Customer Support Agent German/english Speaking

vor 7 Monaten


Erlangen, Deutschland PayByPhone Vollzeit

**The role you want - Customer Support Agent
- is at PayByPhone**

PayByPhone is a fast-growing, forward-thinking, global company that is growing fast with offices spanning across North America, France, Italy and Germany as well as the UK. We are recruiting for a bilingual German/English Speaking Customer Support Agent to manage all PayByPhone user requests in German language.

**Responsibilities**

We are looking for a dynamic and adaptable person who is a good listener, empathetic and has a positive attitude. Your main goal will be to respond to and resolve all standard and business user enquiries and complaints effectively and quickly.

**You will be responsible for the following tasks**:

- Handling customer enquiries through several digital networks using our support tool, Zendesk.
- Managing and resolving complaints.
- Escalating customer complaints to management when necessary.
- Answering customer phone calls and making calls to some PayByPhone users.
- Answering requests.
- Analysing requests and testing systems and apps.
- Consulting relevant databases in order to obtain information for responses.
- You may also be asked to carry out other tasks as part of your role to support the PayByPhone team.

**Required Qualifications**
- Bilingual in both German and English
- Experience within customer service
- User satisfaction oriented
- Excellent written and verbal communication skills
- Analytical and conflict management minded
- Previous experience within the technology sector
- Knowledge of Zendesk would be a bonus
- A third language would also be an asset (French, Italian, Dutch, Spanish)

**What does success look like in the role?**
- Workload is appropriately prioritised;
- System issues are reported and resolved in a timely manner;
- Appeals/complaints are investigated within 48 hours;
- 90% of customer complaints are resolved without further escalation to management;
- Over 80% of customer feedback is positive;
- Monthly KPI targets are met;

**Benefits of working at PayByPhone**

Benefits of working at PayByPhoneIn addition to the usual stuff like generous holiday allowance, we offer employees other things, too. We organise fantastic off-site team days that people actually enjoy. We now have a permanent hybrid work approach that everyone is enjoying and embracing, and everyone has the freedom to express themselves in what they wear when they are in the office - we just ask that it’s not PJs.

**BambooHR**

Art der Stelle: Full-time, Permanent

Arbeitszeiten:

- Monday to Friday
- No weekends

Bewerbungsfrage(n):

- Are you fluent in English and German?
- What is your current notice period?
- Are you available to work full time on a permanent contract?
- What is your Target Salary Range?
- Do you have the right to work in Germany?
- Einwilligung nach Art. 49 DSGVO: Ich bin damit einverstanden, dass meine Daten über das Bewerbermanagementsystem BambooHR verarbeitet werden und wurde über die Terms of Service sowie die Privacy Policy in Kenntniss gesetzt (der Link finden Sie am Ende der Stellenanzeige). BambooHR hat den Sitz in den USA, einem Drittland im Sinne der DSGVO, die Server sind in Europa, mit der Übertragung bin ich dennoch einverstanden.

Arbeitsort: Vor Ort


  • Customer Support Agent

    vor 7 Monaten


    Erlangen, Deutschland PayByPhone Vollzeit

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    Erlangen, Deutschland PayByPhone Vollzeit

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  • Erlangen, Deutschland Arolsen Archives Vollzeit

    The International Tracing Service (ITS, currently operating under the name Arolsen Archives - International Center on Nazi Persecution) is the international center on Nazi persecution with the world's most comprehensive archive on the victims and survivors of National Socialism. Since May 2019, the ITS has been operating under the new name Arolsen Archives -...

  • Working Student

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    Erlangen, Deutschland IFS Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung At IFS you will work in a growing, global enterprise software company built upon committed and empowered colleagues who come to work knowing they are making a difference. We work everyday with customers who continue to challenge their markets and competitors. As a challenger ourselves, we partner with our customers to guide them...


  • Erlangen, Deutschland Lorenz Personal GmbH & Co. KG Vollzeit

    Sie sind gerade auf der Suche nach einer Veränderung? Sie wollen sich weiterentwickeln oder neue Erfahrungen sammeln? Dann kommen Sie zu Lorenz, dem führenden regionalen Personaldienstleister im Office-Bereich in der Metropolregion Nürnberg. Für unseren international tätigen Kunden suchen wir Sie als **Mitarbeiter (m/w/d) Customer Support**: **Meine...


  • Erlangen, Deutschland I. K. Hofmann GmbH Vollzeit

    Spontane Customer Service Agents m/w/d gesucht Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von namhaften Institutionen, dazu gehören zum Beispiel Great Place to Work, Audit Beruf und Familie, sowie der Deutsche Qualitätspreis, belegen unsere Arbeitsplatz - und Dienstleistungsqualität. **Sie sind kommunikativ und wissen es Ihren Mitmenschen ein Lächeln...

  • Lead of Customer Success

    vor 7 Monaten


    Erlangen, Deutschland Siemens Energy Vollzeit

    **A Snapshot of Your Day** Being part of the Customer Operations and Engagement Team, the successful adoption of our digital products by our customers is on top of your agenda. After our team daily, where we quickly exchange about the most important team activities of the day, you will work on process automation topics today. Together with the Operations...

  • Call Center Agent

    vor 7 Monaten


    Erlangen, Deutschland GFP Gesellschaft für Personalleasing mbH Vollzeit

    **Unsere Mitarbeiter - unsere Stärke!** Für unseren Kunden im Raum Erlangen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere **Call Center Agents (m/w/d).** **Was wir bieten**: - Übertarifliche Bezahlung nach iGZ - Langfristigen Einsatz mit Übernahmeoption nach 6 - 9 Monaten - Bis zu 30 Tage Urlaub (je nach Betriebszugehörigkeit) - Einsatz bei...

  • Working Student

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    Erlangen, Deutschland Siemens Energy Vollzeit

    Student (Not Yet Graduated) **Location**: ERL S SP 17 **Mode of Employment**: Part-time / Fixed Term **How You’ll Make an Impact** - Support internal and external marketing activities - Administration of intranet/internet and SharePoint - Support sales activities in developing offer templates, customer presentation - Support analyzing and creating...

  • Customer Service Agent

    vor 7 Monaten


    Erlangen, Deutschland persona service AG & Co. KG Vollzeit

    Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung, brauchst neuen Input und spielst deshalb mit dem Gedanken an einen Jobwechsel? Wir begleiten Dich dabei mit unserer Expertise bei der Suche nach hochattraktiven Jobs für Fach - und Führungskräfte. Als Customer Service Agent (m/w/d) hast Du die Chance bei unserem Kunden Siemens in einem breiten...

  • Phd Position

    vor 4 Wochen


    Erlangen, Deutschland Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg Vollzeit

    **Das Aufgabengebiet umfasst u. a.**: Design, carry out and publish PhD research- Participate in conferences and summer schools - Teach at undergraduate level (3 hours per week) - Undertake any other duties consistent with the level and nature of the post (support the acquisition of third-party funding, help organize conferences and workshops, help team...


  • Erlangen, Deutschland Quest Global Vollzeit

    **Job Requirements ** Tasks: - Preparation of order negotiations - Order preparation and monitoring - Document tracking / tracking customer documents - Deadline tracking supplier/monthly progress report - Test planning/report creation Factory Acceptance Test - Checking supplier details for component manuals General project support - You will support the...

  • Call Center Agent

    vor 7 Monaten


    Erlangen, Deutschland GFP Gesellschaft für Personalleasing mbH Vollzeit

    **Unsere Mitarbeiter - unsere Stärke!** Für unseren Kunden im Raum **Erlangen**, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere **Call Center Agent (m/w/d)**. **Was wir bieten**: - Unbefristeten Arbeitsvertrag - Übertarifliche Bezahlung nach IGZ - Langfristigen Einsatz mit Übernahmeoption - Fahrtkostenübernahme - Bis zu 30 Tage Urlaub (je nach...


  • Erlangen, Deutschland Allegion Vollzeit

    Breaking new ground together is exactly our thing! - As part of Interflex, you will work in teams in which a collegial working atmosphere and mutual respect are practiced daily. Interflex stands for flexibility, especially when it comes to supporting our employees. We offer the free _ _ _ _ dom to foster talent in the best possible way. That’s because...

  • Document Controller

    vor 4 Monaten


    Erlangen, Deutschland Fluence Energy Vollzeit

    **OUR CULTURE AND VALUES** We are guided by our passion to transform the way we power our world. Achieving our goals requires creativity, diversity of ideas and backgrounds, and building trust to effect change and move with speed. **We are Leading** Fluence currently has thousands of MW of energy storage projects operated or awarded worldwide in addition...

  • Call Center Agent

    Vor 3 Tagen


    Erlangen, Deutschland GFP Gesellschaft für Personalleasing mbH Vollzeit

    **Unsere Mitarbeiter - unsere Stärke!** Für unseren Kunden im Raum **Erlangen**, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere **Call Center Agent (m/w/d)**. **Was wir bieten**: - Unbefristeten Arbeitsvertrag - Übertarifliche Bezahlung nach IGZ - Langfristigen Einsatz mit Übernahmeoption - Fahrtkostenübernahme - Bis zu 30 Tage Urlaub (je nach...


  • Erlangen, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

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  • Erlangen, Deutschland Interflex Datensysteme GmbH Vollzeit

    Wir bei Interflex verstehen uns als Macher:innen. Bringe auch du deine Lösungen ins Team ein und trage zum kollegialen Arbeitsklima und gegenseitigen Respekt täglich bei. Interflex steht für Flexibilität, gerade wenn es um die Förderung seiner Macher:innen geht. Mit Freiheit und Vertrauen unterstützen wir Potenziale getreu dem Motto: Wenn ich mich gut...


  • Erlangen, Deutschland Global LT Vollzeit

    Join the Global LT community and help provide language lessons to business professionals and their families worldwide. We are currently looking for **German Language Teachers **to provide in-person customized lessons to our clients in **Oberreinchenbach, Germany** Job Information: - Class number: 156248 - Students: 1 adult - Lesson frequency: 3 or 4...

  • EMEA Sales Manager

    vor 1 Woche


    Erlangen, Deutschland EPM Scientific Vollzeit

    Are you a Sales Expert (m/w/d) passionate about making a difference in ophthalmology? Join a globally active manufacturer of eye surgery implants. Our mission is to develop, produce, and market medical products that restore optimal vision. Key Responsibilities:Drive sales and distribution of products to international clients and sales partnersProvide...