Leitung Customer Service Germany

vor 6 Monaten

Wiesbaden, Deutschland Abbott Laboratories Vollzeit

Abbott ist ein weltweit führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das bahnbrechende wissenschaftliche Erkenntnisse nutzt und Lösungen zur Verbesserung der Gesundheit der Menschen entwickelt. Wir blicken stets in die Zukunft und antizipieren Veränderungen in der medizinischen Wissenschaft und Technologie.

In Deutschland ist Abbott mit mehr als 4.000 Mitarbeiter:innen in den Bereichen Forschung und Entwicklung, Logistik, Produktion und Vertrieb vertreten. Neben dem deutschen Hauptsitz in Wiesbaden hat Abbott Standorte in Hannover, Neustadt am Rübenberge, Wetzlar, Eschborn, Jena, Köln und Hamburg.

**Arbeiten bei Abbott**

Bei Abbott finden Sie eine Aufgabe, die wirklich zählt, denn Sie verhelfen anderen Menschen zu einem gesünderen und erfüllten Leben. Wachsen Sie mit uns und lernen Sie stetig dazu - Sie können hier Ihre persönliche und berufliche Entwicklung vorantreiben und sich selbst verwirklichen.

Das erwartet Sie bei uns:

- Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen, in dem Sie die Karriere machen können, von der Sie träumen
- Ein attraktives Benefit-Paket (z.B. attraktiver Abbott Pension Plan, Company Bike, Mitarbeiteraktienkaufprogramm)
- Eine herausfordernde Position in einer schnell wachsenden krisenunabhängigen Branche
- Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen, hochqualifizierten und motivierten Teams zu werden
- Flache Hierarchien, offene, wertschätzende Mentalität und effiziente, konstruktive Kommunikationswege
- Ein multinationales Umfeld, in dem wir die Entwicklung unserer Talente innerhalb des Unternehmens fördern
- Ein Unternehmen, das als eine der “Best Big Companies To Work For“ anerkannt ist, sowie als bester Platz zum Arbeiten für Vielfalt, arbeitende Mütter, weibliche Führungskräfte und Wissenschaftler:innen

Abbott Diabetes Care (ADC) Division am Standort Wiesbaden sucht ab sofort einen

**Leitung Customer Service Manager (m/w/d)**

**Ihre Aufgaben**:

- Leitung und Koordination des internen Abbott Diabetes Care Kundenservice-Teams.
- Management von externen 3rd-Party-Kundenservice-Teams unter Berücksichtigung der Qualitätspolitik.
- Schaffung kontinuierlicher Effizienz und Strategie für die Kundendienstabteilung
- Sie identifizieren und heben Verfahrenslücken und Verbesserungspotenziale auf und arbeiten eng mit den beteiligten Abteilungen zusammen, um optimale Lösungen für dasUnternehmen bereitzustellen.
- Verantwortung für das Verständnis und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die Identifizierung von Leistungslücken und die Schließung dieser Lücken.
- Analysiert und verbessert bestehende Prozesse und implementiert gegebenenfalls neue Prozesse
- Verbessert die Ergebnisse der Kundenserviceanrufe und der Dokumentationsqualität durch Studium, Bewertung und Neugestaltung von Prozessen; Festlegung und
- Kommunikation von Servicemetriken; Überwachung und Analyse der Ergebnisse.
- Erreicht die Personalziele externer Lieferanten im Kundenservice durch Planung, Überprüfung und Optimierung der Personalausstattung; Durchsetzung von Richtlinien und Verfahren.
- Präsentation komplexer Technologie-Lösungen für das Sr Management
- Initiieren und Vorantreiben von Projekten zur Kundenzufriedenheit (Liefergeschwindigkeit, fehlerfreie Lieferung etc.) in allen Bereichen
- Beheben von Serviceproblemen und Erweitern der Self-Service-Funktionen

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften/Betriebswirtschaft oder ähnliche Bereiche oder ein ähnlicher Abschluss mit entsprechender Berufserfahrung
- Mindestens 8-10 Erfahrung in der Verwaltung von Callcenter-Betrieb oder Kundenservice
- Detailorientiert, organisiert mit ausgezeichneten Kommunikations
- und Problemlösungsfähigkeiten
- Erfahrung im Kundenservice und in der Leitung großer Kundenservice-Teams
- Erfahrung im B2C-Geschäftsmodell (Direct to Patient/Customer)
- Mehrjährige Führungserfahrung
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse
- Nachgewiesene Fähigkeiten im Projektmanagement
- Six-Sigma
- oder andere Projektmanagement-Zertifizierungen werden bevorzugt

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bei uns.

Wir freuen uns auf Sie

Folgen Sie Ihren Karrierezielen bei Abbott für vielfältige Möglichkeiten mit einem Unternehmen, das Ihnen helfen kann, Ihre Zukunft aufzubauen und Ihr bestes Leben zu führen. Abbott ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit, der sich der Vielfalt der Mitarbeiter verschrieben hat.

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir ausschließlich Online-Bewerbungen über unser Online-Bewerbungsportal berücksichtigen. Bewerbungen per E-Mail oder per Post können nicht verarbeitet werden. Originalunterlagen werden nicht zurückgeschickt.

  • Robotics Service Engineer Germany

    vor 2 Monaten

    Wiesbaden, Deutschland Stow Group Vollzeit

    Company Descriptionstow is a dynamic and global key player in the racking & storage solutions industry. In line with our continuous growth and innovation efforts, we have developed automated storage solutions both for pallets and bins. These automated solutions are headed by Movu Robotics.Job DescriptionWhat will your day as a Service Engineer within Movu...

  • Customer Service Team Leader

    vor 6 Monaten

    Wiesbaden, Deutschland Bio-techne Vollzeit

    Bio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry. The company is growing at a fast pace both organically and through acquisitions. The European headquarters is based in Abingdon, UK with a manufacturing facility in Bristol and subsidiaries in Ireland, France, Germany, Switzerland, Italy, Spain, Poland, Hungary and Czech...

  • Customer Success Executive

    vor 7 Monaten

    Wiesbaden, Deutschland Vasion Vollzeit

    Vasion is looking for a talented Customer Success Executive to join our growing team in EMEA (specifically in Germany) that exemplifies our core values and wants to be part of our growing team. We are committed to making digital transformation attainable to everyone by building an affordable, integrated SaaS solution that simplifies business...

  • Customer Service Advisor

    vor 6 Monaten

    Wiesbaden, Deutschland Bio-techne Vollzeit

    Bio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry. The company is growing at a fast pace both organically and through acquisitions. The European headquarters is based in Abingdon, UK with a manufacturing facility in Bristol and subsidiaries in Ireland, France, Germany, Switzerland, Italy, Spain, Poland, Hungary and Czech...

  • CSC (Corporation Service Company) | Client Service Representative

    vor 2 Wochen

    wiesbaden, Deutschland CSC (Corporation Service Company) Vollzeit

    Title: Client Service RepresentativeLocation: WiesbadenWorking Hours: Monday to Friday - 9am - 6pmHybridSind Sie begeistert von exzellentem Service?Wir sind ein globales Unternehmen, in dem service- und teamorientierte Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen arbeiten, um in unseren lokalen Standorten etwas zu bewegen. Unsere Leidenschaft gilt der Servicequalität...

  • Export Specialist

    vor 6 Monaten

    Wiesbaden, Deutschland Abbott Laboratories Vollzeit

    **About Abbott** Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people’s health. We’re always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology. In Germany, Abbott has more than 4,000 employees working in manufacturing, research and development, logistics, manufacturing, sales and...

  • Client Service Partner

    vor 6 Monaten

    Wiesbaden, Deutschland Corporation Service Company Vollzeit

    Title: Client Service Partner Location: Wiesbaden Working Hours: Monday to Friday - 9am - 6pm  Hybrid  Sind Sie begeistert von exzellentem Service?  Wir sind ein globales Unternehmen, in dem Service- und Teamorientierte Menschen arbeiten, um in unseren lokalen Standorten etwas zu bewegen. Unsere Leidenschaft gilt der Servicequalität und...

  • Client Service Partner

    vor 7 Monaten

    Wiesbaden, Deutschland CSC (Corporation Service Company) Vollzeit

    **Title: Client Service Partner** **Location: Wiesbaden** **Working Hours: Monday to Friday - 9am - 6pm** **Hybrid **_Sind Sie begeistert von exzellentem Service? _** Wir sind ein globales Unternehmen, in dem Service - und Teamorientierte Menschen arbeiten, um in unseren lokalen Standorten etwas zu bewegen. Unsere Leidenschaft gilt der Servicequalität...

  • Customer Service Representative E&i

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Deutschland Dupont Vollzeit

    At DuPont, we are working on things that matter; whether it’s providing clean water to more than a billion people on the planet, producing materials that are essential in everyday technology devices from smartphones to electric vehicles, or protecting workers around the world. If you would like to be a part of a premier multi-industrial company that is...

  • Customer Service Team Leader, Wiesbaden

    vor 4 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Bio-Techne Vollzeit

    Job OverviewBio-Techne is a leading life science products supplier to the research industry. Our European headquarters is based in Abingdon, UK, with manufacturing facilities and subsidiaries across Europe.Role SummaryThis customer-centric role will drive exceptional service delivery, supporting our EMEA team's growth and success. As a hands-on leader, you...

  • Client Service Partner

    vor 7 Monaten

    Wiesbaden, Deutschland CSC (Corporation Service Company) Vollzeit

    **Title: Client Service Partner** **Location: Wiesbaden** **Working Hours: Monday to Friday - 8.30am - 5pm** **Hybrid As a Customer Service Partner, you will be responsible for providing clients with business-to-business support, taking and fulfilling orders, as well as managing a portfolio of digital assets. Additionally, you will be working with the...

  • Customer Service Representative E&i

    vor 1 Woche

    Wiesbaden, Deutschland Dupont Vollzeit

    At DuPont, we are working on things that matter; whether it’s providing clean water to more than a billion people on the planet, producing materials that are essential in everyday technology devices from smartphones to electric vehicles, or protecting workers around the world. If you would like to be a part of a premier multi-industrial company that is...

  • Customer Service Coordinator

    vor 7 Monaten

    Wiesbaden, Deutschland Abbott Laboratories Vollzeit

    **About Abbott** Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people’s health. We’re always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology. In Germany, Abbott has more than 3,000 employees working in manufacturing, research and development, logistics, manufacturing, sales and...

  • Customer Sales

    vor 7 Monaten

    Wiesbaden, Deutschland Abbott Laboratories Vollzeit

    **Customer Sales & Service Representative (M/F/d)** **About Abbott** Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people’s health. We’re always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology. In Germany, Abbott has more than 3,000 employees working in manufacturing, research and...

  • Rental Sales Agent

    vor 2 Monaten

    Wiesbaden, Deutschland sh! Gmbh Vollzeit

    We, the sh! GmbH - Sixt Rent a Car Agency, are looking for strong, service-oriented sales advisors / customer advisors (M/F / d) for our location in Wiesbaden as soon as possible. **Your job - takes off like our cars**: - You advise our customers in the rental station - You rent our high quality and modern vehicles - You sell additional services related...

  • Rental Sales Agent

    vor 7 Monaten

    Wiesbaden, Deutschland sh! Gmbh Vollzeit

    We, the sh! GmbH - Sixt Rent a Car Agency, are looking for strong, service-oriented sales advisors / customer advisors (M/F / d) for our location in Wiesbaden as soon as possible. **Your job - takes off like our cars**: - You advise our customers in the rental station - You rent our high quality and modern vehicles - You sell additional services related...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Customer Service

    vor 6 Monaten

    Wiesbaden, Deutschland UGW AG Vollzeit

    **Karrierestufe**: **Berufseinstieg/** **Berufserfahrene** *** **Beschäftigungsverhältnis**: **Minijob** *** **Tätigkeitsbereich**: **UGW Communication GmbH** *** **Startdatum**: **Ab sofort** *** **Kennziffer**: **CS24MKR** *** Wir suchen ab sofort zur Verstärkung für unseren Kundensupport bei Kampagnen für renommierte FMCG Hersteller...

  • Customer Service Representative

    vor 6 Monaten

    Wiesbaden, Deutschland Mobihub GmbH Vollzeit

    **Summary**: As a Customer Service Representative, you will be responsible for inbound shipments. You will assess the devices that are returned and maintain communication with the customers for refunds and exchanges in a timely and accurate manner. **profile** **Qualification Requirements**: **Experience**: - Preferred experience in data entry,...

  • Customer Service Specialist

    vor 6 Monaten

    Wiesbaden, Deutschland NOBILIS Group GmbH Vollzeit

    **Über uns, die NOBILIS GROUP GmbH**: Die NOBILIS GROUP GmbH ist der führende, konzernunabhängige und inhabergeführte Beauty Distributeur in der DACH-Region und agiert seit über 30 Jahren erfolgreich im Markt. Das Unternehmen setzt auf zukunftsorientiertes Wachstum in allen Segmenten, ist ein wichtiger Impulsgeber im Markt und genießt auch...

  • Mitarbeiter Im Customer Service

    vor 6 Monaten

    Wiesbaden, Deutschland KDS Personalberatung GmbH Vollzeit

    **Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d)** Standort: Wiesbaden Anstellungsart(en): Vollzeit Herzlich Willkommen bei der KDS Personalberatung GmbH! Für unseren Kunden in Mainz suchen wir ab sofort Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) in Vollzeit! **Wir bieten Ihnen**: - Einen unbefristeten Arbeitsvertrag - Ein sicherer Arbeitsplatz - Persönliche...