Customer Success Associate

vor 3 Wochen

Berlin, Deutschland CDP Worldwide Vollzeit

**Job Purpose and Background**:
The Science Based Targets initiative (SBTi) is looking for a Customer Success Associate to provide front-line engagement with some of the world’s largest corporations and financial institutions. The SBTi receives hundreds of incoming queries from high-profile international corporations each day and is hiring a Customer Success Associate to manage, prioritize, coordinate, oversee, and respond to these incoming queries in a highly professional manner.

As a rapidly growing climate initiative, there are also significant opportunities for the Customer Success Associate to work with the rest of the Pipeline & Support team to develop new processes, introduce innovations to the SBTi’s query management system, and be entrepreneurial in addressing customer success. This role will report to the Customer Success Senior Manager and will coordinate closely with all teams across the SBTi. Roughly 70% of the time will be spent addressing incoming queries, 20% on process improvement within the customer success function, and 10% industry training and knowledge development.

**About you**:
**Key responsibilities include:
- Manage official SBTi inboxes to prioritize, triage, respond and/or assign team members to respond based on content of incoming query;
- Respond to questions from customers and other stakeholders swiftly and professionally;
- Monitor queries assigned to other team members and ensure swift resolution on the part of team members;
- Maintain and update internal and external documentation of responses to frequently asked questions;
- Maintain and update internal process documentation for query assignment and communication between teams;
- Coordinate with worldwide cross-functional teams to improve customer satisfaction and shorten query response times;
- Assist in development and maintenance of digital Knowledge Base;
- Play a key role in the transition to automated operational processes, such as the CRM and ticketing software;
- Proactively research, pitch, and implement process innovations to improve customer success function within the SBTi;
- Continuously learn to up-skill on technical knowledge and SBTi guidance roll-outs;
- Willingness and flexibility to contribute outside of specifically stated responsibilities as necessary to meet demands of the growing organization.

**Essential skills and experience needed**:

- 1+ years relevant work experience in customer-facing roles
- Experience in customer service and responsibilities that required high attention to detail
- Passion for direct customer support and advocating for customers’ needs
- Exceptional digital communication skills
- Strong organizational skills to follow up on multiple tasks diligently
- Medium to advanced skills with the use of the MS Office Suite, Google Drive, IT platforms and technologies
- Process-oriented and fast learner
- Proactive and independent
- Advanced written and oral English skills
- General availability until at least 7pm local time, to interact with international team

**Desirable criteria:
- Prior experience working in a newly-formed customer success/support function or passion for building processes from the ground up
- University degree in business, communications, sales, or similar field
- Prior experience with CRM systems
- Data entry and processing skills
- Experience in international, virtual workplaces
- Experience working in an NGO

**This is a full-time role based in Berlin.** The salary for this role will be dependent on location and level of experience. This role is a fixed-term contract for 12 months with the possibility of extension. **Applicants must be eligible to work in the location applied for, the SBTi cannot sponsor working visas.**

**What we offer**:

- Working in one of the most successful and fastest-growing initiatives driving climate action;
- Exciting and challenging tasks in a dynamic, international, innovative, and highly motivated team;
- Competitive NGO salary;
- Attractive holidays to be determined based on location.

  • Customer Success Associate

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Helppy Vollzeit

    Are you searching for a meaningful job in an early-stage company? Do the elderly hold a special place in your heart? Join Helppy, Europe's next large tech platform, as a Customer Success AssociateNote: this is not a regular Customer Support role. At Helppy, customer operations are the heart of our product, and every Customer Success Associate have...

  • Werkstudent Customer Success

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Werkstudent Customer Success (mwd) Vollzeit

    Lassie ist ein schnell wachsendes Insurtech Start-up mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden - und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu...

  • Customer Success Associate

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland Helppy Vollzeit

    Are you searching for a meaningful job in an early-stage company? Do the elderly hold a special place in your heart? Join Helppy, Europe’s next large tech platform, as a Customer Success Associate! Note: this is not a regular Customer Support role. At Helppy, customer operations are the heart of our product, and every Customer Success Associate have...

  • Customer Success Associate

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Quantum Quest Talents Vollzeit

    For the client, a creator of a communication program designed for both business and private customers, offering services in a Software as a Service model, we are seeking a Customer Success Associate (m/f/d).Responsibilities:Participate in onboarding and training sessions, accompany clients throughout the implementation process, and actively support them in...

  • Customer Success Associate

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Superchat Vollzeit

    Wir bei Superchat gestalten die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund: innen neu. Unsere Mission: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden. Als Customer Success Associate (m/w/d) bei Superchat bringst du deine Skills auf das nächste Level und bist die treibende Kraft...

  • Customer Success Associate

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Superchat Vollzeit

    Wir bei Superchat gestalten die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund: innen neu. Unsere Mission: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden. Als Customer Success Associate (m/w/d) bei Superchat bringst du deine Skills auf das nächste Level und bist die treibende Kraft...

  • Customer Success Enablement Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Duetto Research Vollzeit

    Our rapidly expanding company is currently seeking a **Customer Success Enablement Specialist** to join our team. In this position, you will be responsible for supporting the global customer success team to drive customer retention, revenue recognition by identifying and implementing process improvements. We are searching for someone who can help us create...

  • Customer Success Lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Cozero Vollzeit

    Join Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...

  • Customer Success Lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Cozero Vollzeit

    Join Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...

  • Customer Success Lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Cozero Vollzeit

    Join Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...

  • Head of Customer Success

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland expand group Vollzeit

    Expand is proud to partner with a programmatic advertising company that secured funding in 2023, and plans to grow significantly in H2.Position: Head of Customer SuccessAbout the Role: Are you passionate about driving customer success in the dynamic landscape of programmatic advertising? We are seeking a seasoned Head of Customer Success to lead our...

  • Customer Success Associate

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Helppy Vollzeit

    **Achtung**: Dies ist keine gewöhnliche Stelle im Kundensupport, sondern viel mehr! Suchst du nach einer sinnvollen Arbeit mit großartigen Karrierechancen? Liegen dir ältere Menschen besonders am Herzen? Wenn ja, könnte Helppy die richtige Gelegenheit für dich sein. Wir haben die Mission, die Altenpflege zu revolutionieren und suchen nun einen...

  • Patient Success Associate Intern

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Vivira Health Lab Vollzeit

    Wir suchen einen leidenschaftlichen Patient Success Associate Intern (m/w/d) mit der Mission, Patient\*innen durch exzellente Betreuung dabei zu helfen, Zugang zur Vivira-Therapie zu erhalten und diese erfolgreich abzuschließen. Als Patient Success Associate bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Patient\*innen und Vivira und trägst...

  • Director, Customer Success DACH

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Workday GmbH (Euro) Vollzeit

    About the Role The Customer Success Manager (CSM) is Workday’s bridge between our Professional Services and Production Services teams. As a Director of the named CSM team, you will advocate on behalf of Workday customers and take a team-based approach to helping customers succeed with Workday. You will provide both management and technical leadership....

  • Customer Success Associate

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland Superchat Vollzeit

    Bist du bereit, mit uns die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen auf den Kopf zu stellen? Hier bei Superchat gestalten wir das Ganze neu und suchen jetzt nach einem Customer Success Associate (m/w/d) in Berlin! 🎉 Bei Superchat haben wir beschlossen, die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen aufzumischen! Unser Ziel?...

  • Customer Success Associate

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland Superchat Vollzeit

    Bist du bereit, mit uns die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen auf den Kopf zu stellen? Hier bei Superchat gestalten wir das Ganze neu und suchen jetzt nach einem Customer Success Associate (m/w/d) in Berlin! Bei Superchat haben wir beschlossen, die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen aufzumischen! Unser Ziel? Die...

  • Customer Success Associate

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland Superchat Vollzeit

    Bist du bereit, mit uns die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen auf den Kopf zu stellen? Hier bei Superchat gestalten wir das Ganze neu und suchen jetzt nach einem Customer Success Associate (m/w/d) in Berlin! 🎉 Bei Superchat haben wir beschlossen, die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen aufzumischen! Unser Ziel?...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland 20° Vollzeit

    Möchtest Du Teil eines engagierten Teams sein, das sich leidenschaftlich für eine nachhaltige und lebenswerte Zukunft einsetzt? Bei 20° sind wir aktuell auf der Suche nach einem/einer Customer Success Manager/in (m/w/d).Unsere 2023 gegründete Firma hat es sich zur Aufgabe gemacht, Hausbesitzenden eine einfache, erschwingliche und nachhaltige energetische...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Mayflower Vollzeit

    **Responsibilities** - Working with our VIP customers; - Handle and resolve customer complaints providing the best customer experience; - Investigate complaints, troubleshoot issues and identify trending problems; - Report bugs to the technical team. **Requirements**: - German (C2) and English (B2) are mandatory; - 3+ years of relevant lead experience...

  • Customer Success Associate

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Superchat Vollzeit

    Bist du bereit, mit uns die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen auf den Kopf zu stellen? Hier bei Superchat gestalten wir das Ganze neu und suchen jetzt nach einem Customer Success Associate (m/w/d) in Berlin! 🎉 Bei Superchat haben wir beschlossen, die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen aufzumischen! Unser Ziel?...