Referent:in Kundenservice: Service Experience

vor 7 Monaten

Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH Vollzeit

**Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice
- und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser Team treibt den Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung (marktrollen-)übergreifend mit.**

**Darum geht es konkret**

Im Kundenservice der LEW gestaltest Du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Du bringst unseren Kundenservice auf das nächste Level und verantwortest dabei den Touchpoint Customer-Self-Service.
- Du bist wesentlicher Bestandteil der Transformation des Kundenservice und führst aktiv neue digitale Lösungen ein. Du setzt Projekte um, die unsere Kund:innen an erste Stelle setzen und unseren Service zukunftsfähig machen.
- Von der Konzeption bis zur nachhaltigen Implementierung verantwortest du die Ausrichtung unserer Self-Service-Strategie. Hierbei entwickelst du Self-ServiceUse-Cases für unsere Kunden-Kontaktkanäle (Fokus Voice
- und Chatbot, die eine automatisierte Kundenkommunikation sicherstellen
- Daran arbeitest du gemeinsam mit unseren Kundenservice Einheiten und lässt dich an dem Ziel manuelle Kundenkontakte zu reduzieren, messen
- Als Kundenversteher:in analysierst und bewertest du bereits bestehende Self-Service-Lösungen, um deren Effektivität und Kundenzufriedenheit zu überprüfen; dabei nutzt du Daten und Feedback unserer Kund:innen Du verbesserst die Benutzerfreundlichkeit der Self-Service-Lösungen; dazu optimierst du u. a. die Navigation, vereinfachst Prozesse und passt Oberflächen an Bedürfnisse unserer Kund:innen an. Ebenfalls implementierst und entwickelst du komplett neue Lösungen

**Das wünschen wir uns**
- Du verstehst, was unsere Kund:innen brauchen und erwarten und weißt, was einen erfolgreichen Kundenservice ausmacht
- Als innovativer Geist und durch dein digitales und analytisches Mindset agierst du immer einen Schritt voraus und holst dir Impulse zu Trends im Kundenservice am Markt. Deine Ideen setzt du effizient und ergebnisstark um
- Agile Methoden sind für dich kein Neuland - du hast z. B. in Scrum Teams oder agilen Projekten gearbeitet und bist offen für Veränderungen bei deinen Aufgaben und Arbeitsweisen
- Mit deinem (IT-)technischen Verständnis entwickelst du unsere Self-Service-Lösungen weiter - bestenfalls bist du bereits mit Self-Service-Tools/-Plattformen, Voice
- und Chatbots sowie mit KI und Natural Language Processing (NLP) vertraut
- Du sprichst die Sprache deiner verschiedenen Stakeholder:innen - von Kundenservice-Mitarbeite:innen bis hin zu Entwickler:innen - und du schaffst es, Ergebnisse strukturiert, visualisiert sowie zielorientiert auf den Punkt zu bekommen
- Darüber hinaus bringst du ein Studium im Bereich IT, Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation, o. ä., mit

  • Referent:in Kundenservice: Service Experience

    vor 6 Monaten

    Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH Vollzeit

    Referent:in Kundenservice: Service Experience - Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) - Wir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH.- Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom Betrieb und der...

  • Referent:in Kundenservice: Service Experience

    vor 7 Monaten

    Augsburg, Deutschland LEW Vollzeit

    Referent:in Kundenservice: Service Experience Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) Wir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH. Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom...

  • Referent:in Kundenservice: Service Experience

    vor 7 Monaten

    Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH Vollzeit

    **Wir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH.** **Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im Kundenservice sowie...

  • Referent:in Projektmanagement Kundenservice

    vor 7 Monaten

    Augsburg, Deutschland LEW Gruppe Vollzeit

    **Referent:in Projektmanagement Kundenservice Vertrieb Energie**: Für unseren Kundenservice suchen wir für die Abteilung Kundenservice Vertrieb am Standort in Augsburg Unterstützung. **Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und...

  • Referent:in Projektmanagement Kundenservice

    vor 7 Monaten

    Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH Vollzeit

    **Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Sei dabei und gestalte mit uns den Kundenservice Vertrieb der Zukunft! Die Energiewelt...

  • Referent:in Projekte

    vor 6 Monaten

    Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH Vollzeit

    Referent:in Projekte & Forderungsmanagement - Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) - Wir suchen am Standort Augsburg Unterstützung für unser Forderungsmanagement.- Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische...

  • Referent:in Forderungsmanagement Sperrwesen

    vor 6 Monaten

    Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH Vollzeit

    Referent:in Forderungsmanagement Sperrwesen - Augsburg | befristet auf 2 Jahre | Vollzeit (38 Std.) - Wir suchen am Standort Augsburg befristet auf zwei Jahre Unterstützung in Elternzeitvertretung für unser Forderungsmanagement.- Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen...

  • Referent:in Forderungsmanagement Gerichtliches

    vor 6 Monaten

    Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH Vollzeit

    Referent:in Forderungsmanagement gerichtliches Mahn - und Klagewesen - Augsburg | befristet auf 2 Jahre | Vollzeit (38 Std.) - Wir suchen am Standort Augsburg befristet auf zwei Jahre Unterstützung in Elternzeitvertretung für unser Forderungsmanagement.- Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben...

  • Expert:in Kundenservice

    vor 6 Monaten

    Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH Vollzeit

    Expert:in Kundenservice - Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser Bereich...

  • Leiter:in Kundenservice Energiewirtschaft

    vor 7 Monaten

    Augsburg, Deutschland LEW Service und Consulting GmbH Vollzeit

    Leiter:in Kundenservice Energiewirtschaft in Co-Leadership - Augsburg| unbefristet | Vollzeit (38 Std.) - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten...

  • Referent:in Marktkommunikation

    vor 6 Monaten

    Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH Vollzeit

    **Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser Team in der Marktkommunikation ist zuständig für die korrekte Abbildung der...

  • Referent:in Energiedatenmanagement

    vor 7 Monaten

    Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH Vollzeit

    **Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser Team in der Marktkommunikation ist zuständig für die korrekte Abbildung der...

  • Geschäftsführer:in Kundenservice

    Vor 7 Tagen

    Augsburg, Deutschland Lechwerke AG Vollzeit

    Diese Executive-Position entspricht dem Leadership Level D.Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mitSitz in Augsburg. Unser Spektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung vonIT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im Kundenservice, Business Prozesse undDebitoren sowie Service Experience...

  • Geschäftsführer:in Kundenservice

    Vor 7 Tagen

    Augsburg, Deutschland Lechwerke AG Vollzeit

    Diese Executive-Position entspricht dem Leadership Level D. Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Spektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im Kundenservice, Business Prozesse und Debitoren sowie Service...

  • Geschäftsführer:in Kundenservice

    Vor 6 Tagen

    Augsburg, Deutschland Lechwerke AG Vollzeit

    Diese Executive-Position entspricht dem Leadership Level D. Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Spektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im Kundenservice, Business Prozesse und Debitoren sowie Service...

  • Geschäftsführer:in Kundenservice

    Vor 7 Tagen

    Augsburg, Deutschland Lechwerke AG Vollzeit

    Diese Executive-Position entspricht dem Leadership Level D. Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Spektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im Kundenservice, Business Prozesse und Debitoren sowie Service...

  • Geschäftsführer:in Kundenservice

    vor 1 Woche

    Augsburg, Deutschland Lechwerke AG Vollzeit

    Diese Executive-Position entspricht dem Leadership Level D. Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Spektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im Kundenservice, Business Prozesse und Debitoren sowie Service...

  • Referent:in Projekte

    vor 7 Monaten

    Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH Vollzeit

    **Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Das Forderungsmanagement sorgt dafür, dass überfällige Rechnungsbeträge zeitnah...

  • Leiter:in Kundenservice Vertrieb

    vor 7 Monaten

    Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH Vollzeit

    **Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im Kundenservice sowie Debitorenmanagement bis hin zu Zentralen Diensten. Der Bereich Kundenservice zeichnet sich durch...

  • Experte:in Kundenservice Abrechnung

    vor 6 Monaten

    Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH Vollzeit

    Experte:in Kundenservice Abrechnung - Erneuerbare Energien - Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) - Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im...