journey auf, identifizierst Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung und Best Practices in der SaaS- und Tourismus-Branche
- Du skalierst, automatisierst und misst die Effektivität der Kundenerfolgsaktivitäten, ohne die Nähe zum Kunden in den Prozessen Onboarding, Customer Support zu verlieren und definierst operative Metriken für dein Team
- Du leitest unser vier-köpfiges Customer Success Team und sorgst dafür, die Teammitglieder mit unserem L&P-Spirit weiter zu entwickeln und zudem dein Team schrittweise zu vergrößern

Dein Profil
- In einer leitenden Funktion im Bereich Customer Success konntest du bereits mehr als 3 Jahre Erfahrung sammeln
- Serviceorientierung und Kundenzentrierung ist dir wichtig neben deiner Leidenschaft für Wachstum
- Die Treiber des SaaS Bereichs sind dir vertraut und erste Scale-Up Erfahrungen bringst du mit
- Mittels deiner sehr gute Kommunikationsfähigkeiten führst du durch Überzeugung, Verhandlung und Konsensbildung
- Deine analytische und prozessorientierte Denkweise und deine hands-On Mentalität zeichnen dich aus
- Fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich

Was dich bei uns erwartet

Du hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für Customer Success im SaaS Bereich?
Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.

**Was dich bei uns erwartet**:

- Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
- Wir bieten dir 50% mobiles arbeiten pro Woche an
- Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
- 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
- Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
- Eine offene Feedbackkultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedbackgesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
- Benefits wie 10% Vergünstigung auf deine privaten (Urlaubs)Reisen, die du über unser über L&P Tool buchst, ermäßigte Freizeitangebote durch Erhalt einer DRV Karte, Jobrad, Body+Soul Fitness
- Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernes Büro mit Blick auf die Berge und München’s Skyline
- Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens

  • Head of Customer Success

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland expand group Vollzeit

    Expand is proud to partner with a programmatic advertising company that secured funding in 2023, and plans to grow significantly in H2.Position: Head of Customer SuccessAbout the Role: Are you passionate about driving customer success in the dynamic landscape of programmatic advertising? We are seeking a seasoned Head of Customer Success to lead our...

  • Head of Customer Success

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Parloa Vollzeit

    YOUR MISSION: As the Head of Customer Success & Partner Delivery (f/m/d) at Parloa, your core mission is to foster customer success and value creation with our product, irrespective of whether the implementation is done by our team or a partner. Leading the global Customer Success team, you will enhance customer satisfaction, aid in product adoption, and...

  • Head of Customer Success

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Fleurop AG Vollzeit

    **Mit Freude gemacht. Um Freude zu machen.** Die **Fleurop AG** ist seit über 100 Jahren mit großem Erfolg Marktführer im Segment der Blumengrüße. Innerhalb der grünen Branche ist Fleurop zu einem der bedeutendsten Unternehmen gewachsen, welches den Sektor Blumenhandel und Floristik online wie auch offline stark weiter entwickelt. Millionen Kund*innen...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland softgarden e-recruiting gmbh Vollzeit

    View job here Head of Customer Success (m/w/d) im Bereich SaaS • Vollzeit • Tauentzienstraße 14, 10789 Berlin, Germany • Hybrid • Mit Leitungsfunktion • 22.03.24 Deine Rolle Als Head of Customer Success (m/w/d) bist du ein wichtiger Teil unseres Führungsteams. Dein Verantwortungsbereich umfasst unter anderem folgende Aufgaben: • Strategische...

  • Head of Account Management

    vor 1 Monat

    Berlin-Kreuzberg, Deutschland Comgy GmbH Vollzeit

    **JOIN US!** Unser schnell wachsendes SaaS-Unternehmen in der PropTech - und Energieeffizienzbranche sucht einen erfahrenen **Head of Account Management**, um unser Team motivierter Account Manager bei der Entwicklung, Bindung und dem Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen zu unterstützen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sicherzustellen. Als Head...

  • Werkstudent Customer Success

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Werkstudent Customer Success (mwd) Vollzeit

    Lassie ist ein schnell wachsendes Insurtech Start-up mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden - und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Bling Vollzeit

    Bling ist das Family-Fintech aus Berlin und sucht dich als Head of Customer Success (M/F/d) (Vollzeit, per sofort oder nach Vereinbarung). **Gemeinsam werden wir**: - den Bling-Familien mit Rat und Tat zur Seite stehen - als erste Bezahlerfahrung die Zukunft von tausenden Kindern und Jugendlichen prägen - mit unserer App die Finanzkompetenz von Familien...

  • Head of Customer Success Management

    vor 1 Monat

    Berlin-Kreuzberg, Deutschland Comgy GmbH Vollzeit

    **JOIN US!** Comgy ist ein aufstrebendes Berliner Start-up im Bereich Energy / Proptech und hat gerade eine Stelle als Head of Customer Success Management (m/w/d) zu vergeben! Wir bewegen und uns bewegt das Generationsthema Klimaschutz. Wenn auch du etwas bewegen möchtest und Lust auf eine Arbeit mit Purpose hast, dann bist du bei uns genau...

  • Head of Customer Operations

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

    **Your Mission**: As our Head of Customer Success for the German market at Birdie, you will play a pivotal role in shaping the future of the organisation in Germany. Your mission will be to serve as a trusted advisor and advocate for Birdie's partners and ensure we delight them at every touchpoint. You will make sure they’re successful when using our...

  • Head of Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland LiveEO GmbH Vollzeit

    Build the Market Leader in Satellite Analytics with us at LiveEOAt LiveEO, we combine Space Technology with AI to solve problems here on Earth. Our satellite-based monitoring solutions help Infrastructure operators and industrial companies to make their operations more ecological, safer, and more efficient.LiveEO is applying the latest developments in...

  • Head of Sales

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland LOFINO GmbH Vollzeit

    DEINE AUFGABENAls Head of Sales & Customer Success bist du für die Weiterentwicklung einer Vertriebsstrategie zum Auf- und Ausbau eines B2B-Kundenstamms im deutschen Markt verantwortlich. Du koordinierst und begleitest operativ, die fachliche Weiterentwicklung des gesamten Vertriebs- und Customer Success Teams und förderst ein positives,...

  • Head of Sales and Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland GovMind Vollzeit

    Wir sind ein junges Technologieunternehmen mit Sitz in Berlin, das systematisch Informationen rund um innovative Lösungen für den öffentlichen Sektor (GovernmentTech / GovTech) erfasst, analysiert und interpretiert. Auf dieser Grundlage entwickeln wir skalierbare Wissensprodukte und helfen so, innovative Lösungen in Staat und Verwaltung zur Anwendung zu...

  • Head of Sales and Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland GovMind Vollzeit

    Wir sind ein junges Technologieunternehmen mit Sitz in Berlin, das systematisch Informationen rund um innovative Lösungen für den öffentlichen Sektor (GovernmentTech / GovTech) erfasst, analysiert und interpretiert. Auf dieser Grundlage entwickeln wir skalierbare Wissensprodukte und helfen so, innovative Lösungen in Staat und Verwaltung zur Anwendung zu...

  • Global Head of Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland AVOMIND Vollzeit

    About our clientThey understand the challenges of running out of Internet when needed the most or returning from a trip only to discover unexpected charges on the bill. After exploring data roaming and pocket WiFi options, they have identified the best solution: purchasing an eSIM card, the virtual SIM card for connecting to the Internet abroad. Our client...

  • Head of Customer Operations

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

    Please apply through our website with a resume in English Your Mission: As our Head of Customer Success for the German market at Birdie, you will play a pivotal role in shaping the future of the organisation in Germany. Your mission will be to serve as a trusted advisor and advocate for Birdie's partners and ensure we delight them at every touchpoint. You...

  • Head of Customer Operations

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

    Please apply through our website with a resume in English Your Mission: As our Head of Customer Success for the German market at Birdie, you will play a pivotal role in shaping the future of the organisation in Germany. Your mission will be to serve as a trusted advisor and advocate for Birdie's partners and ensure we delight them at every touchpoint. You...

  • Head of Sales and Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland GovMind Vollzeit

    Wir sind ein junges Technologieunternehmen mit Sitz in Berlin, das systematisch Informationen rund um innovative Lösungen für den öffentlichen Sektor (GovernmentTech / GovTech) erfasst, analysiert und interpretiert. Auf dieser Grundlage entwickeln wir skalierbare Wissensprodukte und helfen so, innovative Lösungen in Staat und Verwaltung zur Anwendung zu...

  • Head of Customer Operations

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

    Please apply through our website with a resume in EnglishYour Mission:As our Head of Customer Success for the German market at Birdie, you will play a pivotal role in shaping the future of the organisation in Germany. Your mission will be to serve as a trusted advisor and advocate for Birdie's partners and ensure we delight them at every touchpoint. You will...

  • Director of Customer Success

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland emnify Vollzeit

    Director of Customer Success (M/F/d) **Your Role** As the Director of Customer Success, you will be responsible for leading and enabling the customer success team and ensuring the value delivery of our solution to our customers. You will be working closely with our sales, support, product, finance and engineering teams to understand the needs of our...

  • Global Head of Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland AVOMIND Vollzeit

    About our clientThey understand the challenges of running out of Internet when needed the most or returning from a trip only to discover unexpected charges on the bill. After exploring data roaming and pocket WiFi options, they have identified the best solution: purchasing an eSIM card, the virtual SIM card for connecting to the Internet abroad. Our client...