Customer Care Agent

vor 6 Monaten

Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

**Deine Aufgaben**:

- ** Störungsannahme**: Als Teil unseres Teams im First Level Support nimmst Du Störungsmeldungen über unser Ticketsystem und Kundenportal entgegen, um unseren Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen zu helfen
- ** Störungsqualifizierung**: Du bist verantwortlich für die Qualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der Störungsmeldungen
- ** Erstanalyse und Lösungsfindung**: Du bist der erste Ansprechpartner bei Störungen und kümmerst dich um ihre Analyse und Lösung. Solltest du nicht in der Lage sein, die Störung zu beheben, leitest du sie kompetent an den Second Level Support weiter
- ** Kunden-Kommunikation**: Deine Verantwortlichkeiten umfassen die Kundenkommunikation über diverse Kanäle wie Ticketsystem, Kundenportal sowie telefonische Unterstützung
- ** Ticketsteuerung**: Deine Rolle beinhaltet die Verantwortung für die Steuerung und Überwachung von Tickets gemäß den festgelegten Service Level Agreement
- ** Verbesserungsvorschläge**: Ebenso bist Du maßgeblich daran beteiligt, Lösungsvorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Softwarelösungen und Dienstleistungen einzubringen

**Dein Profil**:

- ** Qualifikation**: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-technischen oder kaufmännischen Bereich und idealerweise Berufserfahrung im energiewirtschaftlichen oder betriebswirtschaftlichen Umfeld
- ** IT-Support Erfahrung**: Idealerweise bringst Du erste Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen mit
- ** Kundenorientierung**: Eine kundenorientierte und freundliche Arbeitsweise mit ausgeprägten Servicegedanken sind für Dich selbstverständlich
- ** Kommunikative Fähigkeiten**: Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und hast ein professionelles Auftreten
- ** Persönliche Eigenschaften**: Persönlich überzeugst Du durch ein hohes Maß an Sorgfalt, Einsatzbereitschaft sowie Organisationsgeschick und bist ein starker Teamplayer
- ** Technische Fähigkeiten**: Du bist versiert im Umgang mit Windows sowie MS Office und sprichst verhandlungssicher in Wort und Schrift

**Unser Angebot**:

- ** New Work**: Werde Teil unserer agilen Teams und arbeite an spannenden Aufgaben. Erlebe die Freiheit der Mobilen Arbeit (Home-Office). Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen tragen wir zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance bei und gestalten so gemeinsam die Arbeitswelt von morgen.
- ** Weiterbildung**: Die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung war noch nie so einfach - setze deine persönliche Entwicklung fort und erhalte bei uns Zugang zu einer Vielzahl von Kursen auf der Trainingsplattform Udemy.
- ** Persönliche Beziehungen**:Freue dich auf zahlreiche spannende Firmenevents (After-Work-Treffen, Weihnachtsfeier, Sommerfest etc.), oder nimm mit uns an regionalen (Sport-) Veranstaltungen teil. Diese Events schaffen nicht nur Verbindungen, sondern auch unvergessliche Erinnerungen
- ** Attraktive Altersvorsorge**:Sichere deine finanzielle Zukunft und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberanteil und vermögenswirksamen Leistungen.
- ** Gesunde Verpflegung**:In unserem Demeter-zertifizierten Betriebsrestaurant erhältst du täglich gesunde, köstliche Mahlzeiten, die deine Energie und Konzentration steigern - unterstützt durch einen hohen Arbeitgeberzuschuss.
- ** Wohlbefinden**: Bleib fit mit den Angeboten von EGYM Wellpass und erhalte die Möglichkeit den Fahrrad-Leasing Anbieter BusinessBike zu nutzen. Indem du mit deinem Job-Rad zur Arbeit fährst, förderst du deine Gesundheit und schonst gleichzeitig die Umwelt.
- ** Nachhaltigkeit**: Wir bei der Wilken Software Group schätzen soziales Engagement. Schließe dich kreativen Projekten in unserer Nachhaltigkeitswerkstatt an, um aktiv zum Schutz unserer sozialen und ökologischen Umwelt beizutragen.
- ** Attraktive Standorte**:Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkplätze stehen Dir ebenfalls zur Verfügung.

**Über uns**:
Du würdest Dich als Code Native, Produkthelden oder Kundenflüsterer bezeichnen und bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung?

Dann bist du bei uns genau richtig Wir suchen Softwaremenschen - kreative Köpfe, die gemeinsam im Team etwas bewegen wollen.

Für uns bedeutet Kreativität einfach mal spinnen und um die Ecke denken. Clevere und unkonventionelle Ideen bringen uns weiter. In der Softwarebranche tätig zu sein bedeutet auch immer, am Puls der Zeit zu arbeiten. Das heißt jedoch nicht, dass wir jeden bekloppten Trend mitmachen. Wir planen für die Zukunft und möchten langfristig erfolgreich sein. Software besteht nicht nur aus 0 und 1. Wir Menschen machen sie mit Emotionen und Leidenschaft lebendig.

Du bist anders? Perfekt Werde ein Softwaremensch und bereichere unsere Wilken Familie mit deinen Fähigkeiten und Ideen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und ein erstes Kennenlernen.

  • Customer Care Specialist

    vor 7 Monaten

    Ulm, Deutschland Applanix Vollzeit

    At Transporeon - A Trimble Company - we embrace transformation and change in total sync with one another. We rethink, reinvent and rework ideas from one moment to the next - as many times as is necessary to get the job done right. That’s how we respond to the new challenges that we face each and every day. And regardless of whether you are just starting...

  • Forwarding Agent

    vor 7 Monaten

    Ulm, Deutschland HENSOLDT Vollzeit

    Company HENSOLDT Sensors GmbH Full time / Part time: The position can be filled in full or part time. Summary For the "Customer Services Eurofighter" department, we are looking for a "Forwarding Agent (f/m/d)" for our service team at the Ulm site as soon as possible. The "Customer Services Eurofighter" department is responsible for ensuring the...

  • Customer Experience Specialist

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Trimble Vollzeit

    At Trimble, we're transforming the logistics world by bringing modern solutions to our users. We're looking for a talented individual to join our team as a Customer Care Specialist.Key Responsibilities:Analyzing and answering customer inquiries about our platform, TransporeonSupporting customers with their queries regarding received invoicesAdministrative...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Customer Care Center

    vor 6 Monaten

    Ulm, Deutschland Seeberger Vollzeit

    Für uns ist Kaffee mehr als nur ein Heißgetränk! Kaffee steht bei uns für Motivation, Inspiration und ist aus unserem Arbeitsalltag nicht wegzudenken. Als Seeberger Professional GmbH betreuen wir von der kleinen Agentur über mittelständische Betriebe bis hin zu großen Konzernen oder Büros, Produktionsbetriebe, Gastronomie und Hotellerie in ganz...

  • Business Stream Lead

    vor 2 Monaten

    Ulm, Deutschland Mercedes-Benz Tech Innovation GmbH Vollzeit

    Leidenschaft für Technologie, Begeisterung für Innovationen Wir entwickeln technologische Innovationen, digitale Produkte und zukunftsweisende Software-Lösungen exklusiv für Mercedes-Benz. Wir setzen neue Standards im Bereich Car Connectivity sowie der Digitalisierung von Fahrzeug und Vertrieb. Mit über 1.400 Mitarbeiter*innen in Ulm, Stuttgart, Berlin...

  • Customer Experience Ambassador

    vor 5 Stunden

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Trimble Vollzeit

    At Trimble, we're pushing the boundaries of what's possible in logistics.We believe that every individual has the potential to be a transformation force. As a Customer Care Specialist, you'll play a crucial role in helping us achieve our mission to digitize the logistics world.With fluent German, Spanish, and English skills, you'll effectively communicate...

  • Team Leader Spares in The Customer Services

    vor 5 Monaten

    Ulm, Deutschland HENSOLDT Vollzeit

    Company HENSOLDT Sensors GmbH Full time / Part time: The position can be filled in full or part time. Summary For the area "Customer Services" in the department "Order Center & Help Desk Ulm" we are looking for a "Team Leader Spares in Customer Services (f/m/d)" at the Ulm site as soon as possible. The "Order Center & Help Desk Ulm" department has the...

  • Customer Care Specialist

    vor 4 Monaten

    Ulm, Deutschland Trimble Vollzeit

    At Transporeon - A Trimble Company - we embrace transformation and change in total sync with one another. We rethink, reinvent and rework ideas from one moment to the next – as many times as is necessary to get the job done right. That’s how we respond to the new challenges that we face each and every day. And regardless of whether you are just starting...

  • Customer Care Specialist

    vor 4 Monaten

    Ulm, Deutschland Trimble Vollzeit

    At Transporeon - A Trimble Company - we embrace transformation and change in total sync with one another. We rethink, reinvent and rework ideas from one moment to the next – as many times as is necessary to get the job done right. That’s how we respond to the new challenges that we face each and every day. And regardless of whether you are just starting...

  • Customer Care Agent

    vor 6 Monaten

    Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - Du bist zuständig für die Annahme von Störungen via Ticketsystem sowie im Kunden-Portal für unsere angebotenen Softwarelösungen - Du qualifizierst, kategorisierst und priorisierst ggf. die Störungen - Du bist für die Erstanalyse der Störungen zuständig sowie für die direkte Lösungsfindung. Wenn Du die Störung selbst nicht...

  • Customer Care Agent

    vor 6 Monaten

    Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    Deine Aufgaben Du bist zuständig für die Annahme von Störungen via Ticketsystem sowie im Kunden-Portal für unsere angebotenen Softwarelösungen Du qualifizierst, kategorisierst und priorisierst ggf. die Störungen Du bist für die Erstanalyse der Störungen zuständig sowie für die direkte Lösungsfindung. Wenn Du die Störung selbst nicht...

  • Customer Care Specialist

    vor 4 Monaten

    Ulm, Deutschland Trimble Vollzeit

    At Transporeon - A Trimble Company - we embrace transformation and change in total sync with one another. We rethink, reinvent and rework ideas from one moment to the next – as many times as is necessary to get the job done right. That’s how we respond to the new challenges that we face each and every day. And regardless of whether you are just starting...

  • Teamleiter Customer Care Center

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    Deine AufgabenAls Teamleiter bei der Wilken Software Group bist du verantwortlich für die fachliche und disziplinare Führung deiner Mitarbeiter. Du setzt dich für eine kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise ein und triffst Entscheidungen, die den Erfolg deines Teams fördern.Deine AufgabenDu steuerst den Ablauf sämtlicher operativer Aufgaben deiner...

  • Teamleiter Customer Care Center

    vor 6 Monaten

    Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: Du bist mit Leidenschaft Führungskraft oder möchtest aufgrund deiner Expertise den nächsten Karriereschritt gehen? - Als Teamleiter trägst du die Verantwortung für die fachliche und disziplinare Führung deiner Mitarbeiter mit klarem Fokus auf eine kunden - und serviceorientierte Arbeitsweise und partizipierst auch monetär vom...

  • Area Sales Executive

    vor 6 Monaten

    Ulm, Deutschland Western Union Vollzeit

    **Area Sales Executive (Account Management) - Ulm, Germany & Augsburg, Germany** Does playing a role in business growth sound exciting to you? Would you like to work for a global company in Money Transfer that believes when money moves, better things can happen? Are you interested in joining a globally diverse organization where our unique contributions are...

  • Data Enthusiast

    vor 6 Monaten

    Ulm, Deutschland Mercedes-Benz Tech Innovation Vollzeit

    Your tasks : You will strengthen our interdisciplinary team as a data analyst, data engineer or data scientist or as a generalist. You develop holistic analytics solutions for our customers. Depending on your focus, your tasks will include: Data preparation, data modeling, data science, reporting and dashboarding. You bring your deep expertise in...

  • Teamleiter Customer Care Center

    vor 6 Monaten

    Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: Du bist mit Leidenschaft Führungskraft oder möchtest aufgrund Deiner Expertise den nächsten Karriereschritt gehen? - ** Führungskraft**: Als Teamleiter trägst Du die Verantwortung für die fachliche und disziplinare Führung Deiner Mitarbeiter mit klarem Fokus auf eine kunden - und serviceorientierte Arbeitsweise und partizipierst...

  • Teamleiter Customer Care Center

    vor 6 Monaten

    Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    Deine Aufgaben Du bist mit Leidenschaft Führungskraft oder möchtest aufgrund deiner Expertise den nächsten Karriereschritt gehen? Als Teamleiter trägst du die Verantwortung für die fachliche und disziplinare Führung deiner Mitarbeiter mit klarem Fokus auf eine kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise und partizipierst auch monetär vom...

  • Werkstudent in Im Bereich Digitalisierung

    vor 5 Monaten

    Ulm, Deutschland HENSOLDT Vollzeit

    Company HENSOLDT Sensors GmbH Summary Für den Bereich "Customer Service" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n "Werkstudent*in im Bereich Digitalisierung / Innovation (w/m/d)" am Standort Ulm. Unser Customer Services Development Team ist übergreifend zuständig für Digitalisierung, Innovation, Prozessoptimierung, Produkt - und...

  • Sachbearbeiter / Mitarbeiter Kundenservice Im

    vor 1 Monat

    Ulm, Deutschland RSU GmbH Vollzeit

    Du bist ein „Käpsele“ in Kommunikation, kannst gut mit Menschen und fühlst dich im Kundenservice zuhause? Dann laden wir dich herzlich in unser Vertriebs-Team ein! **Bei uns ** - bist du der erste Ansprechpartner und repräsentierst das Unternehmen - bietest du unseren Kunden und Lieferanten besten professionellen Service (B2B und B2C) - löst du mit...