Customer Service Agent

vor 7 Monaten


Erlangen, Deutschland persona service AG & Co. KG Vollzeit

Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung, brauchst neuen Input und spielst deshalb mit dem Gedanken an einen Jobwechsel? Wir begleiten Dich dabei mit unserer Expertise bei der Suche nach hochattraktiven Jobs für Fach
- und Führungskräfte.

Als Customer Service Agent (m/w/d) hast Du die Chance bei unserem Kunden Siemens in einem breiten Aufgabenspektrum eigenverantwortlich und selbstständig zu arbeiten und Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Aufgaben
- Du erfasst und bearbeitest telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen sowie die Annahme von Hotline
- und UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen und klärst einfache Sachverhalte
- Du überwachst den Verlauf des Auftrages, verfolgst die vorgegebenen Anforderungen und initiierst Maßnahmen zur Eskalation
- des Weiteren obliegt Dir die Erfassung und das Bearbeiten von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kund:innen (Maklerdienste) sowie die Dokumentation aller Aktionen und die Datenpflege
- eine Deiner wesentlichen Aufgaben besteht in der Aufnahme von Beschwerden (inklusive der Dokumentation) und der anschließenden Weiterarbeit durch die Teamkoordinator:innen
- Du respektierst die Regelungen des Arbeitsschutzes, der Unfallverhütungsvorschriften, des Datenschutzes und der Informationssicherheit sowie des Qualitätsmanagements ISO 9001 und der Compliance-Regeln

Profil
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- darüber hinaus besitzt Du nachweisbare Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder in relevanten Bereichen
- idealerweise konntest Du in Deinem bisherigen Werdegang Erfahrungen im Umgang mit ITSM Ticketingsystemen sammeln
- Du überzeugst durch grundlegende Fähigkeiten in MS-Windows und MS-Office, bist versiert im Umgang mit SAP, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen
- exzellente Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (Kundendialog und Störerfassung) sprechen für Dich
- der professionelle Umgang mit Kund:innen und Servicetechniker:innen am Telefon sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken zeichnen Dich aus
- Du beschreibst Dich selbst als sorgfältig, zuverlässig und kollegial

Unser Angebot

die Tätigkeit erfolgt innerhalb versetzter Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
- 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
- Prämien sowie Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
- attraktive Branchenzuschläge
- kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern
- & Nachhilfeplattform Ubimaster
- zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
- exzellente persönliche Betreuung
- regelmäßige Feedbackgespräche vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Gestalte Dein Berufsleben nach Deinen Vorstellungen - mit persona service an Deiner Seite
Wir können das, weil unsere bundesweiten Niederlassungen seit mehr als 55 Jahren eng mit zahlreichen namhaften Unternehmen vernetzt sind. Wir sind der perfekte Ansprechpartner für Deinen nächsten Karriereschritt.


  • Customer Support Agent

    vor 7 Monaten


    Erlangen, Deutschland PayByPhone Vollzeit

    **The role you want - Customer Support Agent - is at PayByPhone** PayByPhone is a fast-growing, forward-thinking, global company that is growing fast with offices spanning across North America, France, Italy and Germany as well as the UK. We are recruiting for a bilingual German/English Speaking Customer Support Agent to manage all PayByPhone user requests...


  • Erlangen, Deutschland I. K. Hofmann GmbH Vollzeit

    Spontane Customer Service Agents m/w/d gesucht Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von namhaften Institutionen, dazu gehören zum Beispiel Great Place to Work, Audit Beruf und Familie, sowie der Deutsche Qualitätspreis, belegen unsere Arbeitsplatz - und Dienstleistungsqualität. **Sie sind kommunikativ und wissen es Ihren Mitmenschen ein Lächeln...


  • Erlangen, Deutschland PayByPhone Vollzeit

    **The role you want - Customer Support Agent - is at PayByPhone** PayByPhone is a fast-growing, forward-thinking, global company that is growing fast with offices spanning across North America, France, Italy and Germany as well as the UK. We are recruiting for a bilingual German/English Speaking Customer Support Agent to manage all PayByPhone user requests...

  • Customer Support Agent

    vor 7 Monaten


    Erlangen, Deutschland PayByPhone Vollzeit

    **The role you want - Customer Support Agent (M/F/d) - is at PayByPhone** PayByPhone is a fast-growing, forward-thinking, global company that is growing fast with offices spanning across North America, France, Italy and Germany as well as the UK. We are recruiting for a bilingual German/English Speaking Customer Support Agent to manage all PayByPhone user...

  • Call Center Agent

    vor 7 Monaten


    Erlangen, Deutschland GFP Gesellschaft für Personalleasing mbH Vollzeit

    **Unsere Mitarbeiter - unsere Stärke!** Für unseren Kunden im Raum **Erlangen**, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere **Call Center Agent (m/w/d)**. **Was wir bieten**: - Unbefristeten Arbeitsvertrag - Übertarifliche Bezahlung nach IGZ - Langfristigen Einsatz mit Übernahmeoption - Fahrtkostenübernahme - Bis zu 30 Tage Urlaub (je nach...


  • Erlangen, Deutschland Papp Personal GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Customer Service Mitarbeiter (gn)** Stellen-ID: 2480 DH Standort: Erlangen Anstellungsart(en): Vollzeit Arbeitszeit: 35 - 35 Stunden pro Woche Job ist nicht gleich Job. Er soll zu dir passen, dich fordern und angemessen bezahlt sein. Das sehen wir auch so, deswegen bringt Papp Personal dich mit den Unternehmen zusammen, die wirklich zu dir passen. Wenn du...

  • Guest Service Agent

    vor 7 Monaten


    Erlangen, Deutschland Novum Management GmbH Vollzeit

    **5 Marken - eine Mission**: - Als familiengeführtes Unternehmen betreibt NOVUM Hospitality Hotels an urbanen Hotspots in ganz Europa. Mit den Hotelmarken the niu, Select Hotels, Yggotel, Novum Hotels und acora Living the City bietet die Hotelgruppe inspirierende und moderne Angebote für alle Generationen.**the niu Hotels **haben ihren eigenen Charakter...


  • Erlangen, Deutschland HumanOptics Holding AG Vollzeit

    Als innovativer und interna­tional ausgerich­teter Hersteller von Premium-Implantaten für die Augen­chirurgie entwickeln, produ­zieren und vertreiben wir Medizin­produkte, um dem mensch­lichen Auge die bestmögliche Sehkraft zurückzugeben. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Erlangen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen ...


  • Erlangen, Deutschland OSB AG Vollzeit

    Die ALTEN Consulting Services GmbH bietet mit über 20 Jahren Branchenerfahrung ihren namhaften Kunden aus Industrie und Wirtschaft hochspezialisierte Engineering - und IT-Dienstleistungen zur gemeinsamen Realisierung von branchen - und technologieübergreifenden Lösungen an. Kompetenz, Engagement und Leidenschaft verbinden alle unsere Mitarbeiter der...

  • Senior Quality Manger

    vor 2 Wochen


    Erlangen, Deutschland Siemens Healthineers Vollzeit

    Wollen Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen - das sagt schon unser Unternehmensname. Siemens Healthineers steht für Pioniergeist unserer Mitarbeitenden, gepaart mit unserer langen Tradition als weltweit führender Technologiekonzern in der...


  • Erlangen, Deutschland Christine Fink Personal Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung**: Im Auftrag unseres Kunden suchen wir, zur Direktvermittlung, ab sofort einen **Customer Service im Vertriebsinnendienst (m/w/d) **Aufgaben**: - Nachhaltige und individuelle Kundenlösung zu finden - Professionell und auf Augenhöhe mit Kunden kommunizieren - Aktive System - und Datenpflege sowie dessen Weiterentwicklung -...


  • Erlangen, Deutschland Siemens AG Vollzeit

    **Wissen für die Welt von morgen.** Wir entwickeln Netzwerke, die unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme versorgen und kennen uns in Sachen Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess - und Fertigungsindustrie bestens aus. Dafür und für viele weitere Zukunftsprojekte brauchen wir kluge Köpfe, die ihr Können und ihre Kreativität aktiv...


  • Erlangen, Deutschland HumanOptics Holding AG Vollzeit

    Als innovativer und international ausgerichteter Hersteller von Premium-Implantaten für die Augenchirurgie entwickeln, produzieren und vertreiben wir Medizinprodukte, um dem menschlichen Auge die bestmögliche Sehkraft zurückzugeben. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Erlangen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen SACHBEARBEITER (M/W/D)...


  • Erlangen, Deutschland HumanOptics Holding AG Vollzeit

    Als innovativer und international ausgerichteter Hersteller von Premium-Implantaten für die Augenchirurgie entwickeln, produzieren und vertreiben wir Medizinprodukte, um dem menschlichen Auge die bestmögliche Sehkraft zurückzugeben. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Erlangen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen SACHBEARBEITER (M/W/D)...


  • Erlangen, Deutschland HumanOptics Holding AG Vollzeit

    Als innovativer und international ausgerichteter Hersteller von Premium-Implantaten für die Augenchirurgie entwickeln, produzieren und vertreiben wir Medizinprodukte, um dem menschlichen Auge die bestmögliche Sehkraft zurückzugeben. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Erlangen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen SACHBEARBEITER (M/W/D)...


  • Erlangen, Deutschland persona service AG & Co. KG Vollzeit

    Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung, brauchst neuen Input und spielst deshalb mit dem Gedanken an einen Jobwechsel? Wir begleiten Dich dabei mit unserer Expertise bei der Suche nach hochattraktiven Jobs für Fach - und Führungskräfte. Als Sachbearbeiter (m/w/d) hast Du die Chance bei unserem Kunden Siemens, in einem breiten...


  • Erlangen, Deutschland Siemens Energy Vollzeit

    **Momentaufnahme von Ihrem Tag** Als Customer Service Professional (w/m/d) mit Rolle/Verantwortung als Projektmanager arbeiten Sie an der Erweiterung, Modifizierung und Modernisierung von bestehenden luft - und gasisolierten Hochspannungsanlagen einschließlich zugehöriger Komponenten. - Unsere Projekt Manager (w/m/d) bringen Menschen, Ideen und...


  • Erlangen, Bayern, Deutschland CompuSafe Data Systems Vollzeit

    Unser Team in CompuSafe Data Systems sucht nach einem ausgebildeten Fachmann für die Betreuung unserer Premium-Kunden. Du bist fähig, sich schnell an neue Herausforderungen anzupassen und zum Gelingen des Projekts beizutragen?Wenn ja, dann bewirb dich um diese spannende Position als Senior IT-Fachmann für Premium-Customer-Betreuung!Voraussetzung hierfür...


  • Erlangen, Deutschland Siemens Healthineers Vollzeit

    Wollen Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen - das sagt schon unser Unternehmensname. Siemens Healthineers steht für Pioniergeist unserer Mitarbeitenden, gepaart mit unserer langen Tradition als weltweit führender Technologiekonzern in der...

  • Customer Service

    vor 7 Monaten


    Erlangen, Deutschland ercas Software Solutions GmbH Vollzeit

    **Ihre Aufgaben**: - Erfassung und Bearbeitung von Störungen - Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen - Überwachung des Auftragsverlaufs, Verfolgung vorgegebener Anforderungen und Initiierung von Eskalationsmaßnahmen - Erfassung und Bearbeitung von Meldungen für interne und externe Kunden - Dokumentation aller Aktionen und...