Customer Success Advisor

vor 3 Monaten

Berlin, Deutschland iwoca Vollzeit

**Customer Success Advisor - deutschsprachig**:
Als Customer Success Advisor*in bist du die erste Anlaufstelle für potentielle Neukund*innen und langjährige Bestandskund*innen und somit iwocas “Aushängeschild”. Du kümmerst dich um eingehende Anrufe, E-Mails und Webchats und unterstützt Unternehmer*innen sowohl bei allgemeinen Fragen als auch bei der Antragstellung und Folgefinanzierungen. Dabei legst du höchsten Wert auf Kundenservice und ermöglichst unseren Kund*innen durch deine Kommunikation die optimale Nutzung unserer Produkte.

Ein grundlegender Baustein für unseren Erfolg ist es, Kund*innen und Partner*innen von unserer Mission zu überzeugen und zu begeistern - das reicht bei unseren Kund*innen vom Frisörsalon bis zur Zahnarztpraxis und bei unseren Partner*innen von der Finanzberatung bis zu Mitarbeitenden der Bankfiliale.

**Deine Aufgaben**:

- Du bist für die allgemeine Kundenzufriedenheit verantwortlich und stellst sicher, dass Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Webchat bestmöglich und zügig bearbeitet werden.
- Du beantwortest Fragen zu unseren Produkten, dem Antragsprozess und iwoca allgemein und unterstützt so Neu
- und Bestandskund*innen.
- Du hilfst Unternehmen, ihren Antrag auszufüllen und die notwendigen Dokumente bereitzustellen, die wir für eine Kreditentscheidung benötigen.
- Du arbeitest mit verschiedenen Teams innerhalb von iwoca zusammen, um das beste Ergebnis für unsere Kund*innen zu erzielen.
- Du nimmst aktiv an der Weiterentwicklung von iwoca teil, indem du Rückmeldungen von Kund*innen oder Angebote von Wettbewerbern teilst und regelmäßig Feedback zu unseren Prozessen gibst

**Das wichtigste zu dir**:

- Du hast Spaß an der Kommunikation mit Kund*innen und lebst “Customer Centricity". Für dich ist es die größte Motivation, Erfolge mit unseren Kund*innen zu erzielen.
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung / betriebswirtschaftliches Studium und kannst mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice punkten (Erfahrungen im Bankenumfeld oder einem Fintech sind ein Plus).
- Du bist hochmotiviert, organisiert, ein/e echte/r Teamplayer*in und hast eine ‘Hands-on-Mentalität’.
- Du hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ausgezeichnete Deutschkenntnisse. Außerdem bringst du Englischkenntnisse mit, sodass Meetings in unserem internationalen Team kein Problem für dich sind.
- Eine selbstständige, teamorientierte und zuverlässige Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich.

**Benefits**:

- Ein spannendes, facettenreiches und forderndes Arbeitsumfeld.
- Flache Management-Hierarchien, enge Abstimmung mit unserer Geschäftsleitung und viele Gestaltungs
- und Aufstiegsmöglichkeiten.
- Ein kluges, lustiges und international vielfältiges Team - gemeinsam vertreten wir über 35 verschiedene Nationalitäten.
- Unternehmensweite Trainings mit internen und externen Referenten.
- Ein tolles Büro im Herzen der Stadt - in Frankfurt im schönen Ostend, in London zentral in Fitzrovia.
- 26 Urlaubstage pro Jahr, plus gesetzliche Feiertage und einen extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag.
- “Summer Houses” im Süden Europas und “Winter Houses” in den Alpen, wo wir jeweils eine Woche mit unseren engeren Teams verbringen.
- Immer volle Kühlschränke mit Frühstücksutensilien und Snacks (sowohl gesunde als auch weniger gesunde).
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Share options.
- Ein 1-monatiges, bezahltes Sabbatical nach 4 Jahren bei iwoca.
- Direkter Zugang zur Unterstützung von zertifizierten Psycholog*innen mit unserem Partner OpenUp.
- Zeit für Freiwilligenarbeit zur Unterstützung einer wohltätigen Organisation.
- Unbegrenzter (unbezahlter) Urlaub zum Reisen oder Studieren.
- Angebote zum Lernen und Weiterentwickeln, inklusive ein Budget für Bücher.
- Zuschuss zum Deutschlandticket.
- Beitrag zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio.

Compensation Range: €35K - €40K

  • Strategic Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland carbmee GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Strategic Customer Success Manager to join our team at Carbmee GmbH. As a key member of our customer success team, you will be responsible for managing a portfolio of strategic customers, acting as their trusted decarbonization advisor, and educating them on how to leverage Carbmee's Carbon Management Solution as...

  • Customer Success Manager for DACH Region

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Plan A Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a seasoned Customer Success Manager to lead the customer experience in the DACH region. As a trusted advisor, you will ensure the success of our large customers in DACH, manage client relationships, and drive strategic growth.Key ResponsibilitiesAct as a trusted advisor to our customers in DACH, providing expert guidance on...

  • Customer Success Operations Specialist

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bettermile Vollzeit

    About the JobWe are seeking a highly skilled Customer Success Operations Specialist to join our team at Bettermile.Job DescriptionThe Customer Success Operations Specialist will be responsible for ensuring new and existing customers achieve their goals and have a great experience with our products by providing them with guidance and ongoing support. This...

  • Customer Success Liaison

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Assent Vollzeit

    We are seeking a highly motivated and organized Customer Success Liaison to join our team. As a key member of our client success group, you will be responsible for delivering exceptional service to our customers, ensuring their programs are successful, and fostering lasting relationships.Job Description:The ideal candidate will have excellent communication...

  • Customer Success

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Ashby Vollzeit

    **About this Role**: Hi, I’m Kyra and I’m the Head of High Touch Customer Success at Ashby. I was the first Customer Success Manager (CSM) hired two and a half years ago, and was excited to help build out the high touch customer experience for our mid market and enterprise segments. Fast forward to today, we now have a team of five Customer Success...

  • Customer Success Strategist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Project A Ventures Vollzeit

    About the OpportunityWe're seeking an experienced Customer Success Manager to join our team at Project A Ventures, a leading operator of innovative startups. Your primary goal will be to develop and implement scalable customer success processes that drive engagement and adoption of our portfolio companies' platforms.You will work closely with customers to...

  • Lead - Customer Success

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Freshworks Vollzeit

    **Company Description** Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software that is affordable, quick to implement, and designed for the end user. Headquartered in San Mateo, California, Freshworks has a global team operating from 13 global...

  • Customer Success Professional

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland traide AI Vollzeit

    Revolutionize Trade Compliance as a Customer Success Manager at traide AI!We empower our enterprise clients to streamline their customs processes, delivering up to 87% time savings while minimizing errors. Our platform is trusted by leading brands like Siemens Healthineers, Würth, and Jack Wolfskin, driving 1000% growth over the past 12 months.As we scale,...

  • Customer Success Coordinator

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Planet Vollzeit

    We are seeking a highly motivated and organized Customer Success Coordinator to join our team at Planet. This role will be responsible for providing exceptional support to our customers, working closely with our Customer Success Managers to ensure seamless onboarding and renewal processes.In this position, you will have the opportunity to work with...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland myroom24 GmbH Vollzeit

    About myroom24 GmbHmyroom24 GmbH is a pioneering company that is revolutionizing the way people live in Germany, Austria, and the Netherlands. With a strong focus on innovation and sustainability, we are committed to creating a better future for our customers and the environment.Job Title: Customer Success ManagerWe are seeking a highly motivated and...

  • German-Speaking Customer Success Program Manager

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Assent Vollzeit

    Customer Success Program ManagerWe are seeking an experienced German-speaking Customer Success Program Manager to join our team. In this role, you will play a crucial part in delivering our services to customers on their purchased programs, working with them to define and execute on their project plans from start to finish.About the RoleYou will develop and...

  • Customer Success Specialist

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Vivira Health Lab Vollzeit

    Als Customer Success Specialist unterstützt Du ein wachsendes Team, die Vivira mit aufzubauen und mitzugestalten. Als Betreuer\*in bestehender und neuer Arztpraxen bist Du für das erfolgreiche Verschreiben von Vivira durch Ärzt\*innen und die stetige Optimierung der Kommunikationsprozesse und -taktiken verantwortlich. Du lernst von der Pike auf Customer...

  • Customer Success Advocate

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SAP Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Advocate to join our team at SAP. This is an exciting opportunity for a motivated individual to drive business growth and customer satisfaction.

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Pipedrive Vollzeit

    We believe it takes great people to create a great product. That’s why our team lives our company values, and we hire based on them, too. Since 2010, Pipedrive has been on a mission to support sales and marketing teams with easy-to-use, powerful tools that make everyday work faster and easier. Today, our cloud-based software is trusted by over 100,000...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland elopage Vollzeit

    **About us** At ablefy, we believe that passion can turn into a career for anyone! With our cloud-based SaaS platform solution, ablefy.io, we offer an easy and efficient way for everyone to create and sell digital products and online courses. More than 70,000 entrepreneurs have already placed their trust in our expertise! Our story began in 2015, and for...

  • Customer Success Specialist

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Zendesk Vollzeit

    Job Description **This role will work on Customer Success for the Zendesk AI Agent (Ultimate) product.** Ultimate were acquired by Zendesk in March 2024, we’ve become even more powerful. Together with Zendesk we’re joining forces to build the world’s most advanced AI agents in CX. **THE ROLE** The Customer Success Manager for our Mid-Market...

  • Customer Support Advisor

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Teleperformance Greece Vollzeit

    **Work with Teleperformance Greece and Pandora, the World's Most Loved Jewelry Brand**We are seeking a skilled Customer Support Advisor to join our team in Greece. As a brand ambassador, you will be the face of Pandora, providing exceptional customer service and support to our clients.Main Responsibilities:Handle customer inquiries and issues in German with...

  • Customer Success Partner

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland SAP Vollzeit

    We help the world run better At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...

  • Sales Advisor

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland sessun Vollzeit

    **SESSUN - is a French women's ready-to-wear brand looking for a Sales Advisor (M/F/d) for their shop in Berlin Mitte, Alte schonauserstr - 18H to 24H per week** **Start date : ASAP** Founded in Marseille in 1996, Sessùn has always followed its own path to embody sustainable, creative and sensitive fashion. Guided by a concern for excellence, a sense of...

  • Digital Customer Success Strategist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland n8n Vollzeit

    As a Digital Customer Success Strategist at n8n, you will play a crucial role in driving higher Net Revenue Retention (NRR) and Annual Recurring Revenue (ARR), while fostering long-term customer relationships.n8n is a cutting-edge low-code platform for workflow automation and AI app integration, designed for technical users. Our platform simplifies...