Customer Care Agent

vor 2 Monaten

Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

**Deine Aufgaben**:

- ** Störungsannahme**: Als Teil unseres Teams im First Level Support nimmst Du Störungsmeldungen über unser Ticketsystem und Kundenportal entgegen, um unseren Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen zu helfen
- ** Störungsqualifizierung**: Du bist verantwortlich für die Qualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der Störungsmeldungen
- ** Erstanalyse und Lösungsfindung**: Du bist der erste Ansprechpartner bei Störungen und kümmerst dich um ihre Analyse und Lösung. Solltest du nicht in der Lage sein, die Störung zu beheben, leitest du sie kompetent an den Second Level Support weiter
- ** Kunden-Kommunikation**: Deine Verantwortlichkeiten umfassen die Kundenkommunikation über diverse Kanäle wie Ticketsystem, Kundenportal sowie telefonische Unterstützung
- ** Ticketsteuerung**: Deine Rolle beinhaltet die Verantwortung für die Steuerung und Überwachung von Tickets gemäß den festgelegten Service Level Agreement
- ** Verbesserungsvorschläge**: Ebenso bist Du maßgeblich daran beteiligt, Lösungsvorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Softwarelösungen und Dienstleistungen einzubringen

**Dein Profil**:

- ** Qualifikation**: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-technischen oder kaufmännischen Bereich und idealerweise Berufserfahrung im energiewirtschaftlichen oder betriebswirtschaftlichen Umfeld
- ** IT-Support Erfahrung**: Idealerweise bringst Du erste Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen mit
- ** Kundenorientierung**: Eine kundenorientierte und freundliche Arbeitsweise mit ausgeprägten Servicegedanken sind für Dich selbstverständlich
- ** Kommunikative Fähigkeiten**: Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und hast ein professionelles Auftreten
- ** Persönliche Eigenschaften**: Persönlich überzeugst Du durch ein hohes Maß an Sorgfalt, Einsatzbereitschaft sowie Organisationsgeschick und bist ein starker Teamplayer
- ** Technische Fähigkeiten**: Du bist versiert im Umgang mit Windows sowie MS Office und sprichst verhandlungssicher in Wort und Schrift

**Unser Angebot**:

- ** New Work**: Werde Teil unserer agilen Teams und arbeite an spannenden Aufgaben. Erlebe die Freiheit der Mobilen Arbeit (Home-Office). Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen tragen wir zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance bei und gestalten so gemeinsam die Arbeitswelt von morgen.
- ** Weiterbildung**: Die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung war noch nie so einfach - setze deine persönliche Entwicklung fort und erhalte bei uns Zugang zu einer Vielzahl von Kursen auf der Trainingsplattform Udemy.
- ** Persönliche Beziehungen**:Freue dich auf zahlreiche spannende Firmenevents (After-Work-Treffen, Weihnachtsfeier, Sommerfest etc.), oder nimm mit uns an regionalen (Sport-) Veranstaltungen teil. Diese Events schaffen nicht nur Verbindungen, sondern auch unvergessliche Erinnerungen
- ** Attraktive Altersvorsorge**:Sichere deine finanzielle Zukunft und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberanteil und vermögenswirksamen Leistungen.
- ** Gesunde Verpflegung**:In unserem Demeter-zertifizierten Betriebsrestaurant erhältst du täglich gesunde, köstliche Mahlzeiten, die deine Energie und Konzentration steigern - unterstützt durch einen hohen Arbeitgeberzuschuss.
- ** Wohlbefinden**: Bleib fit mit den Angeboten von EGYM Wellpass und erhalte die Möglichkeit den Fahrrad-Leasing Anbieter BusinessBike zu nutzen. Indem du mit deinem Job-Rad zur Arbeit fährst, förderst du deine Gesundheit und schonst gleichzeitig die Umwelt.
- ** Nachhaltigkeit**: Wir bei der Wilken Software Group schätzen soziales Engagement. Schließe dich kreativen Projekten in unserer Nachhaltigkeitswerkstatt an, um aktiv zum Schutz unserer sozialen und ökologischen Umwelt beizutragen.
- ** Attraktive Standorte**:Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkplätze stehen Dir ebenfalls zur Verfügung.

**Über uns**:
Du würdest Dich als Code Native, Produkthelden oder Kundenflüsterer bezeichnen und bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung?

Dann bist Du bei uns genau richtig Wir suchen Softwaremenschen - kreative Köpfe, die gemeinsam im Team etwas bewegen wollen.

Für uns bedeutet Kreativität einfach mal spinnen und um die Ecke denken. Clevere und unkonventionelle Ideen bringen uns weiter. In der Softwarebranche tätig zu sein bedeutet auch immer, am Puls der Zeit zu arbeiten. Das heißt jedoch nicht, dass wir jeden bekloppten Trend mitmachen. Wir planen für die Zukunft und möchten langfristig erfolgreich sein. Software besteht nicht nur aus 0 und 1. Wir Menschen machen sie mit Emotionen und Leidenschaft lebendig.

Du bist anders? Perfekt Werde ein Softwaremensch und bereichere unsere Wilken Familie mit Deinen Fähigkeiten und Ideen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und ein erstes Kennenlernen.

  • Customer Care Specialist

    vor 2 Monaten

    Ulm, Deutschland Applanix Vollzeit

    At Transporeon - A Trimble Company - we embrace transformation and change in total sync with one another. We rethink, reinvent and rework ideas from one moment to the next - as many times as is necessary to get the job done right. That’s how we respond to the new challenges that we face each and every day. And regardless of whether you are just starting...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Customer Care Center

    vor 1 Monat

    Ulm, Deutschland Seeberger Vollzeit

    Für uns ist Kaffee mehr als nur ein Heißgetränk! Kaffee steht bei uns für Motivation, Inspiration und ist aus unserem Arbeitsalltag nicht wegzudenken. Als Seeberger Professional GmbH betreuen wir von der kleinen Agentur über mittelständische Betriebe bis hin zu großen Konzernen oder Büros, Produktionsbetriebe, Gastronomie und Hotellerie in ganz...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Customer Care Center

    vor 2 Wochen

    Ulm, Deutschland Seeberger Vollzeit

    Für uns ist Kaffee mehr als nur ein Heißgetränk! Kaffee steht bei uns für Motivation, Inspiration und ist aus unserem Arbeitsalltag nicht wegzudenken. Als Seeberger Professional GmbH betreuen wir von der kleinen Agentur über mittelständische Betriebe bis hin zu großen Konzernen oder Büros, Produktionsbetriebe, Gastronomie und Hotellerie in ganz...

  • Specialist Seefracht Customer Care

    Vor 4 Tagen

    Ulm, Deutschland Kuehne+Nagel Vollzeit

    Kühne+Nagel ist weltweit die Nummer eins in der Seefracht Spedition. Sie haben Lust ihre erstklassige Kundenservice Expertise bei uns einzubringen? Dann freuen wir uns auf ihre Bewerbung! - ** Ihre Rolle **:Als Teil unseres Sea Logistics Customer Care Teams unterstützen Sie unsere Kunden als erster Ansprechpartner, indem Sie Informationen bereitstellen,...

  • Werkstudent (m/w/d) Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland NiK Personalberatung GmbH Vollzeit

    Werkstudent (m/w/d) Customer Service Agent bei NiK Personalberatung GmbH in Ulm Aufgaben Deine Aufgaben-Du entscheidest und gestaltest selber, wie der Erstkontakt zu neuen Bewerbern aussehen soll.-Du arbeitest eng zusammen mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Informationsfluss zu gewährleisten.-Die Aktualisierung und Pflege von Kandidatenprofilen...

  • Werkstudent (m/w/d) Customer Service Agent

    vor 2 Monaten

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland NiK Personalberatung GmbH Vollzeit

    Werkstudent (m/w/d) Customer Service Agent bei NiK Personalberatung GmbH in Ulm Aufgaben Deine Aufgaben-Du entscheidest und gestaltest selber, wie der Erstkontakt zu neuen Bewerbern aussehen soll.-Du arbeitest eng zusammen mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Informationsfluss zu gewährleisten.-Die Aktualisierung und Pflege von Kandidatenprofilen...

  • Aushilfe / Fahrer in / Service Agent (M/w/d)

    vor 1 Monat

    Neu-Ulm, Deutschland Avis Budget Group Vollzeit

    Vehicle Service Agents are responsible for ensuring that rental vehicles are clean and ready for customers to use. This position involves washing, vacuuming, shuttling and detailing rental vehicles, as well as conducting minor repairs and maintenance as needed. A car preparation and cleaning agent may also be responsible for maintaining the cleanliness of...

  • Forwarding Agent

    vor 1 Monat

    Ulm, Deutschland HENSOLDT Vollzeit

    Company HENSOLDT Sensors GmbH Full time / Part time: The position can be filled in full or part time. Summary For the "Customer Services Eurofighter" department, we are looking for a "Forwarding Agent (f/m/d)" for our service team at the Ulm site as soon as possible. The "Customer Services Eurofighter" department is responsible for ensuring the...

  • Team Lead

    vor 2 Monaten

    Ulm, Deutschland Mercedes-Benz Tech Innovation GmbH Vollzeit

    Leidenschaft für Technologie, Begeisterung für Innovationen Wir entwickeln technologische Innovationen, digitale Produkte und zukunftsweisende Software-Lösungen exklusiv für Mercedes-Benz. Wir setzen neue Standards im Bereich Car Connectivity sowie der Digitalisierung von Fahrzeug und Vertrieb. Mit über 1.400 Mitarbeiter*innen in Ulm, Stuttgart, Berlin...

  • Kundenservice / Call Center Agent / Customer Service (m/w/d) unbefristet in Vollzeit / Teilzeit - auch Quereinsteiger

    vor 2 Wochen

    Ulm, Deutschland AS Logcare GmbH - Neu-Ulm Vollzeit

    Call Center Agent m/w/d Dokumentation im CRM System oder in Excel-Listen Deutsch in Wort und Schrift Urlaubs- und Weihnachtsgeld Zahlreiche Benefits + gute Sozialleistungen

  • Specialist (M/w/d) Customer Care & Services

    vor 1 Monat

    Ulm, Deutschland Husqvarna Vollzeit

    Sie lieben den Umgang mit Kunden? Mit Ihrer zuvorkommenden Persönlichkeit helfen Sie gerne weiter und haben für jedes Problem eine Lösung parat? Dann haben wir die perfekte Aufgabe für Sie! Als freundlicher Customer Service Specialist stehen Sie für alle eingehenden Fragen unserer Fachhändler Rede und Antwort und sorgen so für einen exzellenten After...

  • Team Leader Spares in The Customer Services

    vor 3 Wochen

    Ulm, Deutschland HENSOLDT Vollzeit

    Company HENSOLDT Sensors GmbH Full time / Part time: The position can be filled in full or part time. Summary For the area "Customer Services" in the department "Order Center & Help Desk Ulm" we are looking for a "Team Leader Spares in Customer Services (f/m/d)" at the Ulm site as soon as possible. The "Order Center & Help Desk Ulm" department has the...

  • Team Lead

    Vor 5 Tagen

    Ulm, Deutschland Mercedes-Benz Tech Innovation GmbH Vollzeit

    **Aufgaben**: - Als Team Lead leitest und verantwortest du dein Team sowohl personell, inhaltlich als auch finanziell nach betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten. - Dies beinhaltet die disziplinarische Verantwortung für die Mitarbeiter*innen. Darüber hinaus umfasst die Tätigkeit sowohl die fachlich-inhaltliche als auch die finanzielle Planung und...

  • Customer Care Agent

    vor 1 Woche

    Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    Deine AufgabenStörungsannahme: Als Teil unseres Teams im First Level Support nimmst Du Störungsmeldungen über unser Ticketsystem und Kundenportal entgegen, um unseren Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen zu helfenStörungsqualifizierung: Du bist verantwortlich für die Qualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der...

  • Customer Care Agent

    vor 3 Wochen

    Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    Deine Aufgaben Du bist zuständig für die Annahme von Störungen via Ticketsystem sowie im Kunden-Portal für unsere angebotenen Softwarelösungen Du qualifizierst, kategorisierst und priorisierst ggf. die Störungen Du bist für die Erstanalyse der Störungen zuständig sowie für die direkte Lösungsfindung. Wenn Du die Störung selbst nicht...

  • Customer Care Agent

    vor 2 Wochen

    Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    Deine Aufgaben Du bist zuständig für die Annahme von Störungen via Ticketsystem sowie im Kunden-Portal für unsere angebotenen Softwarelösungen Du qualifizierst, kategorisierst und priorisierst ggf. die Störungen Du bist für die Erstanalyse der Störungen zuständig sowie für die direkte Lösungsfindung. Wenn Du die Störung selbst nicht...

  • Customer Care Agent

    vor 2 Monaten

    Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    Deine AufgabenStörungsannahme: Als Teil unseres Teams im First Level Support nimmst Du Störungsmeldungen über unser Ticketsystem und Kundenportal entgegen, um unseren Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen zu helfenStörungsqualifizierung: Du bist verantwortlich für die Qualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der...

  • Customer Care Agent

    vor 1 Woche

    Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - Du bist zuständig für die Annahme von Störungen via Ticketsystem sowie im Kunden-Portal für unsere angebotenen Softwarelösungen - Du qualifizierst, kategorisierst und priorisierst ggf. die Störungen - Du bist für die Erstanalyse der Störungen zuständig sowie für die direkte Lösungsfindung. Wenn Du die Störung selbst nicht...

  • Customer Care Agent

    Vor 5 Tagen

    Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - ** Störungsannahme**: Als Teil unseres Teams im First Level Support nimmst Du Störungsmeldungen über unser Ticketsystem und Kundenportal entgegen, um unseren Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen zu helfen - ** Störungsqualifizierung**: Du bist verantwortlich für die Qualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der...

  • Business Stream Lead Car After-Sales

    vor 1 Woche

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Mercedes Benz Tech Innovation GmbH Vollzeit

    Leidenschaft für Technologie, Begeisterung für InnovationenWir entwickeln technologische Innovationen, digitale Produkte und zukunftsweisende Software-Lösungen exklusiv für Mercedes-Benz. Wir setzen neue Standards im Bereich Car Connectivity sowie der Digitalisierung von Fahrzeug und Vertrieb. Mit über 1.400 Mitarbeiter innen in Ulm, Stuttgart, Berlin...