Customer Support Agent

vor 7 Monaten


Erlangen, Deutschland PayByPhone Vollzeit

**The role you want - Customer Support Agent (M/F/d)
- is at PayByPhone**

PayByPhone is a fast-growing, forward-thinking, global company that is growing fast with offices spanning across North America, France, Italy and Germany as well as the UK. We are recruiting for a bilingual German/English Speaking Customer Support Agent to manage all PayByPhone user requests in German language.

**Responsibilities**

We are looking for a dynamic and adaptable person who is a good listener, empathetic and has a positive attitude. Your main goal will be to respond to and resolve all standard and business user enquiries and complaints effectively and quickly.

**You will be responsible for the following tasks**:

- Handling customer enquiries through several digital networks using our support tool, Zendesk.
- Managing and resolving complaints.
- Escalating customer complaints to management when necessary.
- Answering customer phone calls and making calls to some PayByPhone users.
- Answering requests.
- Analysing requests and testing systems and apps.
- Consulting relevant databases in order to obtain information for responses.
- You may also be asked to carry out other tasks as part of your role to support the PayByPhone team.

**Required Qualifications**
- Bilingual in both German and English
- Experience within customer service
- User satisfaction oriented
- Excellent written and verbal communication skills
- Analytical and conflict management minded
- Previous experience within the technology sector
- Knowledge of Zendesk would be a bonus
- A third language would also be an asset (French, Italian, Dutch, Spanish)

**What does success look like in the role?**
- Workload is appropriately prioritised;
- System issues are reported and resolved in a timely manner;
- Appeals/complaints are investigated within 48 hours;
- 90% of customer complaints are resolved without further escalation to management;
- Over 80% of customer feedback is positive;
- Monthly KPI targets are met;

**Benefits of working at PayByPhone**

Benefits of working at PayByPhoneIn addition to the usual stuff like generous holiday allowance, we offer employees other things, too. We organise fantastic off-site team days that people actually enjoy. We now have a permanent hybrid work approach that everyone is enjoying and embracing, and everyone has the freedom to express themselves in what they wear when they are in the office - we just ask that it’s not PJs.

**BambooHR**

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag

Bewerbungsfrage(n):

- Are you fluent in English and German?
- What is your current notice period?
- Are you available to work full time on a permanent contract?
- What is your Target Salary Range?
- Do you have the right to work in Germany?
- Einwilligung nach Art. 49 DSGVO: Ich bin damit einverstanden, dass meine Daten über das Bewerbermanagementsystem BambooHR verarbeitet werden und wurde über die Terms of Service sowie die Privacy Policy in Kenntniss gesetzt (der Link finden Sie am Ende der Stellenanzeige). BambooHR hat den Sitz in den USA, einem Drittland im Sinne der DSGVO, die Server sind in Europa, mit der Übertragung bin ich dennoch einverstanden.

Arbeitsort: Vor Ort


  • Customer Support Agent

    vor 7 Monaten


    Erlangen, Deutschland PayByPhone Vollzeit

    **The role you want - Customer Support Agent - is at PayByPhone** PayByPhone is a fast-growing, forward-thinking, global company that is growing fast with offices spanning across North America, France, Italy and Germany as well as the UK. We are recruiting for a bilingual German/English Speaking Customer Support Agent to manage all PayByPhone user requests...


  • Erlangen, Deutschland PayByPhone Vollzeit

    **The role you want - Customer Support Agent - is at PayByPhone** PayByPhone is a fast-growing, forward-thinking, global company that is growing fast with offices spanning across North America, France, Italy and Germany as well as the UK. We are recruiting for a bilingual German/English Speaking Customer Support Agent to manage all PayByPhone user requests...


  • Erlangen, Deutschland I. K. Hofmann GmbH Vollzeit

    Spontane Customer Service Agents m/w/d gesucht Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von namhaften Institutionen, dazu gehören zum Beispiel Great Place to Work, Audit Beruf und Familie, sowie der Deutsche Qualitätspreis, belegen unsere Arbeitsplatz - und Dienstleistungsqualität. **Sie sind kommunikativ und wissen es Ihren Mitmenschen ein Lächeln...

  • Call Center Agent

    vor 6 Monaten


    Erlangen, Deutschland GFP Gesellschaft für Personalleasing mbH Vollzeit

    **Unsere Mitarbeiter - unsere Stärke!** Für unseren Kunden im Raum Erlangen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere **Call Center Agents (m/w/d).** **Was wir bieten**: - Übertarifliche Bezahlung nach iGZ - Langfristigen Einsatz mit Übernahmeoption nach 6 - 9 Monaten - Bis zu 30 Tage Urlaub (je nach Betriebszugehörigkeit) - Einsatz bei...

  • Customer Service Agent

    vor 7 Monaten


    Erlangen, Deutschland persona service AG & Co. KG Vollzeit

    Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung, brauchst neuen Input und spielst deshalb mit dem Gedanken an einen Jobwechsel? Wir begleiten Dich dabei mit unserer Expertise bei der Suche nach hochattraktiven Jobs für Fach - und Führungskräfte. Als Customer Service Agent (m/w/d) hast Du die Chance bei unserem Kunden Siemens in einem breiten...

  • Call Center Agent

    vor 6 Monaten


    Erlangen, Deutschland GFP Gesellschaft für Personalleasing mbH Vollzeit

    **Unsere Mitarbeiter - unsere Stärke!** Für unseren Kunden im Raum **Erlangen**, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere **Call Center Agent (m/w/d)**. **Was wir bieten**: - Unbefristeten Arbeitsvertrag - Übertarifliche Bezahlung nach IGZ - Langfristigen Einsatz mit Übernahmeoption - Fahrtkostenübernahme - Bis zu 30 Tage Urlaub (je nach...


  • Erlangen, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    Thermo Fisher Scientific Inc. ist das weltweit führende Unternehmen im Dienste der Wissenschaft mit einem Jahresumsatz von rund 40 Milliarden US-Dollar. Unsere Mission ist es, unsere Kunden dabei zu unterstützen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen. Wir unterstützen unsere Kunden, die biowissenschaftliche Forschung voranzutreiben, bei der...

  • Lead of Customer Success

    vor 7 Monaten


    Erlangen, Deutschland Siemens Energy Vollzeit

    **A Snapshot of Your Day** Being part of the Customer Operations and Engagement Team, the successful adoption of our digital products by our customers is on top of your agenda. After our team daily, where we quickly exchange about the most important team activities of the day, you will work on process automation topics today. Together with the Operations...


  • Erlangen, Deutschland Interflex Datensysteme GmbH Vollzeit

    Wir bei Interflex verstehen uns als Macher:innen. Bringe auch du deine Lösungen ins Team ein und trage zum kollegialen Arbeitsklima und gegenseitigen Respekt täglich bei. Interflex steht für Flexibilität, gerade wenn es um die Förderung seiner Macher:innen geht. Mit Freiheit und Vertrauen unterstützen wir Potenziale getreu dem Motto: Wenn ich mich gut...


  • Erlangen, Bayern, Deutschland CompuSafe Data Systems Vollzeit

    Unser Team in CompuSafe Data Systems sucht nach einem ausgebildeten Fachmann für die Betreuung unserer Premium-Kunden. Du bist fähig, sich schnell an neue Herausforderungen anzupassen und zum Gelingen des Projekts beizutragen?Wenn ja, dann bewirb dich um diese spannende Position als Senior IT-Fachmann für Premium-Customer-Betreuung!Voraussetzung hierfür...


  • Erlangen, Bayern, Deutschland CompuSafe Data Systems Vollzeit

    Beschreibung des ArbeitsplatzesWir suchen eine kompetente IT-Systembetreuerin, die unsere Kunden im Bereich des VIP-Supports unterstützt. Die Stelle ist Teil unseres Teams für IT-Service Delivery und erfordert ein gutes Verständnis von IT-Lösungen sowie Kommunikationsfähigkeiten.AufgabenUnterstützung bei IT-technischen Fragestellungen von...

  • Working Student

    Vor 2 Tagen


    Erlangen, Deutschland Siemens Energy Vollzeit

    Student (Not Yet Graduated) **Location**: ERL S SP 17 **Mode of Employment**: Part-time / Fixed Term **How You’ll Make an Impact** - Support internal and external marketing activities - Administration of intranet/internet and SharePoint - Support sales activities in developing offer templates, customer presentation - Support analyzing and creating...

  • Working Student

    Vor 4 Tagen


    Erlangen, Deutschland IFS Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung At IFS you will work in a growing, global enterprise software company built upon committed and empowered colleagues who come to work knowing they are making a difference. We work everyday with customers who continue to challenge their markets and competitors. As a challenger ourselves, we partner with our customers to guide them...


  • Erlangen, Deutschland Siemens Energy Vollzeit

    Experienced Professional **Momentaufnahme von Ihrem Tag** Als Work Force Support Manager und Team Assistent unterstützen Sie ein großes Team von Qualitäts - und EHS-Managern in Projekten und auf Baustellen in allen organisatorischen und infrastrukturellen Themen **Wie Sie etwas bewirken können** - Organisation und Unterstützung von Projekteinsätzen...


  • Erlangen, Deutschland GFP Gesellschaft für Personalleasing mbH Vollzeit

    **Unsere Mitarbeiter - unsere Stärke!** Für unseren Kunden im Raum Erlangen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere **Kundenberater (m/w/d) Inbound mit Fremdsprachenkenntnissen** **Englisch und Italienisch oder Englisch und Französisch** **Allgemeine Infos**: - Start: ab sofort - Einsatzort: Erlangen-Eltersdorf - Arbeitszeit: Montag bis...


  • Erlangen, Deutschland saaroluna Vollzeit

    Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich. Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) Systemadministrator (m/w/d)im VIP Umfeld Aufgaben \#Unterstützung bei IT-technischen Fragestellungen von Vorstandsmitgliedern und deren Assistenz \#IT-Schulungen und...


  • Erlangen, Deutschland OSB AG Vollzeit

    Die ALTEN Consulting Services GmbH bietet mit über 20 Jahren Branchenerfahrung ihren namhaften Kunden aus Industrie und Wirtschaft hochspezialisierte Engineering - und IT-Dienstleistungen zur gemeinsamen Realisierung von branchen - und technologieübergreifenden Lösungen an. Kompetenz, Engagement und Leidenschaft verbinden alle unsere Mitarbeiter der...


  • Erlangen, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) Systemadministrator (m/w/d)im VIP Umfeld** **Ihre Aufgaben** **#Unterstützung bei IT-technischen Fragestellungen von Vorstandsmitgliedern und deren...

  • Callcenteragent (M/w/d)

    vor 7 Monaten


    Erlangen, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    **Callcenteragent (m/w/d)** Standort: Erlangen Anstellungsart(en): Teilzeit - flexibel, Vollzeit Arbeitszeit: 20 - 40 Stunden pro Woche **Zusammenführen, was zusammen gehört** Sie suchen eine neue Herausforderung? Nicht nur einen Job, sondern eine ehrliche Herausforderung, die Sie meistern und voll und ganz darin aufgehen können? Bei einem namhaften...

  • Sales Back Office

    vor 7 Monaten


    Erlangen, Deutschland UL Solutions Vollzeit

    Serves as a project lead to manage basic projects and define scope for the project with support. - Coordinates laboratory activities and instructions to lab staff, scheduling of testing and reviewing of lab work to keep project completion dates. - Studies and understands testing technology and standards for scope of responsibility with assistance. - Supports...